（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。

（2）收费人员的整体素质有待提高。

（3）学习氛围仍不够浓厚。

在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：

一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。

四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态地知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作。继续完善票据管理及监管机制。继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信，在院领导的正确领导下，挂号处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。

个人年终工作总结和下一年工作思路2

年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：

首先，在兼顾新厦和主楼的情况下，全院统一部署，尤其在新厦加强操作规范，实现输液反应“零”突破。同时，我们也加强了对制度的检查，全年查堵了12例药品质量漏洞和29例一次性物品质量漏洞。

其次，我们积极配合股份制管理模式，注重护理质量和优质服务。合理使用护工，保证患者基础护理到位率。同时，我们也非常重视病区环境管理，彻底解决了针灸科环境脏、乱、差的问题，例如尿垫乱晾晒等。

第三，我们加强了新厦年轻护士长的培训，从业务技能到管理理论等方面进行了强化。通过考核评议，今年有5名副护士长转正，还有3名被提升为病区副护士长。我们希望培养这些年轻护士长成为管理骨干。

第四，我们加大了对外宣传的力度。今年，我们主持策划了一场规模较大的“5.12护士节”庆典活动，得到了市级领导和护理界专家的赞誉。同时，我们积极开展了对杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传，通过健康教育、事迹报告会、作品展示等形式展现护士们的辛勤工作和爱心奉献。

第五，我们注重在职职工的继续教育。举办了院级讲座，普及面达到了90%以上。我们还开办了新分配职工和新调入职工中医基础知识培训班。同时，我们完成了护理人员的年度理论及操作考核，合格率达到了97.9%。在护士素质教育方面，我们开展了“尊重生命、关爱患者”的活动。

通过这些工作的开展，我们在年内取得了一系列的成果。我们将继续努力，秉持“巩固优势，稳步发展”的原则，为提高医院的整体水平和服务质量而努力。

个人年终工作总结和下一年工作思路3

时间如流水，转眼间一年的工作就要结束了。我在七月底来到中队，这段时间里，通过自己的努力，认真完成了上级交给的各项任务。在这几个月里，我取得了很大的进步，但也存在一些问题。为了改善不足，进一步提升自己，为中队的建设贡献一份力量，我对自己的表现进行了总结。

首先，从政治思想方面来看，我能够积极参加政治理论学习，保持思想的稳定。我认真学习政治理论，并在课后总结心得体会。平时，我严格要求自己，始终牢记一名战士的职责。同时，我也保持着思想的先进性，端正并安心地履行军人的职责。

其次，在军事训练方面，我能够严格要求自己，参加各种训练。对于一些必须掌握的科目，我会利用课余时间进行练习。我从最基础的知识开始，学习专业理论和知识，并以一名合格军人的行为准则要求自己，积极参加各项训练。

第三，在作风纪律方面，我能够认真学习新的条令条例和各项规章制度。在中队组织的条令条例学习过程中，如果有些内容不清楚，我会利用课余时间弄懂并贯彻到日常工作、生活和训练中。我注意养成良好的习惯，无论是平时的集合站队还是工作训练，我都能保持紧张有序。同时，我也符合标准进行内务设置。

第四，在完成任务方面，我能够积极快速高效地圆满完成平时公差勤务和上级交给的任务。在工作时，我会任劳任怨，不计个人得失。我发扬部队特别能吃苦、特别能工作的精神，始终以高标准、高质量完成任务。

第五，在安全保密方面，我能时刻谨记安全第一，遵守保密守则。我时刻注意保密事项，并在人际交往中遵守保密原则，不该说、问、看、打带、传、记、存。

最后，我也要诚实地指出存在的问题。首先，在政治理论学习方面，我还需要深入透彻地理解，目前只掌握了一些表面的知识。其次，在军事训练中，我不能始终保持积极的训练激情，队列素质还有待加强。此外，在作风纪律方面，有时我会放松警惕，没有始终如一地保持好作风，也有一些细节方面的忽视。最后，在完成任务时，有时我会有些消极抵触的情绪，导致完成任务的标准不够高。

通过这次总结，我深刻意识到自己的不足之处，并且明确了今后努力的方向。我将继续加强政治理论学习，深入理解，并应用到实际工作中。我也会更加积极地参与军事训练，提高自己的队列素质。同时，我会加强作风纪律的培养，时刻保持警惕，并注意细节。最后，我将调整自己的心态，积极主动地完成任务，并追求更高的标准。

我相信，通过不断地努力和改进，我一定能够在中队的建设中发挥更大的作用，为集体和自己的成长做出更大的贡献。

个人年终工作总结和下一年工作思路4

20__年，在科主任和护士长的正确领导下，回顾这一年来的工作，我们感到紧张但充实，忙碌但坚强，团结中充满喜悦。在院领导和科领导的正确指导下，在同事们相互帮助的支持下，我们圆满地完成了自己承担的各项工作任务。我们始终秉持着“以人为本”的服务宗旨，深入开展优质护理服务，强化基础护理工作，圆满地完成了各项护理工作。现将工作情况总结如下：

一、在思想政治方面，我们积极拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范和操作规范。我们坚持以病人为中心，严格要求自己成为一名优秀的合格护士。我们以质量为核心，以病人满意度为标准，牢固树立团队精神。

二、在工作学习方面，我们努力学习专科知识，克服了业务上的不足。我们积极参加科室的工作，推行优质护理服务，做好各项基础护理工作。我们能够身先士卒，积极参与其中，不依靠学生和实习生，不摆高姿态，起到带头作用。我们还积极学习各项新技术和新业务。作为一名有着丰富经验的护士，我们严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念。我们对待工作认真负责，一丝不苟，愿意加班加点。我们树立了高度的集体责任感和荣誉感，团结同事，克服各种困难，始终以工作为重。

我们认为要做好护士，首先要有爱岗敬业的心，能够安心从事专业工作。同时，我们还要有正确的人生观、价值观，以及良好的品德。因此，在日常护理工作中，我们不仅严格要求自己，还积极发现并解决护理工作中存在的问题。我们还积极参加了科室组织的护士操作训练和考核。

三、在工作中存在一些问题：

1、偶尔出现操作不规范和无菌观念不强的情况。

2、有时工作满足于现状，不够积极主动。

四、我们的发展方向：

1、扎实抓好理论学习。

2、在院领导和科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业，积极撰写论文。

3、将科室视为我们的家，工作积极主动，对待病员热情耐心，满足病人的需求。

护士工作虽然平凡，但我们用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我们将进一步树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。