第五，学习和不断充电是必须的。作为导游，我需要广泛的知识储备。因此，我要不断学习，不断积累经验。每次带团回来，我都会及时总结教训，以便更好地成长。

第六，我要维护旅行社的信誉，同时也要保护游客的权益。当我为客人着想时，他们也会尊重和理解我以及旅行社的安排。客人意见不统一或遇到意外问题时，我要做到合情合理，这样客人才会满意。

最后，我要及时解决客人遗留的问题。作为导游，我不仅仅是满足客人的需求，还要解决他们的问题。虽然不同的人有不同的心理，但是只要我的决定合情合理，客人自然会满意。因此，我要学会解决各种问题，不要把问题留到最后。

时间已经过去了，但我对这次经历仍然记忆犹新。我愿意把每次带团都当作第一次来认真对待！正如诗中所说，“路漫漫其修远兮”，或许我们可以回顾一下留下的脚印。javascript:;about:blank#blocked 常规管理 new

细心是指在旅游景点环境复杂的情况下，作为导游，我要更加细心地观察周围环境，耳听八方。我会尽量将游客控制在我的视线范围内，随时提醒他们归队。

耐心是指在游览之前，我会重复强调团队的游览路线、集合时间和地点，以防游客走失。当游客初次到达一个地方时，他们会充满新鲜感，可能会不停地“溜达”。这时，我要耐心而迅速地劝说他们归队。

诚心是指当突发事件发生时，我要用百分之百的诚心解决问题。事情终将得到化解。

我付出了努力，我相信“一份耕耘，一份收获”。作为导游，我会继续努力，不断提升自己的能力和素质。我相信，只要我坚持不懈，我将获得更多的成长和成功。

员工个人年终工作总结优质4

当新年的钟声敲响，我的工作也划上了圆满的句号。我看着这个公司一天天壮大、一天天成熟，一步步走向辉煌，感到非常自豪。这一切的成就都源自董事长的正确领导和每位员工的共同努力。在这几个月的工作中，我付出了很多辛劳和汗水，但也收获了很多。尽管我的工作可能微不足道，但我相信它起到了应有的作用。特别是在公司领导的指导下和同事的支持下，我在人事部的工作有了一个良好的开端。现在，我将对我入司以来的工作情况进行总结。

首先是人事管理工作。我拟定了公司的人事管理制度，并负责贯彻实施。在员工的招聘与辞退方面，我制定了《用工制度》，并严格按照程序进行员工的招聘和录用。我还制定了《辞退通知单》和《离职结算单》，完善了员工离职手续。在考勤考核方面，我制定了《员工考勤制度》和《考核制度》，对员工的考勤情况进行了统计，并组织开展了试用员工转正考核及全公司员工年终考核工作。

其次是劳资工作。在短时间内，我熟悉掌握了公司员工工资的构成和工资的申报、发放程序。每个月底，我定时核定员工工资，并上报审批。我确保每个月的某一天，将工资发到员工个人账户。此外，我还推行了薪酬保密制度，避免了一些劳资问题。

第三是档案管理工作。我编制了《部门、岗位设置一览表》、《员工花名册》、《工伤保险名册》和《养老保险名册》等一系列档案。我还建立了《员工培训档案》和《员工奖惩档案》。对已签订劳动合同的管理人员，我建立了人事档案。

第四是劳动合同工作。我拟定了《实行劳动合同制暂行规定》和《劳动合同书》，并上报审批通过。合同的签定已于11月底完成。

第五是招聘工作。根据董事长的布置和公司发展的需要，我拟定了招聘计划，并根据计划面向社会广纳人才，招聘了近20名生产、技术和管理人才。按照《用工制度》的规定，我进行了工人的招录工作，经过考试和考核，录用了80多名工人，满足了生产的需要。

第六是社会保险工作。我负责公司员工伤保险的申报和理赔工作。我还办理了员工养老保险的异动，并代扣员工个人应缴的养老保险金。

第七是员工培训工作。我组织管理人员参加公司组织的各项培训，并做好培训记录。我还开展了工人岗位培训工作，组织开展了新工人培训及考试工作。此外，我还拟定了《操作培训作业指导书》。

