(2)电极喷咀易损件的消耗：车间通过统计和分析，评定出了电极喷咀正常的平均使用寿命，并将其与操作工工资和工作效率以及成本控制捆绑在一起，节约了每年约成本。

二、加强教育培训，提高职工综合素质

车间在组织架构下开展工作，对安全教育和操作技能提出了更高要求。通过安全知识、操作技能和质量培训，提高了员工的安全意识、操作技能和质量意识，为车间的安全管理工作起到了促进作用。

1、消防知识和安全生产培训：车间组织职工进行了安全知识培训，增强了员工的安全生产意识和安全消防知识，为车间的安全管理工作起到了促进作用。

2、技能培训：车间对员工的技能进行了培训，提高了员工的操作技能，同时也提高了新产品的制作效率和降低了生产成本。

3、质量知识培训：车间要求全体员工严格按照车间制定的质量方面的文件要求和质控方法对产品质量进行控制，取得了巨大的成绩，使车间的质量管理水平再上一个台阶。

三、加强车间产品质量管理工作，确保品牌生产质量

为确保车间正常运行，车间确定了工作方针，制定了质量管理和质控方法方面的规定和制度，并对品牌质量标准进行宣传。通过全员质量管理和质量缺陷分析整改制度，提高了产品质量和品牌形象。

四、加强车间安全管理工作，强化职工安全意识

根据“安全第一、预防为主”的安全方针，车间在搞好职工安全培训的基础上，组织修订完善了各项安全规章管理制度。通过安全小组的管理和定期检查，车间加强了对安全消防设施和设备安全操作的监督检查工作，提高了职工的安全意识和自我防护意识。

五、加强车间现场管理工作，创造良好工作环境

车间在保障生产的同时，注重现场管理，组织人员定期巡查车间地面，保持地面干净整洁；定时擦拭车间现场窗玻璃并检查保养消防器材；保持机台现场环境井然有序。通过这些工作，车间创造出良好的工作环境，提高了职工的工作效率和工作质量。

六、加强车间基础管理工作，完成上级布置的工作任务

车间加强了班组团结，增强了员工的凝聚力，班组成员之间能够做到思想统一、步调一致，相互配合、补台拾遗，发挥了班组的领导作用，为圆满完成各项工作任务打下了坚实基础。同时，车间加强了班组管理，定期组织例会，提高了班组的整体水平。

七、工作中的不足与工作计划

工作中存在一些不足之处，比如现场与精细化管理还需要进一步加强，个别员工的理论素养和企业管理潜力需要提高，成本控制方面还需进一步发掘和控制。为了改进这些问题，车间制定了工作计划，包括继续学习贯彻公司的各项方针政策和工作要求、加强成本节约与控制、提高下料质量、做好安全生产的部署工作、抓好节能降耗和设备检查保养工作、加强班组管理等。

以上就是车间20_年的工作总结，车间在各项管理工作取得成绩的同时也存在一些不足。在以后的工作中，车间将逐步改善这些问题，带领职工共同做好车间的各项工作，为公司的发展奠定坚实的基础。

员工个人年终工作总结通用8

在20__年，我在公司的正确领导下专注地负责鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务以及派车送货和客户投诉处理工作，并完成了每月业务分析上报工作。我热爱本职工作，精力充沛，勇于开拓，具备强烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。

一、主要工作回顾

1、加强学习，不断提高销售能力。我注重学习与家具相关的知识，熟悉各种家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间和库存情况。我了解家具的使用方法、保养和维修知识，也了解公司的销售情况和在各地区的销售网络。我认真了解家具购买者的消费心理、消费层次以及对家居环境布置的基本要求。同时，我也了解家具市场的环境变化和顾客购买力情况，并根据销售过程中收集到的信息和顾客反馈信息进行市场分析。我还了解家居文化和家具流行趋势，根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性地介绍商品。

