为了提高服务水平，我认为我们应该提供人性化的服务。在与客户沟通时，我始终保持客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方的态度。我养成了使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等谦词的习惯，让人感受到亲密无间的关系。无论是电话沟通、确认、报价还是解释说明，我都充满真诚和热情，以展现我们的服务态度、表达我们的信心和展示我们的实力。我回复邮件和传真时，注重字面的整洁、清晰漂亮，以简明扼要、准确鲜明的格式回复。我以赢得对方的好感，以换取对方的信任和合作。

我们都明白，公司的利益高于一切。我们要增强员工的主人翁责任感，每个人都要为增收节支、开源节流做出贡献。我们知道，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，我们的努力得到了回报，也坚定了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾过去一年的工作，我圆满完成了本职工作。这得益于公司的培养、领导的关心和教育，以及同事们的支持和帮助。他们包容了我的缺点和错误，并教会了我做人做事的道理，使我能够取得今天的成就。今后，我将倍加珍惜这个机会，努力学习，勤奋工作，忠实履行做人做事的宗旨。在领导和同事们给予的舞台上，我将尽一份责任，为公司的发展贡献自己的力量。在以后的工作中，我将更加努力工作，不断进取。

员工个人年终工作总结通用10

时光如梭，新的一年已经到来，这也意味着我已经在本公司工作将近一年了。在20xx年，我所在的班组在公司领导的正确带领下，在绩效和班组建设方面取得了不错的成绩。

下面，我要向大家汇报今年的工作内容以及未来的发展方向：

一、我的班组岗位责任和班组管理

1、自从担任小组长以来，我努力塑造班组凝聚力，秉持着“做好每件事，成就每个人”的发展思想。我充分利用班前班后的时间进行责任叮嘱，告诉组员们，“质量第一，产量至上”是我们班组必须遵守的基本原则。我告诉他们，生产不合格产品会成为我们的耻辱，只有共同进步才能凝聚我们的力量。我个人的工作成绩是一步一个脚印走过来的，领导对我的工作给予了一定的肯定。自担任小组长以来，我全面管理本组的各项事务，带领组员们做好本职工作，让领导放心、满意、认可。

2、通过参加班组长培训，我深刻认识到班组长的责任直接影响到车间的工作绩效。因此，在20xx年的班组建设中，我首先加强了自身的带头作用。我每天提前到岗，提前准备好我们组需要的工具，以便操作顺利。我会用酒精擦拭干净所有的恒温台和串焊模板，以最大程度地避免电池板的污染和损坏，杜绝隐裂。在操作过程中，我不时提醒组员们提高精力，做工精致，严禁马虎。我严格要求增强质量意识，每天工作结束后，都及时清理桌面上的废互联条、垫子等，并在打扫干净后才离开。这样做到了每天工作有条不紊，善始善终，保证下个班次的正常生产。

二、安全管理

1、我充分利用休息时间与组员们认真分析本组的安全生产情况。我们仔细总结车间发生的安全事故，吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。

2、我加强了对班组安全管理的力度。无论付出多少，只要存在安全隐患，只要不符合安全管理规定，我都坚决进行整改。由于我们的工作劳动量大，工人的体力消耗大，很容易出现麻痹大意的情况。因此，我时刻保持警惕，严肃指出存在的安全隐患，并要求立即纠正。我严格要求及时请专业人员修理设备，以消除安全隐患。通过这些措施，我们大大降低了安全隐患，确保了本年度我们班组的安全生产，让组员们高高兴兴地上岗，平平安安地回家。

三、生产、质量要求

我积极配合质量管理部门对产品质量的检查，并加强了生产技术的管理力度。首先，我仔细检查每包电池片是否存在不良现象，及时清理电池片上的杂物。我掌握好烙铁的温度，注意轻拿轻放，严防电池片的损坏。通过这些措施，我们的产品质量合格率大大提高，质量次品现象得到了很好的控制。

四、自身工作的不足

1、我的学习不够，与现代企业的要求有差距。作为企业最基层的人员，我们需要具备较高的理论水平和较强的业务技能知识。在学习方面，我存在以下不足：我对学习的必要性认识不足，认为只要把各项工作做好，完成任务指标，确保没有安全问题，就足够了，不需要学习。我没有意识到学习对于我个人和班组发展的重要性。

2、我在管理方面的力度不够。对于一些消极的组员，我没有及时有效地采取措施。虽然没有造成大的影响，但不同程度上影响了其他同事的工作积极性。我只是采取和平共处的方式，没有严格执行规章制度。我只考虑避免犯大的原则错误，没有从长远的角度认识到如果不从小事抓起，不纠正小问题，就可能出现大问题。这样逐渐削弱了我们的战斗力。

五、今后工作计划

在今后的工作中，我将继续保持学习的态度，多向前辈们请教，多在实践中总结经验。我将努力形成自己的高效合理的工作方法，使我负责的班组能够高质量、高效率地完成生产任务。

在提高自己在生产管理方面的能力的同时，我还要加强技术方面的学习。我会向技术人员请教，学会自己判断产品生产过程中出现的问题，甚至会思考和提出解决问题的方案。我要努力成为生产线上全面发展的管理者。