最后是员工调配、奖惩及其他日常人事管理工作。我负责协调员工的调配工作，并处理员工的奖惩事项。同时，我还承担了其他日常人事管理工作的责任。

总结起来，我自从7月来到这个公司至今已经半年多了。通过同事的协助和我自己的努力，我取得了一些成绩。然而，我深知自己还有很多不足之处，仍需不断学习和请教来完善自己。我坚信，在领导的带领下和同事的帮助下，我会做得更好。

员工个人年终工作总结优质5

在公司的正确领导下，我在鞋柜专卖店中认真负责地完成了售前、售中、售后服务及派车送货和客户投诉处理等工作，并且每月都按时完成了业务分析上报工作。我热爱本职工作，精力充沛，勇于开拓，具备强烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。

首先，我注重家具相关知识的学习，熟悉各种家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间和库存情况。我也了解家具的使用方法、保养和维修知识，以及公司在各地区的销售网络。同时，我努力了解家具购买者的消费心理、消费层次以及对家居环境布置的要求。我还关注家具市场的环境变化和顾客的购买力情况，并根据销售过程中搜集的信息和顾客的反馈进行市场分析。我了解家居文化和家具流行趋势，根据与顾客交流中获得的信息了解他们的文化修养和审美情趣，并有针对性地介绍商品。

其次，我注重修养的提高，努力提升自己的服务水平。作为销售人员，与顾客直接接触，只有赢得顾客的信任，才能成功开展工作。因此，我注重培养良好的修养，包括仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理等。我还学会了有效运用身体语言传递信息，以获得顾客的信任，使他们乐于与我交流。

第三，我抓住时机，积极引导顾客消费。针对顾客不同的来意，我采取不同的接待方式。对于目的性强的顾客，我接待主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地进行商品演示。对于犹豫不定、正在比较的顾客，我耐心地讲解商品的特点，不急于求成，容许顾客比较、考虑再作决定。对于已经成为购买者的顾客，我继续与他们保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以避免他们产生被冷落的感觉。同时，我认真倾听顾客的意见，尽力为他们提供满意的商品，避免出现反对意见。

第四，我加强联系，做好售后服务工作。每次家具售出后，我不仅送货上门，还定期与顾客保持联系，为他们提供服务。如果顾客对产品表示满意，我会履行组装、维修和其他服务的承诺。对于顾客的投诉，我会诚恳地向他们表示歉意，并尽快了解情况，与相关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意。通过妥善处理售后问题，我不仅解决了顾客的困扰，还开拓了市场，发展了群体客户，树立了公司的良好形象。

此外，我还认真负责地完成了每月的业务分析上报工作。每月底，我与会计核对出库单，并做好记账工作。然后，我会在规定的日期内将本月的业务分析上报给公司。

在工作中，我也意识到存在一些问题，并提出了相应的解决方法。首先，在售前方面，我还需要加强对家具市场的了解，进一步深入进行市场调查。其次，在售中方面，我需要进一步提高服务水平，加强专业知识和销售技巧的学习。最后，在售后方面，我需要更加及时地处理顾客的投诉，增强责任心和服务意识。

为了进一步提高销售技巧，我计划根据专卖店家具的特点，加强专业知识的学习，并熟练运用各种销售技巧。我还打算深入了解顾客的购买动机，善于掌握展示和介绍产品的时机，以接近和说服顾客，创造成交机会。我甚至希望与顾客成为朋友，促进潜在客户的形成。

另外，我计划积极引导顾客消费。我将根据自己对家具的深入了解，为顾客提供专业水平的建议。我将根据了解的家居装饰知识，帮助客人进行选择，并告知他们选择该商品可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。

我还计划加强关键客户管理。关键客户是所有顾客中的核心部分，他们在家具销售利润中占据较大比例，具有代表性和影响力，对家居选择具有品味且追求潮流。我将通过工作记录和客户档案，选出这些关键客户作为重点公共关系对象，以进行营销。

最后，我计划进一步改善售后服务。通过建立客户档案和做好工作记录，我将了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的参考。我也将掌握顾客对企业产品提出的各种意见，切实抓好售后服务工作，为公司的持久快速发展做出贡献。