2、加强修养，不断提高服务水平。作为销售人员，直接与顾客接触，我注重培养良好的修养。我注重仪表、衣着、举止、态度、谈吐和身体语言的运用，以赢得顾客的信任，使顾客乐于与我交流。

3、抓住时机，积极引导顾客消费。在销售工作中，我根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式。对于目的性强的顾客，我主动迅速地接待，并利用对方的提问时机认真演示商品。对于犹豫不决的顾客，我耐心地讲解本商品的特点，不急于求成，容许顾客比较和考虑再作决定。对于已成为商品购买者的顾客，我继续与客人保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不让顾客感觉被冷落。同时，我也认真倾听顾客的意见，尽力为购买者提供他们中意的商品，避免出现反对意见。

4、加强联系，做好售后服务工作。每次家具售出后，我不仅确保送货上门，还与顾客保持定期联系并为其提供服务。如果顾客对产品表示满意，我会履行组装、维修和服务等方面的保证。对于顾客的意见，我能够愉快地接受，并及时采取改进措施。每次接到投诉后，我都会诚恳地向顾客表示歉意，尽快了解情况并与相关部门联系协商解决问题，同时征求客户的意见，直至客户满意。通过妥善处理售后问题，我不仅解决了顾客的问题，还开拓了市场，开发了群体客户，树立了公司的良好形象。

5、认真负责，完成每月业务分析上报工作。我每月底与会计核对出库单，并做好记账工作。在每个月的_日之前，我都会撰写好本月的业务分析报告并提交给公司。

二、工作中存在的问题及解决方法

一年来的销售工作虽然取得了较好的成绩，但仍然存在一些不足之处。首先，在售前方面，我对家具市场的了解还不够深入，需要进一步加强市场调查。其次，在售中方面，我的服务还不够到位，需要进一步加强专业知识和销售技巧的学习。最后，在售后方面，我对顾客投诉的处理还不够及时，需要进一步增强责任心和服务意识。

三、工作计划

1、进一步提高销售技巧。根据本专卖店家具的特点，我将进一步加强专业知识的学习，并熟练运用各种销售技巧。我将深入了解顾客的购买动机，善于掌握展示和介绍产品的时机，以接近和说服顾客，创造成交机会。我甚至会与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

2、积极引导顾客消费。我将以更深入的专业知识介绍产品，并为顾客提供专业水平的建议。我将根据了解的家居装饰知识帮助顾客进行选择，并告知他们购买此商品可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。

3、加强关键客户管理。关键客户是所有顾客的核心部分，他们在家具销售利润中占较大比例，并在一定社会层面中具有代表性和影响力。这些客户具有品味、崇尚潮流，在家居选择方面具有一定的影响力。我将从工作记录和客户档案中选出这些关键客户，并将他们作为重点公共关系对象进行营销。

4、进一步改善售后服务。我将通过建立客户档案和做好工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的参考。我将掌握顾客对企业产品提出的各种意见，切实抓好售后服务工作，为公司的持续快速发展做出自己应有的贡献。

通过以上的工作计划，我相信我将能够进一步提升自己的销售能力和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。

员工个人年终工作总结通用9

20__年即将结束，我在公司领导和同事的支持和帮助下，不断学习理论知识，总结工作经验，提高自身素质，并严格遵守规章制度，完成了本职工作。现将过去一年的工作总结如下：

一、工作态度：

我对自己的工作充满热爱，对每项工作都认真对待，投入其中，具有高度的敬业精神和责任感。我遵守劳动纪律，合理利用工作时间，保证工作按时完成。

二、业务能力：

我刚来公司时，面对新的工作，我勇于接受挑战，并不怕麻烦。我向领导请教、向同事学习，并通过实践摸索，迅速熟悉了工作内容，明确了工作程序和方向。我在工作中形成了清晰的思路，能够顺利开展工作并圆满完成任务。我经常与其他业务员沟通交流，分析市场情况和问题，并提出解决方案，以共同提高业务水平。

三、提供人性化服务：