首先，我注重强化业务学习，提高自身综合素质，以适应新形势的需要。作为储蓄工作人员，我一直致力于个人业务能力的培养学习。在为储户提供规范优质服务的同时，我努力钻研业务技能。在熟练掌握了原有业务流程的基础上，我积极认真地学习新业务和新知识，并虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的推进，我的工作能力和综合素质得到了较大的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

其次，我以高度的责任心和用户至上的服务理念，将优质工作落实到实处。在过去的一年里，我担任储蓄所的业务主管，主要负责重控、内控、核算质量以及柜面正常业务。通过加强内控管理，我们所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列。我个人还连续两个月被评为南岸支行的“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，将客户的事情当成自己的事来办。我换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。我勇于开拓思维，根据不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，赢得客户对我们银行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我与许多客户由客户关系发展成朋友关系，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变化，环境在变化，银行的工作也时时变化着。每天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我们跟着形势而改变。我们要学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，将自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然，我还存在一些细节处理和操作上的欠缺。今后，我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我。在领导和同事们的关心、指导和帮助下，我将提高自己，更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落实到实处！