在这一年里，我主要完成了以下任务：

1、在20xx年的基础上，对电台的各项指标进行了细化与研究，并根据邓工的建议与民航的指标总结出了我们自己的电台测试方法。并对我们的电台进行了详细测试，根据测试记录对电台的各项性能进行了评估。

2、根据对电台的跟踪测试，陆续整理出了电台现有存在的问题，并对各个模块的相应参数进行了修改。随后修改了每个模块的原理图，针对发射机频合的小数分频问题、发射机谐波大问题等提出了解决方案。

3、历时一个半月对整个电台的系统原理图进行了整合修改，同时更加明确了整个电台各个路信号的含义，为后续的研发与测试奠定了基础。

4、根据发射机的测试数据对发射机进行了评估，提出了一些问题，例如功率不稳定、不精确、调制度漂移、失真度大、PTT超时等。随后与西工大配合解决了发射机的相关问题。在此期间，我们通过配合解决了功率稳定性问题、调制度漂移问题、PTT超时问题等。通过解决这些问题，我们总结出了一条方法与公式，更深入地解决了发射机相关问题，为后续的发射机调试与生产打下了基础。

5、对发射机遗留的失真度大、谐波大等问题进行了进一步努力的解决。尝试制作MOD电压产生电路，缩小了排查问题的范围，尝试使用定制滤波器降低谐波，修改功放参数，解决问题。虽然问题没有得到很好的解决，但我们从中也找到了方向，我想在沿着这个方向继续努力，相信这些问题一定会得到解决。

6、参与新方案的讨论研究，首先是调制板，减少调制板的无用信号线，使用DSP串口协议来与ARM通信。然后是电源板，将原来分立的电源板与整流板整合在一起，减少了连接线，并增加了散热面积。随后是ARM的改进，根据新采购的ARM型号制定有效的隔离方案，改变原有的供电方式。根据电台的新要求，频合增加小数分频的功能，因此采用ADF4351锁相环来设计频合。

7、绘制电源板、调制板与ARM转接板的PCB板，同时参与每个板子接口方式的讨论，为PCB板的焊接配料。

8、负责公司新项目数传电台，制作数传电台测试工具，策划数传电台研发初步方案，进行了3次户外测试，对数传电台进行了评估。虽然这个项目没有进行下去，但通过这个项目，我学到了很多东西，也感受到了公司发展的动力。

9、对调制板、ARM转接板与电源板进行了单板测试，后续进行了焊接屏蔽框，在焊接与安装过程中还对部分结构进行了修改与完善，最后进行了功能性测试，将新版的调制板、电源板与ARM转接板等进行联合调试。

10、在复旦项目上，主要做了以下几点工作：首先熟悉项目的基本情况，开始设计电压采样电路，确定电阻器的型号。随着项目的进展，最后确定并生产了电阻器，确定了基本电路形式。然后根据电阻器尺寸确定机柜的尺寸，确定了厂家，并设计和加工了母排。后续将项目提交到上海测评，根据测评结果再次修正了机柜内的安装尺寸与母排安装方式。

11、参与公司9000审核文档的编写，最后整合实验台位置，使工具、仪器等物品摆放整齐，整合文件柜，使公司办公室更加整齐，也规范了工作流程与工作方式。

二、工作心得

来到公司已经一年多了，从对项目的初步了解，到熟悉各个模块的工作原理，再到独自承担起项目中模块的研发，我看到了自己的成长、进步和成熟。在工作中，我也意识到了配合的重要性。我们的电台系统非常复杂，我们每个人都是电台复杂系统的一部分，因此各自的配合非常重要。

三、工作中存在的不足

经过一年的工作学习，我也发现了自己对项目的更深层次理解还不够，对复杂问题的解决能力还不够。这是我以后要在工作中不断磨砺和提高自己的地方。经过细细总结，我在一年的工作中主要存在以下方面的不足：

1、在工作的专业技术方面不够精通，对发射机的失真度问题没有找出解决办法。我应该加强在这方面的学习，为以后的工作提供指导。

2、工作环境不够清洁，实验台不够整齐，仪器摆放不到位。希望以后我能约束自己，将物品摆放到位，养成良好的习惯。习惯决定成败，良好的工作习惯会积极促进我们的工作。

3、工作总结做得不到位，没有积极总结自己工作中的得失与经验。导致在同一个地方跌倒两次。希望以后能在这方面加强。

四、工作计划

接下来的一年对公司而言非常重要，我们要将电台送到民航进行审核，复旦项目也将迎来复审。对我而言，这既是机遇，也是挑战。因此，我要更加努力奋斗，为公司的新突破贡献所有力量。

其中，以下几点是我下一年要重点提高的地方：

1、继续改善工作方法，寻求新思路，将创新作为工作的一个目标。对待工作，力求完美，绝不凑合。

2、加强员工的团结与配合，充分发挥每个人的特点，全员共同努力将项目做好。

3、加强专业技术知识的学习，提高实践能力和处理日常事务的能力。

总之，过去的一年里，我能够恪尽职守，积极努力地完成好本职工作。虽然工作量饱满，但总体上对自己的工作是比较满意的。在新的一年里，我将不断改进工作中存在的不足，一如既往地再接再厉，干好自己的各项工作。也希望能够得到领导与同事们更多的理解与支持。

员工个人年终工作总结优质9

20xx年，在公司的正确领导下，我认真负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作，并完成了每月业务分析上报工作。我热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓，具备强烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。

一、主要工作回顾

1、加强学习，不断提高销售能力。我注重家具相关知识的学习，熟悉所有家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存情况。了解家具的使用方法、保养及维修知识，了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。认真了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求，了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

2、加强修养，不断提高服务水平。由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我注重培养良好的修养，做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息，从而获得顾客信任，使顾客乐于与我交流。

3、抓住时机，积极引导顾客消费。在销售工作中，我根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式。对于目的性极强的顾客，接待主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品。对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，耐心地为他们讲解本商品的特点，不急于求成，容顾客比较、考虑再作决定。对于已成为商品购买者的顾客，继续与客人保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。同时，认真倾听顾客的意见，尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现。

4、加强联系，抓好售后服务工作。每件家具售出后，我不仅做好送货上门，还继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，我充分履行组装、维修和服务等方面的保证。对于顾客的意见，我能愉快接受，并及时采取改进措施。每次接到投诉后，我都以诚恳的态度向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。不仅妥善处理了售后问题，也开拓了市场、开发了群体客户，树立了公司的良好形象。

5、认真负责，做好了每月业务分析上报工作。每月底与会计核对出库单，并做好了记账工作。每月_日暗示写好本月的业务分析上报于公司。

二、工作中存在的问题及解决方法

一年来的销售工作虽然取得了较好成绩，但还存在不足之处。一是在售前方面，对家具市场了解还不深入，还需进一步加强市场调查。二是在售中方面，服务还不到位，还需进一步加强专业知识和销售技巧的学习。三是在售后方面，对顾客的投诉还不及时，还需进一步增强责任心和服务意识。

三、工作计划

1、进一步提高销售技巧。根据本专卖店家具的特点，进一步加强专业知识的学习，熟练运用各种技巧。熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

2、积极引导顾客消费。以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。

3、加强关键客户管理。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在家具全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户。这些客户可从工作记录和客户档案中选出，作为重点公共关系对象进行营销。