登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而限度提高对客户的服务。

7、换户

需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主;其他内容同原定单。

8、退户

遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。

9、加大宣传力度通过以下几种方式：

1、传播媒体报纸电视

2、户外媒体户外看板(位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传)，内容主要以开盘为主。

3、印刷媒体

四、工作中的不足

第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。

在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

员工个人年终工作总结报告优质10

时光转瞬即逝，转眼间我已经在公司工作了一年。回顾过去的一年，我意识到自己从售后客服工作中获得了很多收益。作为售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一种关键服务，它涉及到公司产品的后续维护和改进，同时也是增强与客户之间交流的重要平台。售后服务的质量直接影响到公司形象和利益，也间接影响到销售业绩。以下是我对今年一年工作的总结：

首先，塑造良好的店铺形象。客服是顾客进入店铺后第一个接触到的人，他们的言行代表着公司形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为出发点，不要把自己的情绪带入工作中。当遇到不理智的顾客时，我们要保持包容心态，避免与顾客发生冲突。我们应该把顾客视为朋友而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过文字与顾客交流，顾客无法看到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们必须保持良好的态度，用委婉的语言、礼貌的用语和生动的表达方式，配以一些有趣的图片，给顾客带来全新的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或商品出现质量问题等原因需要退货或换货。在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者设身处地地想象自己遇到类似问题时希望得到的处理结果，然后采取有效措施。售后工作也是培养我们心理素质的好机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，其中不乏一些无理取闹的人。面对这样的顾客，我们要保持平常心态，认真回答他们的问题。对于那些不懂的顾客，我们需要更多的耐心服务，倾听他们的意见，让他们感受到我们重视他们的看法，并努力满足他们的要求，以提供良好的购物体验，从而带来更多潜在的交易机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为一家从事服装销售的企业，公司的产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当顾客询问产品相关情况时，我们应该能够及时回答。而对于产品的了解也不仅仅局限于产品本身，我们还要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都会举办新款培训，我非常热衷参加这些培训。通过实物和网页产品介绍相结合的方式，新款培训可以让我们对产品有更深入的了解。在处理售后问题时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客的问题。

最后，有效地完成本职工作。XX是我们与顾客沟通的工具之一，在与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，顾客才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的关键。处理顾客的退换货也是我们的职责之一，当我们通过电话联系顾客时，我们也要注意最基本的电话礼仪。通常情况下，我们是主动与顾客联系的。在拨打电话时，我们要注意避开太早或太晚的时间，也不适宜在午休时间打电话给顾客。此外，我们还要注意电话沟通技巧。在通话之前，我们要了解打电话的目的，在通话过程中要清晰地表达，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，我们还要控制通话时长，避免占用太多的工作时间。在打电话时，我们一定要保持友善的态度、温和的语调和礼貌的用语，以促进双方的沟通。通话结束时，我们应礼貌地回复顾客后挂断电话。

在20xx年，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战。我愿意向先进的同事学习，取长补短，共同进步，为公司的发展尽心尽责。

员工个人年终工作总结报告优质11

转眼之间，20_年即将成为过去。回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方。下面我对自己一年来的工作总结如下。

一、销售任务完成情况

20__年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了__件产品的销售任务，总销售收入为__万元，产品数量比去年增加12件，总销售收入较去年增加了26%。另外，在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘了10名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的29%。

二、工作措施

1)认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展。

作为一名销售，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰。因此，我利用一切可以利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全面的提高。在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断的提高。

2)建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展。

今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合理的修订。同时，在实际工作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础。

3)严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升。

在实际管理工作中，我注重团队人员积极性的调动。在人性化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度。在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升。

4)用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象。

工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上下功夫。基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的问题

虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存在一些问题。例如沟通管理能力有待提高、市场开拓力度有待加强以及客户维护仍有待改进等。需要自己在今后的工作中有针对性地加以改进。

总之，成绩属于过去。作为一名销售人员，在新的一年里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力。

我们将继续保持对销售策略和市场动向的敏锐观察，积极寻找新的机会和潜在客户。同时，我们将加强与现有客户的关系，提供更好的服务，以确保他们的满意度和忠诚度。我们也将进一步培训团队成员，提升他们的销售技巧和专业知识，以提高整个团队的绩效。

在新的一年里，我相信我们的团队将取得更大的成就，创造更多的销售业绩。我期待与团队一起努力，实现更高的目标，为公司的发展做出更大的贡献。

员工个人年终工作总结报告优质12

这一年的时间就要结束了，我内心是非常复杂的。我非常感激过去的一年所经历的事情。在工作中，我体验到了一种非同寻常的感觉。我喜欢工作，这可能与别人不太一样。我喜欢工作所带来的成就感，喜欢在工作中不断解决问题。我一直希望自己能够保持这种状态，并且坚持下去。这是一种奇妙的感觉。在这个过程中，我学到了很多东西。工作一直是我的首要目标，我一直朝着一个方向前进。这不仅仅是我需要面对的，也是我会给自己足够机会的。我认为这是我现在应该思考的事情。过去一年的工作让我感觉到个人能力得到了提升，这不仅仅是我说说而已。我真的感觉到在工作中取得成就感是非常满足的。在过去的一年里，我总结了一些工作经验。

我希望在这个过程中不断接触新的东西，我现在也在不断积累经验。过去一年，我认真地完成了每一项工作。我认为这些都是我应该做到的事情。虽然这些工作看起来很简单，但是我每一项工作都会认真落实。在工作中，我比较负责任，很多事情都是我细心耐心地完成的。我从不忽略细节，这非常重要。只有在工作中发现并完善细节，才能真正获得成就感。虽然我是一名普通员工，但在过去的20XX年里，我从未将自己视为普通人。我时刻监督着自己，认真地做好每一件事情，为公司创造更多的价值。这也是我一直期望的。在今后的工作中，我一定会慢慢完善自己，因为只有不断积累才能让自己充实起来。我认为这是值得提倡的，也是非常必要的事情。现在我可以负责任地告诉自己，我一定能行。未来的道路还很长，我觉得这个过程非常宝贵，我还需要继续努力，同时也会继续发挥自己的优势。我一直相信自己是能行的。