最后，有效地完成本职工作。XX是我们与顾客沟通的工具之一，在与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，顾客才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的关键。处理顾客的退换货也是我们的职责之一，当我们通过电话联系顾客时，我们也要注意最基本的电话礼仪。通常情况下，我们是主动与顾客联系的。在拨打电话时，我们要注意避开太早或太晚的时间，也不适宜在午休时间打电话给顾客。此外，我们还要注意电话沟通技巧。在通话之前，我们要了解打电话的目的，在通话过程中要清晰地表达，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，我们还要控制通话时长，避免占用太多的工作时间。在打电话时，我们一定要保持友善的态度、温和的语调和礼貌的用语，以促进双方的沟通。通话结束时，我们应礼貌地回复顾客后挂断电话。

在20xx年，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战。我愿意向先进的同事学习，取长补短，共同进步，为公司的发展尽心尽责。

员工个人年终总结范文大全10

20xx年，在公司的正确领导下，我认真负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作，并完成了每月业务分析上报工作。我热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓，具备强烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。

一、主要工作回顾

1、加强学习，不断提高销售能力。我注重家具相关知识的学习，熟悉所有家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存情况。了解家具的使用方法、保养及维修知识，了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。认真了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求，了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

2、加强修养，不断提高服务水平。由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我注重培养良好的修养，做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息，从而获得顾客信任，使顾客乐于与我交流。

3、抓住时机，积极引导顾客消费。在销售工作中，我根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式。对于目的性极强的顾客，接待主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品。对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，耐心地为他们讲解本商品的特点，不急于求成，容顾客比较、考虑再作决定。对于已成为商品购买者的顾客，继续与客人保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。同时，认真倾听顾客的意见，尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现。

4、加强联系，抓好售后服务工作。每件家具售出后，我不仅做好送货上门，还继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，我充分履行组装、维修和服务等方面的保证。对于顾客的意见，我能愉快接受，并及时采取改进措施。每次接到投诉后，我都以诚恳的态度向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。不仅妥善处理了售后问题，也开拓了市场、开发了群体客户，树立了公司的良好形象。

5、认真负责，做好了每月业务分析上报工作。每月底与会计核对出库单，并做好了记账工作。每月_日暗示写好本月的业务分析上报于公司。

二、工作中存在的问题及解决方法

一年来的销售工作虽然取得了较好成绩，但还存在不足之处。一是在售前方面，对家具市场了解还不深入，还需进一步加强市场调查。二是在售中方面，服务还不到位，还需进一步加强专业知识和销售技巧的学习。三是在售后方面，对顾客的投诉还不及时，还需进一步增强责任心和服务意识。

三、工作计划

1、进一步提高销售技巧。根据本专卖店家具的特点，进一步加强专业知识的学习，熟练运用各种技巧。熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

2、积极引导顾客消费。以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。

3、加强关键客户管理。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在家具全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户。这些客户可从工作记录和客户档案中选出，作为重点公共关系对象进行营销。

4、进一步搞好售后服务。通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料，掌握顾客对企业的产品提出的各种意见，切实抓好售后服务工作，为公司的持久快速发展作出自己应有的贡献。

员工个人年终总结范文大全11

进入公司从事内勤一职已经两个月了，我非常感谢公司给我这个实习的机会。现在我想对这段时间的工作做一个总结。

公司将我的职位描述为销售部内勤，尽管公司没有明确地给我安排具体的工作，但根据复试时与刘总的谈话，我将我的工作划分为内勤文员工作占70%，销售工作占30%。然而，实际上这个比例存在很大的误差。因为在第二个星期，我被通知参加全厂会议，刘总提到了一句“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”，于是我重新将自己定位为网络销售。

公司所采用的百度搜索实际上是一种被动的方式，即潜在客户通过搜索找到我们。除了平时查看帐户消费情况外，我的网络销售工作似乎都是无用功。为了使自己称得上是一个网络销售员，我在网上注册了几个免费网站，并找了几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的是获取信息是免费的。

