在长期的工作中，通过处理实际的各种生产问题，我发现存在着许多阻碍生产的事实或问题。因此，我建议领导能够合理安排作业时间。特殊时期需要特殊调整。说实话，连续的夜班作业有时候会影响我们一线工人的思想情绪。尤其是现在80后工人居多，虽然她们已经表现出了吃苦耐劳的精神，但不合理的作息时间确实让人感到进退两难。只有人性化的合理安排才能创造出更好的效益。

经过这一年的工作和学习，我感触虽多，收获也颇丰。但是，由于文笔拙劣和思考问题欠火候，很难用简练明了的文字一一表达。以上的想法和言语中可能还存在不妥和纰漏之处，恳请领导批评指正。最后，祝愿大家在新的一年中取得新的成就，祝愿我们公司蒸蒸日上，财源广进！

2023年个人年终工作总结13

不知不觉中，20_年即将过去，20_年即将到来。回顾20_年的工作历程，百感交集。还记得20__年初加入公司至今已经工作了一年多。经过初期的磨合，后期的工作状态逐渐步入正轨。对所从事的行业和工种有了更深刻的了解。虽然这一年里有了不少成长，但整体来说，还有很多方面需要改进。以下是我对一年工作的总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新兴起的行业。电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我通过多个渠道，比如网络和电话，与客户进行沟通。在没有从事这项工作之前，总是以为电话销售就是打几个电话，然后通过QQ等方式联系客户，一切都很轻松。但当真正进入这个行业后，我才意识到事情并不像我想象的那么简单。

电话销售与店面销售不同，不能面对面交谈。电话销售靠一根线将素不相识的两个人联系在一起，通过一个产品建立联系。所以给客户留下好的第一印象非常重要，让他们觉得你销售的产品对他们有用，才能继续交谈下去。如果顾客对你的产品不感兴趣，就没有必要继续交流。所以，给顾客留下好印象至关重要。对于已成交的客户，也不能不闻不问，可以时不时关心和问候，让他们感受到你对他们的重视。这样可以留下良好的口碑，也许当他们身边的人需要时，会第一个想到你。问候只需要一分钟，但可能会给你带来惊喜。

经过一年的工作，我发现还有以下几个方面需要改进：

一、沟通技巧有待提高。需要加强语言组织和表达能力。

二、针对已合作客户的后续服务不到位。虽然成功的大客户不多，但我仍尽心尽力地维护每位有潜力的客户，努力实现从意向客户到真正客户的转变。

三、客户报表整理不到位。我们行业有旺季和淡季，对于淡季或临近假期时，应做好报表归纳，关心和问候客户。在这方面，我做得不够好。

四、开拓新客户的数量较少。今年成功合作的客户主要通过电话销售和网络客服等渠道找到，自己主动开拓的客户很少。这是我需要深思的问题。

五、遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动请教领导，并未在当天将不懂的内容吸收为自己的知识。

以上是我对这一年工作的总结。对于不足之处，我会在新的一年里加以改进，努力让自己快速成长，早日能够独当一面。希望公司领导和同事们监督我。