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万能个人年终工作总结精选1

新的一年已经开始了，回顾20__年的工作，我深感在酒店领导的正确指导和帮助下，加上大家的团结合作和自身的不断努力，才能够带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作。尽管我们在一些服务细节上还存在不足，但我们需要继续改进和完善，继续发扬团队精神，争取在明年取得新的成绩。下面是我对过去一年工作的总结：

1. 人员管理方面

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低直接影响到酒店的兴衰。因此，提高员工素质和服务质量是酒店经营最关键的环节。客房部的工作人员众多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，所以人员管理至关重要。除了定期学习酒店的规章制度和质监部的礼节操作知识外，我每天早班会都会及时分析和纠正前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题，引导员工往好的方面发展，以提高服务质量和员工素质。此外，还不定期召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面进行表扬，对存在的问题进行警示。通过这些方式，让员工清楚地知道自己应该做什么，怎么做，从而进一步提高员工素质和服务质量。

2. 客房卫生服务方面

20__年，客房部的卫生质量保持了比较稳定的水平。卫生质量是客房的生命线，每一个环节都不能马虎。我们一如既往地坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的原则。在一段时间缺员的情况下，我们及时进行了相应调整，灵活安排班次，保证客房卫生质量。在服务方面，我们督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行工作。

3. 安全方面的管理

客房部占据了酒店经营区域的很大一部分，投资也占据了酒店整体投资的较大比重。客房设施能否达到规定的使用年限，直接影响到酒店的效益和长远发展。因此，在设施设备的保养方面，我们严格执行规定的保养规程，及时对电器开关、水开关、门锁、门链、暖气、空调等进行定期检查，防止跑冒滴漏和盗窃等问题的发生。同时，我们定期投放鼠药、蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，并进行观察和消毒，防止传染病的传播。我们还及时提醒老弱病残等住客，避免摔倒和划伤等事故的发生。

4. 工作中存在的问题

我们认识到服务质量还需要向更高的水平学习，员工素质还需进一步提高。特别是对于会议接待人员，他们在操作程序上需要更规范化，需要进一步培训。客房巡查和定期检查制度也需要进一步加强，以防患于未然。在小物品和软片的保管和领取方面，我们还需要严格控制，进一步规范和制度化。

5. 下一步工作目标

为了配合质监部加强培训，我们将在人员素质和服务质量方面继续努力，使服务质量趋于规范化。我们还将继续加强客房卫生管理，坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的原则，丝毫不能马虎。同时，我们会加强仓库和消毒间的储存管理，严格控制报废标准，节约开支。我们还会注重本部门的工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

万能个人年终工作总结精选2

时光如梭，随着新年钟声的敲响，我们迎来了崭新的一年。回顾过去的一年，我部在董事长的领导下和同事们的配合下，认真履行职责，基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了一定的成绩，但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作情况总结如下：

一、努力工作，顺利完成各项任务

今年公司采购部人员变动与调整较大，造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难，但采购部还是克服困难，勤奋工作，保证了公司生产和出口的需要。在材料、产品和设备的采购过程中，严格按照董事长要求及比价程序，把握市场价格，处处精打细算，千方百计节约资金，有效地降低了采购成本。随着市场形式的变化，多种原材料出现了供应难的局面，大部分原材料价格不断上涨，在不利的情况下，采购部人员主动改变工作方法，不怕困难，不怕繁琐，想方设法与供应商沟通，确保原材料供应不中断，保证了未完成订单的生产，最大限度地维护了公司的利益。

二、采购过程中出现的问题及处理结果

采购过程中不可避免地出现了一些问题，其中突出的问题是印染过程中严重的色差、布面异色、油渍、污迹，运输过程中造成的破损，米数短码，标签内容印错、串标，纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量，尽可能避免采购质量问题的发生，我们重新严格筛选供应商，对供应商的供货能力、质量保证和价格优势进行评估。

我们取消了原有的印染跟单员，并与印染厂签订了严格的质量保证协议，包括布面质量、伸长约定和索赔办法，通过合同约定形式强制供应商提高产品质量。我们建立了合理的警告与处罚制度，定期向供应商传真或邮寄我司质检部的检验报告以示警示，一旦发生质量问题，及时与供应商沟通并确定索赔方式，尽全力为公司挽回损失，降低成本。与公司质检部门进行紧密配合，严把质量关，最大限度地避免有质量问题的材料流入生产线。

三、规范工作流程，制定交叉工作台账

年初刚调至采购部工作时，我发现部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作熟悉，结合公司ISO质量标准，我制定了采购部工作流程图，用以指导采购员的工作，提高采购效率。我们要求部门员工对所采购的物料进行建账登记，年底进行汇总，并关注市场信息，把握市场价格。每月将主要物料价格以电子邮件的方式报告给公司领导和相关部门。对于领导或业务部门的临时询价，我们基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过部门之间交叉工作时丢失、延期或未及时转交相关票据和资料给公司造成损失等情况，我们规范了部门交叉协作工作，全年没有发生一起票据和资料遗失的现象。我们为公司的健康运行做出了一定的贡献。

四、廉洁奉公，保持良好的工作作风

采购工作是创造效益的第一道关口，事关公司的利益得失，也是容易发生问题、备受关注的工作。采购不仅仅是简单的买东西，还有很多其他要做的事情。除了不怕辛苦不怕累之外，还需要具备廉洁的品质和“吝啬”的心态。因为廉洁的品质能够抵制诱惑，为公司争取到更大的利益，“吝啬”的心态能够时刻将公司视为自己的，时刻从公司的角度出发，发现问题，为公司节约成本。个人在这方面不断提高自己的思想认识，牢记自己的职责，每笔采购业务都本着对公司负责的原则进行，通过辛勤的劳动来节约资金，降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券和现金等一律主动上交公司。

