20_年_月_日

年终个人工作总结范文7

一、培训情况

1。组织实施新员工入职培训：按照新员工入职培训流程，我们严格组织了某某期的新员工入职培训。共有某某人参加了培训，平均每期参加某某人。入职培训涵盖了规章制度、质量管理和安全环保教育三门课程，覆盖率达到了100%。

2。关于公司级及单位培训：我们共实施了某某场公司级培训，培训人数为某某人。重点培训内容包括机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训；安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训；以及能源管理中心组织的节能技术培训。某月至某某月，各单位共实施了某某场培训，培训人数为某某人。各单位的培训重点集中在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

二、常规培训管理情况

1。培训设施管理情况：所有培训教室每月使用某某场，培训设施保持良好状态。每次培训结束后，要求单位进行清扫卫生，并且每周都进行检查，以确保教室使用期间没有时间冲突。某某培训教室除了每周二、周五定期用于新员工入职培训外，还用于其他单位的培训、考试和会议。每周都有阿姨进行教室卫生打扫。由于培训设备有限，当单位在必要情况下需要借用培训设备时，会要求单位领导签字的申请单，至今未发生培训设备异常现象。

2。培训资料收集情况：每次培训结束后，及时催交各单位培训资料。某月共收集到某某份纸制版培训资料。在资料收集过程中，并不是所有的资料都完全按照要求提交，这是我们需要改进的地方。同时，各单位提交资料时没有要求提供电子版，这也是我们今后要改善的地方。

三、培训工作中出现的问题及对策

第一，年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划，一般情况下应按计划执行，若不能执行，应提前告知并用纸制材料说明原因。但是不少单位没有这样做。在年，我们将加强对年度培训计划的落实监督力度，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实。如果不能按照年度培训计划进行培训，我们将要求单位提供书面说明材料以备查验。

第二，培训资料提交不完整的问题。到目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这与单位培训管理员更替速度较快有关。在年，我们将加大力度对这方面的管理，根据年检要求，逐步指导单位培训管理员如何装订合格的培训资料，并提交符合要求的电子版培训资料。

四、新年的展望

在新的一年里，我们将重点解决培训中出现的不足之处，不断完善培训管理制度，加强对各单位培训管理人员培训流程的学习和执行力的提高。我们将积极采纳对培训有益的思想，并进行持续改进。同时，我们将以积极向上的态度，提高个人综合能力，加强与培训相关人员的联系，努力想方设法促进工作高效开展。

年终个人工作总结范文8

2020年对于之前制定的工作计划来说，基本上完成了任务。我按照领导规定的时间完成了北方及外联发的月度报表，并且及时申报。2020年我手上的工作包括财务、人事和总务等方面，工作量还是比较大的。

首先是财务核算与管理工作。作为基层管理者，我深刻认识到自己既是一个管理者，也是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作和业务。我首先要以身作则，做好榜样，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。按照公司要求，我对分公司以及营业点的收入和成本进行监督和审核，制定了相应的财务制度。在日常工作中，我与各分公司和营业点的核算部门建立了良好的合作关系，及时沟通、密切联系，并对他们的工作提出了一些指导性意见。此外，我还正确计算营业税款和个人所得税，并及时、足额地缴纳税款。我积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违反税务法规的问题并予以改正。我与税务部门保持沟通与联系，取得了他们的支持与指导。

其次是费用成本方面的管理。在原有的基础上，我进一步细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理。我按照项目分类，准确计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本，为运输车辆的绩效管理提供了参考依据。我还规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。我建立了材料领用制度，改变了原来模糊成本的做法，不论是否需要、不论哪个部门使用、也不论购进数量多少，都进行了合理的核算。

此外，我还负责会计基础工作。按规定的时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，并及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审以及财政税务的检查中，我积极配合相关人员的工作。我认真执行《会计法》，对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格审核原始凭证的合理性。我还对所有成本费用按部门和项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转，体现部门效益。

去年，国家财政部门对我们公司的财务等级进行了评定。尽管我们没有任何前期准备，突然接受了检查，但长宁区财政局还是对我们公司的财务基础管理工作给予了肯定。我们公司的财务等级评定分数也是评定组有史以来给出的最高分。

作为财务工作者，我写了近二十份的年终总结。每个追求进步的人都会在年终岁首对自己进行一番盘点，这也是对自己的一种鞭策。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我们决心再接再厉，更上一层楼。今年我们将向财务精细化管理进军。精细化财务管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等。只有这样，才能做好公司的财务管理。我们要以细为起点，做到细致入微。对每个岗位、部门的每一项具体业务，都建立起相应的成本归集。我们还将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理的零死角，挖掘财务活动的潜在价值。尽管精细化财务管理是一项复杂的任务，但正如所说，“天下难事始于易，天下大事始于细”。

作为财务工作人员，我在公司里担任着不错的职位。因为公司的发展离不开财务的支持，我明白我自己的工作很重要，我也知道在以后的工作中，我还是会继续做好这一项工作。只有做好财务工作，其他事情才能顺利进行。财务部门出现问题，将会对公司的发展造成更大的困扰。我明白这一点，所以我会继续努力，做好这个平凡而又重要的岗位。

年终个人工作总结范文9

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结：

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

（一）推进标准化改革

1、进一步集中行政审批权。加快将分散在审批部门多个内设机构的审批职能集中到一个内设机构，成建制进驻行政服务中心，集中开展对外服务，并抓好充分授权，进一步提升审批效率。

2、持续开展“简证便民”行动。按照“能减尽减”的原则，深入清理涉及企业、群众办事的各种证照和奇葩证明、循环证明，进一步优化办事环境。

3、加大并联审批推行力度。巩固深化基建项目并联审批工作成果，探索并联审批机制在更多审批领域的运用，建立机动、灵活、可拆组、易操作的联审联办机制。