在试用期阶段，我主要负责以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段，我利用之前的工作经验，首先提出了客户服务平台功能需求。在20__年9月14日和9月22日，我组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，并及时将测试结果反馈给金正公司工作人员。与金正公司工作人员进行沟通商讨，完善客户服务平台功能，并于20__年9月15日成功提交了功能完善建议。

2、我负责公司客户服务中心质检管理办法的编辑，并协助完成公司客户服务中心管理办法的制定和规范用语的编辑，以完善公司客户服务中心的制度体系建设。

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并将存在的问题汇总发送给相关工作人员。对质检问题进行沟通，并提交客户服务中心质检月报，以提高客户服务中心的服务水平。

4、从20__年10月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线后，我开始接听客户咨询电话，通过这个过程促进业务知识的学习，并提高自身的客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会了解当时的市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，并了解公司近期工作任务和重点。

6、针对客户服务中心工作流程、标准使用语及相关工作，我对北京营业部的相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程，提高服务认知。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线后，我指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8、根据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业务相通，我每日收市后负责搜集整理当日的疑难业务，并每周将疑难业务汇总发送给总部经纪业务部的各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成，我发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习。通过不断接听客户咨询电话的过程中，我发现对公司很多业务知识方面仍然需要加强学习，以提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通协作。加入新的集体后，在公司客户服务中心建设阶段，必须与领导和同事进行良好的沟通，以保证各项工作的开展和完成。尤其要积极加强与各营业部客服主管的沟通，以实现公司客户服务中心的发展目标。

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应利用自己之前的工作经验和对客户服务中心运营管理的认知，加强创新能力，寻找合适的方式和方法来建设公司客户服务中心。

在正式成为公司的一员之后，我将认真改进试用期发现的不足，并积极完成公司领导分配的任务工作。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作。同时，认真协助完成公司客户服务中心制度建设，并加强对我负责的客户服务中心呼入组的团队建设和管理。积极主动配合领导和同事开展各项工作。