第二讲是关于服务过程中志愿者常见的心理问题。通过采访北京奥运会志愿者李森和袁宙，讲述了他们的个人志愿者服务经历，志愿者可能遇到的心理问题以及他们如何对待和解决这些问题。还包括如何调适心理问题和解决问题的途径，以及对志愿者的建议。讲师龚会简述了志愿者常见的心理问题，如紧张和焦虑、消极心态、工作倦怠和疲倦、不能有效平衡日常生活，并解释了这些心理问题的原因以及如何调整。

第三讲是关于志愿者健康调适和自我保护知识。讲述了如何克服调整遇到的心理问题。包括志愿者管理者通过工作设置和培养来帮助志愿者，团队互动的调适，以及志愿者自身的自我调适。自我调适的方法包括改变思想法、简单的放松技术、敢于行动、信念和自信，以及其他减缓方法，如听音乐、聊天、看书、散步、运动。还介绍了如何应对工作倦怠、如何平衡工作和生活，以及如何保持工作热情和积极心态。具体介绍了按摩阵线联盟法和呼吸放松法、肌肉放松法。

第四讲是关于心理自护的实际操作。讲述了如何应对压力和困难，培养积极心态，充分利用支持网络，以及寻求专业帮助的重要性。同时还介绍了一些实用的心理自护技巧，如深呼吸、正念、放松练习等。

通过这个专题的学习，志愿者可以更好地了解和处理在服务过程中可能出现的心理问题，并学会如何保护自己的心理健康。这对于志愿者的工作效果和个人成长都是非常重要的。希望大家能够积极参与学习，并将所学知识应用到实际工作中。

个人工作总结优秀范文4

时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20_年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20_年奋勇争先。

20_年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面:

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。

2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。

3、不断提升自身素质。要想在竞争激烈的金融行业立足，不仅要具备扎实的业务知识和技能，还需要不断提升自身的综合素质。我将继续学习，不断吸收新知识，提高自己的沟通能力、协调能力和领导能力，以更好地服务客户。

个人工作总结优秀范文5

一、加强学习，提高自身素质。

过去一年，我一直在努力学习金融法律法规，并积极参加行里组织的各种学习活动，以不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来调到个人理财中心担任客户经理之后，我更加勤于学习、多问问题并加以实践。通过学习"优质客户识别引导流程"，我成功地识别出了一个优质客户的机会。例如，10月21日，王先生来到银行取款，在等待排队的过程中，我和他进行了闲聊，了解到他是我们银行的老客户，每天都要来办理业务。我诚恳地请他为我们银行提出意见，并建议他开立理财金账户，以享受工行优质客户的服务。他非常高兴地接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款约为80万元。过了几天，我打电话约他来银行开立了理财金账户。

作为一名客户经理，我认为不仅要善于学习，还要勤于思考。11月，我对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等四家商业银行进行了走访，了解他们的金融产品和服务质量。回来后，我深感差距。交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料，大堂经理和客户经理的优质服务，中兴实业银行的人民币理财产品，招商银行为优质客户设置的绿色通道，这些都是我们银行可以借鉴的地方。同时，我也意识到了自己知识的不足。回来后，我制定了系统的学习业务知识和理论知识的计划，并提出了建议，希望尽快完善基金牌价和宣传资料的架子，既能为客户提供服务，又能起到良好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

在过去的一年里，我先后担任了储蓄员和客户经理等不同的岗位。无论在哪个岗位工作，我都能够立足本职，尽职尽责，为我行事业发展做出了贡献。在担任客户经理时，我主动收集优质客户资料，并补登了90多份优质客户信息记录表。作为客户经理，我的一言一行都代表着我行的形象。因此，我对自己要求高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，以扩大我行的知名度。在担任储蓄员时，我积极协助所长做好所内工作，利用自己所学的知识，做好储蓄机具的保养和维修，以保证业务的正常进行。营业前，我会全面打扫所内卫生，并逐项检查各项安全措施，关闭水电等再离开所。我从未收到过外来客户的投诉。在平时，如果顾客对我们的工作有不同的看法，我也会耐心地解释让他们明白，最终使顾客满意离开。储蓄所经常有外地工人和学生办理个人汇款，有些人甚至不知道如何填写所需的凭条。每次，我都会细致地为他们讲解填写的方法，直到他们学会为止。临走时，我还会叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。每次办理完汇款业务后，他们都会向我表示感谢。

在做好自己的工作的同时，我还利用多年来在储蓄工作中积累的经验帮助其他同事。只要同事们有问题，他们都会来问我，我会细心地解答他们的问题。而当我遇到问题时，我会虚心地向老同事请教。对待业务技能，我心中有一条准则：三人行必有我师，我会千方百计地学会自己不懂的知识。我相信，如果想要在工作中帮助其他人，就必须提高自己的业务素质。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，我们才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是一个大客户，但是他的公司账户却开在建设银行。我了解到我们银行的揽储任务很重，于是我主动联系了王先生，并向他介绍了我们银行的各项金融业务，并宣传了理财金账户专享的服务。在我和朋友的催促下，第二天王先生就来到我们银行的会计处开立了一个一般账户，并表示一旦资金到位，就会办理理财金账户，并逐渐将资金转移到我们银行。为了扩大宣传力度，提高营销效果，我通过电话和短信与客户保持联系，介绍我们银行的新产品，并亲自上门送宣传资料，宣传我们银行新产品的功能和特点。这样的宣传效果非常好。12月2号，我利用去儿子学校的机会，向老师们介绍了汇财通和保险业务。老师们纷纷询问汇财通的利率情况，有一个客户甚至来到我们银行购买了几千元美元的汇财通。

在新的一年里，我为自己制定了新的目标。作为一名客户经理，我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

1、道德方面。作为客户经理，我必须具备较高的道德修养，在品德和责任感方面要有所提高。我要有强烈的事业心，保持正派作风，自律严格，注重自我修养。

2、心理方面。客户经理必须具备成熟、健康的心理。经历过挫折和失败的磨砺，能够理智地应对各种困难。同时，客户经理还要具备积极主动和开拓进取的精神。在交际沟通方面要有较强的能力，语言、举止、形体和气质都要具备魅力。性格上要热情开朗，语言上要风趣幽默，处理棘手问题时要灵活变通，业务操作时要谨慎负责。

3、业务方面。客户经理要具备系统、扎实的业务知识。首先，要熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。不仅要掌握主要业务知识，还要熟悉一些冷门的业务知识；不仅要有较高的政策理论水平，还要能够具体介绍各种业务的操作流程；不仅要熟悉传统业务，还要及时了解新兴业务。

此外，客户经理还需要具备法律知识和经济知识，特别是综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

个人工作总结优秀范文6

一年的时间很快过去了，回顾这一年，我感激院领导、科室领导和同事们对我的关心和帮助。在他们的支持下，我圆满完成了各项工作，并在思想觉悟方面有了更进一步的提高。以下是我本年度工作的总结：

一、工作质量、成绩、效益和贡献。