这样的做法可以将被动转化为主动。在过去的两个月里，我陆续从这些网站上摘录了一些有价值的信息，例如江苏及周边省市的客户需求，并且这些需求正好是我们公司能够生产的产品。当然，完成这些工作并不需要花费太多时间。除了曹经理偶尔安排的下发货单、做报价单、送文件等工作，以及顾仓管调到车间后，巫科长交待的工程图复印及文件发送工作，我还有很多空闲时间，而这部分时间是我比较迷茫的，因为我不太确定自己应该如何利用这些时间。

作为一个有责任心的员工，积极主动是我的最低要求。我相信自己是有责任心的，否则我不会在接到任务后去完成它，也不会在无所事事的时候感到不安，也不会因为付出和回报不成正比而坐立不安，更不会在最初的时候主动询问是否可以帮上忙。

然而，显然以上并不能满足公司对积极主动的要求，我很抱歉，目前我真的不知道应该如何积极主动地工作，因为我对公司的整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是一些细节，而我被安排去做的也只是临时需求。虽然通过观察，我大概了解了内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然行动，因为这些工作没有被安排给我，我非常担心自己的行动会被误解。

综上所述，虽然我在公司的职位称谓是销售部内勤，但我内心更倾向于内勤的工作，而不是业务方面的工作，也不是跑市场。我乐意收集信息，实际证明，现在盲目地上门拜访可能连大门都进不了，门卫太尽职了！而网站上的求购信息更加有针对性，客户的需求一目了然。

然而，尽管我认真地记录了很有价值的信息，但始终没有实际效益。我面对一个现实，我所做的工作是无用的。由于没有后续的跟进，一个个潜在客户就这样流失了，我非常遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，无法给客户一个明确的答复。按照公司的指示，我记录的本子被复印了好几次，也交给了好几个人，但始终没有进展。

对于有效信息和无效业绩的情况，我想提出一个想法，即技术部和销售部内勤无法及时跟进的信息是否可以转交给专职业务人员。毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自己毫无目标地找客户，不如让他们集中精力发掘这些潜在客户，也许可以事半功倍。以上是我的工作总结，总的来说，我对自己这段时间的表现不太满意，也许我可以做得更好。

员工个人年终总结范文大全12

不经意间，新的一年又即将到来。回顾过去的一年，作为_公司广告部的一名销售人员，我深深感受到了公司蓬勃发展的热情和_公司人们为之拼搏的可贵精神。接下来，我将对我20__年的个人工作情况进行如下总结：

一、20__年销售情况

我是_公司销售部的一名销售人员，主要负责_区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，以推荐合作、以下单业绩为工作任务量。20__年，我与部门员工一起积极在_地区推广我公司的业务，并以公司的战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。_的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用_带动产品销售，并取得了较好的效果。

随着_产品在_地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据_市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。20__年度，我销售部门定下了_的销售目标，年底完成了全年累计销售总额_，产销率_%，货款回收率_%。20__年度工作任务完成_%，主要业绩完成_%。

二、个人能力评价

广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。

三、工作建议及努力方向

回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结一致取得了良好的业绩。但是，仍然没有完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为_公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在20__年更加出色地发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴地做好20__年度的销售工作，要深入了解_的动态，要进一步开拓和巩固_市场，为公司创造更加出色的销售业绩。

喜迎新春，祝我们_公司在20__年的销售业绩上更上一层楼，走在_行业的尖端，向我们的理想靠拢。

员工个人年终总结范文大全13

20__年_月_日，我来到了中石化_分公司，先后在_加油站、加油南站以及营业大厅工作。11月份，被调入零管部工作。在领导和同事们的指导和帮助下，我很快适应了所负责的工作，完成了上级下达的各项任务。回顾过去的工作历程，我发现自己在政治素养和业务方面都有了很大的提高，这给我带来了很多收获。下面是我对这段经历的总结：

一、政治素养方面的提高