其次，我遵守了各项规章制度，认真工作，提高了自己的素养。职业道德素质是每项工作顺利进行并取得成功的保障。在这三个月的时间里，我遵守了公司的各项规章制度，认真完成了每项工作任务。我从未迟到早退，用满腔热情积极认真地完成了每一项任务，并且在日常生活中与同事团结一致，提升了自己的团队合作精神。我读了一本书《细节决定成败》，它让我对自己的人生有了更深入的认识。我意识到，积极豁达的心态、良好的习惯和按时完成任务的计划是非常重要的，并最终决定一个人的成败。这本书激发了我对人生突破的渴望，我将在以后的工作和生活中时刻提醒自己，以使我人生的道路越来越精彩。

第三，我认真学习了岗位职能，提高了工作能力。根据目前的工作分工，我的主要任务是负责公司的培训工作、工伤保险工作和办公室部分写作和临时工作。通过完成这些工作，我意识到一个合格的管理人员应该具备良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的问题处理能力、有效的对外联系能力以及大型活动的策划和筹备能力。在以前的公司，我只是负责管理，大部分工作都是由手下的人完成的。现在，我亲自动手，发现很多看似简单的工作实际上还有很多技巧。

然而，也有一些不足之处和需要改进的地方。虽然我已经在公司待了近三个月，但我对生产工艺了解还不够深入，对于生产现场的时间也不够多，与其他员工的熟悉程度还不够。在工作分工方面，我还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我希望领导能多分配一些工作给我。我认为多做一些工作能更好地体现我自己的人生价值。我相信“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来提高自己的各项业务技能。学无止境，时代发展迅速，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并将其应用于实践中。在以后的工作中，我要努力成为领导的参谋助手，把自己的工作做得更出色，为大发的发展做出贡献。

最后，我有几点建议。公司目前正处于企业转型期，这是一个非常关键的时期。在这个时期，应该从管理上下功夫，因为企业管理的好坏将决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变传统观念，从实干型向管理型转变。领导干部应定期参加外部培训，以开阔视野、学习管理理论。其次，公司应健全管理制度，明确岗位职权，建立激励机制，完善考核方式。好的制度能够改变人的行为，激励员工，强化管理。第三，要注重后继人才的培养工作。公司已经成立了十一年，当年创业的壮年人逐渐变老。这是一个客观规律。从现在开始，我们应该做好的传帮带工作，将他们的优秀经验传承下去，永远保留在我们身边。第四，不仅要引进人才，还要善于使用人才，特别是要发掘公司内部现有的人才，最大限度发挥各类人才的作用。

总之，这三个月的工作经历让我收获颇丰。我会继续努力学习，提高自己的能力，在公司的发展中做出更大的贡献。谢谢大家！

个人年终工作总结经典范本11

2020年7月21日，我加入了瀚新国际酒店并参与了集团公司的“大干100天”活动。现在，我将总结一下我在前厅部门的工作情况：

1. 我制定了前厅部门的组织架构图，明确了各个岗位的职责和工作内容。

2. 我明确了前厅部门的组织形式、职权范围和工作内容。

3. 我制定了前厅部门各岗位人员的职责规范，包括前厅部经理、大堂副理、前台接待处主管、前台接待处员工、预订部文员、电话总机主管、电话总机话务员、商务中心文员、门童等岗位。

4. 我制定了各岗位的工作流程，包括24小时制的班次时间表，早、中、晚班的工作流程，涵盖前厅大堂副理、前台接待人员、预订部文员、电话总机、商务中心文员、门童等岗位的工作程序。

