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个人年终总结报告范文精选1

一年又过去了，回顾这一年的工作，我不得不说是忙碌而充实的。在领导的指导和关心下，以及同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定的进步。为了总结经验，吸取教训，更好地前行，我将这一年的工作总结如下：

首先，我要端正态度，热爱本职工作。态度决定一切，如果我们不能以正确的态度对待工作，就无法在工作中尽职尽责。尽管环境可能无法改变，但我们可以改变自己，尽力完成自己应该做的事情。只有热爱本职工作，才能把工作做好。最重要的是，我们要坚持进取的态度，对工作充满热情，认真负责地完成工作。

其次，我要培养团队意识，端正合作态度。在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养团队意识和合作态度，互相协作，互补不足，才能使工作更加顺利进行。仅靠个人的力量是远远不够的，我们所处的环境需要大家团结一心，共同努力，不计较个人得失，这样才能圆满完成工作。

同时，我也意识到工作中存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点。今后我要认真总结经验，克服不足，把工作做到更好。

首先，我需要加强自制力。无论在工作中做什么事情，都要对自己的工作负责，加强自我克制和容忍，培养团队意识，理智地处理问题，不给团队造成麻烦，注重大局意识。

其次，我要加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。虽然我能够做到坦诚、宽容和信任，但我还需要加强沟通能力。有效的沟通可以消除误会，增进了解，保证工作质量，提高工作效率。很多工作中的问题往往是由于缺乏及时沟通引起的，所以我以后要与领导和同事加强沟通。

最后，我要加强自身学习，提高自身素质。通过积累工作经验，改善工作方法，向周围的同事学习，注重别人的优点，学习他们处理问题的方法，找出自己的不足之处，不断提高自己。

最后，我要感谢领导和同事们的支持和帮助。我深知自己还有很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等。在今后的工作中，我将积累经验教训，努力克服自身的缺点，在工作中不断磨砺自己，尽职尽责地做好各项工作！

个人年终总结报告范文精选2

20__年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：

1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：

1)人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;

2)演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考;

3)站在客户角度思考并制定有针对性的方案;

4)临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的质疑，需不卑不亢地应对;

5)及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔;

2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：

1)演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰;

2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证;

3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点;

4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点;

3、ZZ成本：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错;

1)此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障;

2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注;

3)不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通;

4)变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制;

4、RH成本、销售沟通：此次交流的背景是，RH__公司想上成本系统，而RH的__公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：

1)本人的精神状态太差，临场表现不好;

2)准备还算充分，但是，我的重点与销售部门同事的重点不一致;

3)RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头

4)此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手;

5)客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议;

通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：

1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结;

2、厚积薄发，要注重平时的积累;

3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要;

4、与销售部门的配合演练非常重要;

个人年终总结报告范文精选3