我保证在以后的工作中，我会用心去做，向其他师傅学习交流，不断提高自己的工作水平。我会以身作则，脚踏实地地带领组员们，让我们的工作达到更高的台阶。喜悦伴随着汗水，成功伴随着艰辛。展望未来，道路任重而道远。我一定要在领导的带领下，发扬优点，改进缺点，为公司的发展添砖加瓦，贡献自己的力量！

员工个人年终工作总结通用11

进入公司从事内勤一职已经两个月了，我非常感谢公司给我这个实习的机会。现在我想对这段时间的工作做一个总结。

公司将我的职位描述为销售部内勤，尽管公司没有明确地给我安排具体的工作，但根据复试时与刘总的谈话，我将我的工作划分为内勤文员工作占70%，销售工作占30%。然而，实际上这个比例存在很大的误差。因为在第二个星期，我被通知参加全厂会议，刘总提到了一句“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”，于是我重新将自己定位为网络销售。

公司所采用的百度搜索实际上是一种被动的方式，即潜在客户通过搜索找到我们。除了平时查看帐户消费情况外，我的网络销售工作似乎都是无用功。为了使自己称得上是一个网络销售员，我在网上注册了几个免费网站，并找了几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的是获取信息是免费的。

这样的做法可以将被动转化为主动。在过去的两个月里，我陆续从这些网站上摘录了一些有价值的信息，例如江苏及周边省市的客户需求，并且这些需求正好是我们公司能够生产的产品。当然，完成这些工作并不需要花费太多时间。除了曹经理偶尔安排的下发货单、做报价单、送文件等工作，以及顾仓管调到车间后，巫科长交待的工程图复印及文件发送工作，我还有很多空闲时间，而这部分时间是我比较迷茫的，因为我不太确定自己应该如何利用这些时间。

作为一个有责任心的员工，积极主动是我的最低要求。我相信自己是有责任心的，否则我不会在接到任务后去完成它，也不会在无所事事的时候感到不安，也不会因为付出和回报不成正比而坐立不安，更不会在最初的时候主动询问是否可以帮上忙。

然而，显然以上并不能满足公司对积极主动的要求，我很抱歉，目前我真的不知道应该如何积极主动地工作，因为我对公司的整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是一些细节，而我被安排去做的也只是临时需求。虽然通过观察，我大概了解了内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然行动，因为这些工作没有被安排给我，我非常担心自己的行动会被误解。

综上所述，虽然我在公司的职位称谓是销售部内勤，但我内心更倾向于内勤的工作，而不是业务方面的工作，也不是跑市场。我乐意收集信息，实际证明，现在盲目地上门拜访可能连大门都进不了，门卫太尽职了！而网站上的求购信息更加有针对性，客户的需求一目了然。

然而，尽管我认真地记录了很有价值的信息，但始终没有实际效益。我面对一个现实，我所做的工作是无用的。由于没有后续的跟进，一个个潜在客户就这样流失了，我非常遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，无法给客户一个明确的答复。按照公司的指示，我记录的本子被复印了好几次，也交给了好几个人，但始终没有进展。

对于有效信息和无效业绩的情况，我想提出一个想法，即技术部和销售部内勤无法及时跟进的信息是否可以转交给专职业务人员。毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自己毫无目标地找客户，不如让他们集中精力发掘这些潜在客户，也许可以事半功倍。以上是我的工作总结，总的来说，我对自己这段时间的表现不太满意，也许我可以做得更好。

员工个人年终工作总结通用12

我加入销售部担任销售主管已经两个多月了。在这段时间里，我接受了总经理和销售部经理的全面、专业的业务知识培训，让我深刻意识到商业地产行业的辉煌前景，并为我的人生规划提供了新的方向。对于一个对房地产一无所知的圈外人来说，这两个月的收获已经非常大了。我非常感谢公司每一位同事的帮助和指导。尽管取得了一些成绩，但我仍然存在一些问题。下面是我对今年个人工作的总结。

一、学习方面

来到这个项目的时候，我对新的环境和新的事物都不熟悉。在公司领导的帮助下，我很快了解了公司的性质和房地产市场。通过努力，我明白了物业顾问的真正内涵和责任，深深热爱这份工作。期间，我还阅读了很多营销方面的书籍。每次看到自己感兴趣的内容，我都不禁感叹：“销售是一门神奇的学问。”同时，我也意识到在学习方面，我需要为自己制定学习计划。商业地产销售是一项需要根据市场情况不断调整经营思路的工作。学习对于业务人员来说非常重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务活力。我会根据需要调整学习方向，补充新的知识和技能。

二、工作方面

刚来公司的时候，我对房地产不是很精通，对新的环境和新的事物也不熟悉。在大家的帮助下，我开始背诵沙盘套话，然后出去调表了解市场行情。调整是一门科学。在与其他经验丰富的房地产销售人员的对话中，我们逐一解决遇到的问题，学习对方销售人员的谈判技巧和优势，并与自己进行比较，了解自己需要加强哪些知识以及我们的房地产相对于他们的优势。

三、思想方面

来公司两个多月，我发生了很大的变化，从一个学生变成了一个专业人士，思维更加成熟，心态提升，对团队合作精神有了更深的理解。在销售一线工作中，保持良好的心态非常重要，因为我们每天都要面对各种各样的人和事情，要学会控制自己的情绪。

四、20年工作计划