5. 我制定了前厅部门的管理规范，包括前厅业务调度管理规范、前厅心理服务管理规范、前厅销售信息管理规范和前厅员工待客服务管理规范。

6. 我制定了前厅部门的服务质量标准，包括前台接待服务标准、前台问询服务标准和电话总机服务标准。

7. 我制定了前厅部门的管理制度和规定，包括部门例会制度、每日和每周例会，以及部门员工的考勤制度。

8. 在财务部门的协作下，我制定了前厅部门发票使用的操作规范流程。

9. 我制定了前厅部门的房卡管理制度，以及代客开门的程序和注意事项。

当然，由于我在酒店工作的时间还不长，还有很多地方需要进一步完善。这也将是前厅部门下一步的工作计划。首先，我将继续完善《前厅部运营手册》的附录部分。我会不断思考，并及时补充手册中没有写入的工作程序或规范制度，以使《前厅部运营手册》更加实用。其次，我会时刻关注酒店设计的进程，熟记已完成部分，并对修改部分提出合理化建议。再次，我将针对前厅部门的培训计划，整理各部分培训的细节，并形成相应的文件。

虽然“大干100天”活动已经结束，但工作并没有结束，我们仍然要保持“大干100天”的热情，继续努力工作！

个人年终工作总结经典范本12

回首20__年的工作，我既感到喜悦，也有些惆怅。在这一年里，我经历了许多挑战和困难，但也收获了许多成果和经验。不知不觉中，已经到了新年的门槛。回顾整个20__年，我们公司在行业改革、市场拓展和持续发展方面取得了重要的成就。接下来，我将总结本年度的重要工作情况。

首先，我在20__年积极学习，努力工作，圆满完成了各项任务。通过虚心学习和请教他人，我不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我注重在工作中学习和实践，不断积累经验。另一方面，我也注重从书本和同事那里获取知识和技巧。在领导和同事的帮助下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了工作的切入点和重点。

在20__年，我主要负责工程维修工作，包括卫生间贴瓷砖、天花修补、宿舍护栏维修等。我兢兢业业，不畏困难，勇于承担重任，在本职岗位上发挥出应有的作用。

其次，我心系本职工作，认真履行职责，突出了工作重点，并落实了管理目标责任制。公司在上半年制定了完善的规程和考勤制度，并在下半年组织了工作安排布置会议。我们还对员工的工作进行了考评，并将考评结果列入年终绩效。同时，我也加强了宿舍固定资产的管理工作，监督、管理、维修和使用维护固定资产。另外，我还加强了消防工作的组织领导，确保消防安全工作的有效开展。

在安防工作中，我取得了一些经验和收获。首先，我意识到只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。其次，只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的工作环境中保持良好的状态。第三，只有坚持原则，落实制度，才能履行好用品的申购和领用。第四，只有树立服务意识，加强沟通协调，才能将分内的工作做好。最后，我还要加强与员工的交流和沟通，解决员工工作上的情绪问题，进行思想交流。

同时，我们还加强了检查工作，及时进行整改。我们进行了常规检查，特别是对安全教育工作进行了重点检查。在冬季，我们对电线和宿舍区进行了防火安全检查。通过这一年的工作，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标。基本上做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明。我逐渐摆脱了刚开始工作时只顾埋头苦干，不知道总结经验的现象。在工作的同时，我也明白了为人处事的道理，意识到良好的心态、对工作的热诚以及责任心的重要性。

在20__年的工作中，我接触到了许多新事物，解决了许多新问题，学习到了许多新知识和经验，使我在思想认识和工作能力上有了进一步的提高。我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求在业务素质和道德素质上双提高。

在今后的工作中，我还将继续努力，与员工保持良好的沟通，并及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们要团结合作，相互支持，共同推动工作向前发展。我相信，在上级的正确领导下，我们的明天一定会更美好！

个人年终工作总结经典范本13

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

沟通是我们与顾客沟通的工具之一，在沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

总结起来，作为一名售后客服，我深刻认识到自己的责任和使命。在过去的半年里，我不仅在为顾客解决问题方面取得了显著的成就，还不断提升自己的沟通能力和产品知识。未来，我将继续努力，以更好的态度和技巧，为顾客提供更优质的售后服务，为公司的形象和利益做出更大的贡献。