我经常通过传真、电话或电子邮件提醒供应商注重产品质量，价格要符合市场行情，提高服务意识等。但由于个人经验不足，导致少数材料出现质量问题和不及时到货的现象，采购部和我本人及时认识到错误，做了整改，并积极及时解决了问题。对此，我以后一定坚持自己的岗位负责态度，摆正心态，坚持原则，严格筛选供应商，使供应商提供优质的原材料，提供优惠的价格，提供周到的服务。在工作过程中敢于负责，坚持实事求是，办事务实，追求实效，保持正派的工作作风。

万能个人年终工作总结精选3

回顾即将过去的20__年，我的生活充实而忙碌。我回想着过去的一年，内心充满了激情，对未来充满了无尽的展望。

在过去的一年里，我的日常工作非常充实。我接听电话，接待业主和来访人员，跟进业主收楼手续和情况，办理装修申请手续并归档相关证件资料，管理公司档案和钥匙。这些工作看似细微，但却让我了解到各方面的信息，如业主、装修单位和施工单位等。了解这些信息为我之后的物业服务提供了更多便捷。为了工作有据可依，我需要对相关手续和信息进行详细记录。另外，通知相关人员进行事务处理和情况跟进也是我的本职工作。

作为一个企业，利益是存在的根本。作为前台，与金钱挂钩的就是停车场车位的收费。记录账目并与现金进行核对是最重要的工作。这些工作看似简单，顺风顺水，但与人打交道必然会遇到一些棘手的问题。起初，我自己的能力无法妥善解决这些问题。幸好，公司领导和同事给了我很多指导和帮助，才得以顺利解决这些问题，避免了公司一些不必要的损失。这一年来，我已经能够熟练地应对这些工作。我从一个职业菜鸟成长为职业熟手，这得益于公司领导耐心的指导和同事悉心的帮助。

在过去的一年里，不仅我的个人能力和素养得到了提升，公司的形象和业绩也有所改善。业主数量增加，服务质量提高，公司效益提升，这是我们公司的宗旨，也是我们员工在过去的一年里取得的成绩。作为一个物业管理公司，我们首先是一个提供服务的公司。以良好的形象展示给业主会给人赏心悦目的感觉。热情周到、态度亲和、面带微笑是我们工作的常态。即使是不友善的业主也会因为我们这样的态度变得情绪缓和，这为成功解决问题做了一个良好的开端。

作为一个服务型的公司，我们必须注重细节。见面时说一声“你好”是基本的礼貌，对业主的造访要站立服务是基本的尊重。行为举止得当是公司的立体广告。任何一个公司都有自己的规章制度，没有规矩不成方圆。希望在新的一年里，每一个员工都能够遵守规章制度，以全新的面貌展现给业主，使业主体会到更优质的服务，将物业管理事业推向一个新的高峰。

万能个人年终工作总结精选4

时光匆匆流逝，紧张而充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作和学习，通过实际操作不断提升自己的工作能力，使我的业务水平得到了显著提高。这一切离不开领导的帮助和大家的支持，我对此深表感激。

作为一名收费员，每天面对着不同的患者，微笑着坐在电脑前机械地进行收费操作。这个岗位不需要很高的技术含量，也没有像其他科室的医生那样承担巨大的生命压力。也许在大家眼中，收费员的工作就是如此简单。然而，收费员的工作不仅仅是收钱这么简单，他们代表着医院的形象，同时也需要时刻维护医院的形象。一个优秀的收费员能够在最短的时间内为病人提供良好的服务，使病人对收费满意，对医院满意。接下来，我将总结汇报一下我在过去一年的工作。

首先是收费工作。在过去的一年里，我面对着琐碎的事务，每天都在重复着机械的工作。然而，我没有简单地机械重复，而是努力为每一个病人提供优质的服务，树立良好的窗口形象。同时，我也深入了解了医院的思想，工作不仅仅要做好表面的工作，还要深入了解其中的内涵。只有深入到工作中，我才能发现其中的乐趣，让工作更加高效。

其次是医保方面的工作。我所在的医院从某年开始成为医保定点单位。虽然在之前进行了一些培训，但当真正开始时，我还是有些紧张。感谢院领导的信任和支持，同时也感谢赵办和小倪的帮助，让我逐渐理解了医保政策，并在实际操作中掌握了医保知识。现在，每当面对每个病人时，我都会先询问他们是否参加医保，能否报销。这样不仅能减少病人的麻烦，也能减轻医院的负担。此外，我还负责每天上传医保数据，确保及时准确。虽然目前对医保病人的操作仍然相对慢一些，但我会加强相关操作的学习和训练。

另外是在医院更换新的HIS系统时的工作。为了适应医保要求，我们在某年的5月底到6月初更换了新的HIS系统。在这段时间里，我按照院方的要求认真核对医保信息，熟悉新系统的操作，并在研发人员和小倪的指导下学习掌握了医保数据的处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出等工作。在最短的时间内，我熟练掌握了门诊收费和住院等模块的操作。新系统运行后，医院非常重视操作人员的掌握情况，不仅加强了培训，还进行了严格的考核。在考核中，我两次获得第一名，其中一次还得到了院里的奖励。这些荣誉进一步坚定了我的工作信心，我将不断提高自己的工作水平。

从九月份开始，我们医院实施了优秀员工政策，每年发放奖金。这使得全院员工的积极性得到提高。我很荣幸地两次被评为优秀员工，这对我来说是一种荣誉，也意味着领导和同事对我的工作给予了肯定和鼓励。

接下来，我要谈一下对于新的一年的工作计划。新的一年即将来临，我将更加努力地工作：

首先，我将进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人满意。因为病人的满意就是对我的工作最好的肯定。