总的来说，我在过去的一年中积极努力地完成了工作任务，并取得了不错的成绩。我明确了自身存在的问题，并制定了相应的解决方法。在未来的工作中，我将继续努力，进一步提高自己的销售技巧和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。

员工个人年终工作总结优质6

随着时间的流逝，我逐渐长大了，而且出人意料地成为了一名护士，成为了人们心中的“白衣天使”。当我成为一名脑外科护士的第一天起，我告诉自己，作为一名脑外科护士，我要用微笑面对生病的病人，改变我小时候对护士形象的认识。

“三分治疗，七分护理。”我越来越能够感受到护理工作的重要性。有人曾说：“开启人生序幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。”是的，在一个人的一生中，谁不需要护士的细心关怀和悉心照料呢？护理工作是一门精细的艺术。护士需要有同情心，需要有一双乐于工作的手。新时代的护士以她们的爱心、耐心、细心和责任心来缓解病人的病痛，用无私的奉献支持无助的生命，重新点燃生命的希望，让痛苦的面容重新绽放笑容，让每个家庭充满欢声笑语。天使的美丽在于她们的圣洁和善良，而白衣天使的美丽在于她们的温馨和微笑。进入新世纪，特别是加入WTO之后，我们面临着新的环境、新的机遇和新的挑战。我认为，塑造新时代护士的新形象应该从内心开始，从内心做起！今年7月25日，我们开始了为期一周的岗前培训，为了尽快适应角色转变，投入临床工作，各科室的老师与我们分享了她们丰富宝贵的临床经验，使我们受益匪浅。随后，我们进行了一周的操作培训和考试。这为我们未来的临床工作打下了坚实的基础。在正式上班之前，我总是认为护士的工作是简单轻松的。但是在进入工作岗位后，我才意识到，护士的工作性质并没有我想象中的那么简单。除了完成各种治疗和护理工作，写好护理记录，护士还要学会如何与病人和家属沟通，以及进行心理护理。有时候，病人满足于护士完成治疗和护理工作还不够，他们需要的是我们护士一个温暖的话语和一个灿烂的微笑。俗话说得好：“护士的一个微笑胜过百万良药。”

今年8月份，我进入了病房，在临床上学到了很多知识，认识了很多老师和同事，他们是我的榜样，也是我宝贵的朋友。科室的学习氛围浓厚，我深刻体会到作为一名合格的护士，必须严格要求自己，要有慎独精神，不能有丝毫侥幸心理，否则会造成严重后果。有时候，病人很难相处，不讲理，让我感到委屈，真的很想与他们争论一番。但是冷静下来想一想，还是我们的工作没有做到位。换位思考，以病人如亲人的态度对待他们，只需轻轻地问候和一个甜甜的微笑，就能消除病人与医护之间的不愉快。退一步海阔天空，理解病人的心情，相信护患关系会变得更加和谐。

现在我在脑外科轮转，每天的工作都是更换床单、挂输液、发药、擦浴、翻身、喂食等基础护理。虽然工作枯燥乏味，但是我相信通过我的努力，病人会更好地恢复健康。南丁格尔曾经说过，护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，我们要学会观察病人病情的变化，善于发现问题，包括病人的身体状况、心理需求以及家属的观察。其次，我们要学会沟通，因为人与人之间的相互尊重和信任是建立在良好的沟通基础上的。最后，态度非常重要。我们必须以积极乐观的心态迎接每一缕阳光。要告诉自己，加油，今天是一个新的起点，新的希望。我们要解除病人的病痛，给予他们微笑、鼓励和支持，促进他们早日康复。有一句话说得很好，把每一件简单的事情做好，它就不再简单；平凡的事情做好，它就不再平凡。

员工个人年终工作总结优质7

转眼之间，我来到产区工作已经半年了。回顾这半年的变化，我感到自己在成熟度和经历方面都有了很大的提升。每天都过得忙忙碌碌，但在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我在工作上取得了一定的成果，但也发现了一些不足之处。现在，我将我的工作总结如下：

一、踏实的工作态度