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员工年终职业工作总结优质1

我是大厅领班赵__，已经在百亨商务酒店工作了一年多。根据酒店领导的安排，我在七月份开始担任大厅领班的职务，负责管理和日常工作安排。在这份工作中，我回顾了过去一年的工作情况，并对未来的工作做出了简要概述。

首先，在服务方面，我们注重礼节和礼貌的培训。我们要求员工在与客人交流时使用礼貌用语，并相互监督，共同进步。此外，我们坚持对员工的仪容仪表进行检查，要求他们整理好后才能上班。在工作期间，我们督促员工遵守站姿和服务意识，提高服务效率。在高峰时段，我们合理调配员工，确保每个区域都有足够的人员支援。我们鼓励效率服务，要求员工在客人需要帮助时立即提供服务。此外，我们加强了对服务质量的管理，要求员工每餐勤更换骨碟，多添茶添水。我也会定期巡视，检查员工的服务情况，并及时补充人手。作为领班，我与员工生活在一起，多沟通交流。我观察员工的精神面貌和心理动态，并及时关心他们。对于犯错误的员工，我根据酒店制度进行处罚，并进行心理疏导工作。对于表现优秀的员工，我给予表扬，激励他们不断进步。我努力让大家的工作热情高涨起来。在担任管理员的这段时间里，我学到了很多东西，学会了承担责任，独立思考问题，并掌握了正确处理客诉的方法。我也学会了协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自己也得到了极大的锻炼。

其次，在卫生方面，我们发现了一些问题，我意识到了管理上的漏洞。首先，我对员工的卫生要求不够高，检查力度也不够。因此，我重新学习了卫生标准，并制定了详细的计划。我们明确了各个卫生区域的责任人，并对不合格的问题进行及时整改，确保酒店能够通过复查。我们定期进行彻底的清洁工作，保持良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。此外，我们也强调节能减耗，鼓励回收低值易耗品，并在客人离开后及时关闭灯光和空调。

我在工作中也存在一些问题。首先，我容易将个人情绪带到工作中，导致工作态度不稳定。我会尽量克服这种情况，树立对客人就是上帝的意识。其次，在工作过程中，我发现自己不够细节化，工作安排不合理。在工作繁忙的情况下，我需要更好地区分主次任务。另外，各区域之间缺乏沟通，常常是在问题发生后才发现存在问题。班前例会的互动环节也较少，缺乏活力。大厅公共区域的清洁卫生还有待提高。同时，大厅员工的服务规范和技巧也需要进一步加强。此外，由于考虑不周，我在交接班时常常忽略一些小问题，导致出现了一些错误。今后，我一定会严加防范，以免出错。

对于20xx年的展望，我的计划是认真做好每一天的工作。我将细化服务措施，提高客人的满意度。我还将加强教育培训，提升员工的素质。同时，我会提高服务效率，确保日常卫生工作的质量。我还计划整理酒店发生的案例，并与员工一起学习，分享服务经验，减少客人投诉的几率。我会听从主管和经理的工作安排，并及时汇报工作情况。此外，我会注重员工的成长，关注他们的心态，保持良好的工作状态。我将定期与员工谈心，了解他们的工作情况，并及时解决问题。

总之，我在过去一年的工作中取得了一些成绩，但也发现了自己的不足之处。在未来的工作中，我将努力改进，提高自己的能力和素质，为酒店的发展做出更大的贡献。

员工年终职业工作总结优质2

20xx年即将过去了。在这一年里，我在领导的正确引导下，得到了同事们的积极支持和大力帮助。我严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作。不仅圆满完成了工作任务，还得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。经过半年多的学习和摸索，我的工作方式发生了较大的改变，工作质量也有了新的提升。

首先，我要提到我的岗位职责。我的主要职责包括以下几点：

1. 以身作则，具有强烈的责任心，敢于管理。

2. 合理指挥和安排人力资源，管理好本餐厅人员的工作班次。

3. 检查本餐厅人员的出勤情况，确保准备工作符合要求，并对服务员的工作纪律等方面进行考核登记，并及时向领导反映。

4. 处理服务过程中出现的问题和客人的投诉，并向领导汇报。

5. 对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

6. 做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

7. 随时关注客人的动向，督导员工主动、热情、礼貌地接待客人。

8. 要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴和酒水。

9. 负责写好工作日记，做好交接手续。

在过去的一年里，在领导的关心和同事的热情帮助下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果。然而，也存在一些不足之处。回顾过去的一年，也许有过失望和伤心，也有成功和开心，但这些已经过去了，我们要努力的是未来。

在20xx年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。在加入公司的第一天，领导对卫生问题多次强调，所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。因此，每天安排工作的第一项，我都强调卫生问题。

对于领导安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。当然，我们也会及时向上级领导报告工作人员的要求和希望。我认为只有让服务员身心愉悦地面对顾客，顾客才能真正感受到宾至如归的待遇。

然而，在20xx年度，我们餐厅还存在一些问题：

1. 部分员工在礼貌、仪容仪表方面不够到位。

2. 有时没有按照相关标准操作。

3. 后勤部分人员的思想过于反常，导致监督力度不到位。

针对以上问题，我制定了20xx年的工作计划：

1. 努力提高自身的学习能力，增强业务知识和专业技能，向领导和前辈们学习管理经验和处理顾客投诉的能力。

2. 在提高自身能力的同时，带领其他员工一起进步，定时组织培训课程。培训内容可以涉及更广泛的方面，从产品知识到解决日常顾客投诉的方法，甚至可以进行一些激励方面的培训。

3. 加强沟通，及时与员工进行思想工作，细心观察他们的思想动态，以便及时了解他们的想法和意见，并做好记录和反馈。

4. 将顾客视为朋友，设身处地为他们着想，迅速响应他们的需求。微笑应该是发自内心的，只有真正把顾客当作朋友对待，才能真正做到微笑服务。这样才能提供到位的服务，也能提升业绩。这是我需要共同努力学习的方向。

5. 完成上级领导安排下来的其他事务。

总之，在20xx年，我将不遗余力地带领同事们再接再厉，抓好服务质量，提升服务标准，并全面提高公司效益，开创服务工作的新局面。

员工年终职业工作总结优质3

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！

转眼间，一年又过去了，充满希望的20__年即将到来。回首过去的20__年，思考的时间不少，感慨的事情也多，收获更是不少。在忙碌中，我们既有收获，也有快乐，这成为了我们工作中的主旋律，一直在我们耳边回响。

在公司领导的精心培育和教导下，我通过自身的努力，在思想、学习和工作等方面都取得了长足的发展和巨大的收获。我深知这离不开领导的关心和同事的帮助。在未来的工作中，我将继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断提升自己，尽力将工作做好，争取取得更大的成就。

在工作中，我按照相关标准，严于律己，较好地完成了各项工作任务。我遵守纪律，团结同事，务求真实，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。我勤勤恳恳，任劳任怨。除了完成本职工作外，我也能够耐心、及时地完成其他部门需要协助的事情，并提供帮助。对于自己不懂的问题和知识，我虚心听取同事们的建议，与他们相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮助下，我扎实工作，积极进取，努力提高自己的水平，履行好岗位职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务。