1、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入与公司的企业发展是直接挂钩，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是售后部门对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着售后部的形象，所以我们必须为售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

3、从营销策略上，上半年售后部门在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为售后应从招待费、日常工作用品等方面进行节约。

6、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7、面对XX通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

个人年终总结报告范文精选6

参加工作以来，我一直热衷于我的本职工作。我对自己要求严格，摆正工作位置，时刻保持着“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，我始终勤奋学习、积极进取，努力提高自己的能力。我认真完成我的任务，履行好我的岗位职责，并在各个方面表现出色，得到了领导和群众的肯定。以下是我最近三个月的学习和工作情况的简要总结：

其次，我认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度。我学到了许多工作方法，与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，我多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题。机关学习会和各种工作会议都是我学习的好机会。此外，我还认真参加各类培训和会议，通过执法培训，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

第三，我认真学习法律知识。作为办公室人员，我需要负责处理各种文件。另外，作为运政执法人员，我直接涉及到许多法律法规的运用问题。为了能更好地完成工作，我利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步增强了我的法律意识和法律观念。

最后，我努力工作，认真完成我的工作任务。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力做好我的本职工作。无论是在办公室还是在违规处理室，我都尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，成为领导的参谋助手。

在以后的工作中，我将继续扬长避短，克服自己的不足，认真学习，努力工作，积极进取，尽快成长，为人民群众做出更大的贡献。

个人年终总结报告范文精选7

过去的一年对于我来说是一个工作上的转折点，也是一个新的开始。尤其是从今年6月份开始接手营销策划工作到现在已经一年了。回顾这一年的工作经历，我经历了艰辛和成长，也收获了不少，并且展望着未来充满前景。这一年中，我面对了许多困难和挑战，但也取得了不错的工作业绩。这些成绩离不开我自己的努力，也与领导和同事们给予我的支持和帮助密不可分。现在我将今年的工作总结汇报如下，请公司领导和同事们审议。

一、工作业绩完成情况：

1. 完成了销售业绩；

2. 设计和制作了销售物料，包括法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等；

3. 执行了媒体推广，包括户外广告、报纸广告、杂志广告、电台广告、公交车广告和网络推广；

4. 完成了公司领导交代的临时工作，如法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等；

5. 协助领导完成了风铃苑排屋开盘准备工作；

6. 组织落实了排屋客户交流会；

7. 完成了样板房展示的媒体交流会；

8. 布置展示了样板房通道。

二、成长感悟：

在这一年中，随着公司的不断壮大，我也不断地成长。回顾自己的成长经历，我有许多感悟。

首先，勤奋学习是做好工作的基础。虽然人可以不会所有的知识，但我们不能恐惧和无奈，越是不会的东西越要努力去学习。特别是在今年接手营销策划工作后，我从对销售流程一知半解到现在有了一定的了解，其中付出了许多努力和时间，当然也离不开同事们的帮助。接触营销策划工作后，我意识到工作量虽然不大，但需要学习的东西非常多，销售知识永远是一个无底深渊。但正因为如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。作为一个置业顾问，我不仅要精通卖房业务，还必须详细了解周边的一些知识，这样才能更好地为客户服务，让客户感觉我们在企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察和学习以及对经验的总结，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在后续的工作中通过实践不断修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

其次，热情服务是做好工作的关键。作为置业顾问，与客户打交道，不仅需要勤奋，还需要热情的服务态度。我深刻体会到这一点。面对不同收入群体的购房心态和个人气质，我们必须根据不同客户的需求采取相应的销售方式。在与不同文化水平和购房心态的客户交流中，我们必须有相应的谈判技巧和语气口吻，让客户买得开心，并且愿意再次购买。在实践工作中，我还发现，一个成功的销售员除了个性有感染力外，还要具备适应不同消费者心态的能力，并始终坚持专业、礼貌、主动服务，给予客户比他们想象中更多的帮助，并坚持公司利益至上的职业操守。因此，为了做好销售工作，我急需提高自身修养，无论是从个人气质还是专业能力方面，都要打造成一个合格的置业顾问。

再次，敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，一丝不苟，虚心学习业务知识，才能在平凡的岗位上取得非凡的成绩，才能获得价值的提升。在这一年中，我经历了无数次的收获和失落，经历了许多酸甜苦辣，行业文化让我有了许多体会，让我不断成长和成熟，让我随时保持感恩的心态。我喜欢超越对手，挑战自己，这个行业非常适合我。在工作中，我享受与团队一起努力的状态，这是一条不断超越的道路，是靠知识智慧立世的生活状态。我找到了适合自己的人生道路，我热爱这份工作。更重要的是，我发现了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情地工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜困难的力量。从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。

最后，感恩和忠诚是做好工作的根本。在这一年里，我获得了许多，说也说不完，要感谢的不仅是一两个人，更不是一句简单的“谢谢”就能解决的。我要感谢我的主管，她在我刚进入营销策划部门时，包容并教导了我，利用下班时间与我谈心沟通，帮助我改正了许多问题。同时，她在工作中给予我压力和激励，让我时而充满信心，时而如履薄冰，从不敢有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。我还很幸运地拥有一个成熟和谐的销售团队，我们之间既有竞争又有帮助，每次分歧总能在沟通中解决，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样的团队，我才能在销售部门快速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。在我的工作中，忠诚首先表现在对公司是否全部付出了精力和智慧，对每天的工作是否完全满意。我相信每位老板都希望员工忠诚，每个员工也希望有完善的老板。自从我加入绿城以来，我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作”的座右铭。

三、新的一年的工作计划：

新的一年，意味着一个全新的开始。对于即将到来的一年，我对生活和工作有着许多希望和梦想。在新的一年里，我打算重点做好以下几项工作：

首先，我要做好销售服务工作。我将认真细心地为客户提供服务，通过展现自身良好的品质和诚实、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任。我希望在潜在客户和老客户心中树立良好的个人形象和公司形象，提高企业的知名度和产品的信誉，为公司现在和将来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒广泛的客户资源。

其次，我要做好营销策划工作。我将积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解房产销售的各种信息，以及竞争对手和同类项目的发展动向。特别是在与客户或潜在客户的接触中，我要了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势。我还将认真听取客户对房地产产品的评论和建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略提供服务。

第三，我要认真学习企业文化。我将积极参加企业文化的学习和培训工作，深入了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户，推动各项业务的发展。

第四，我要提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面。只有深入了解这些知识，我才能在销售过程中更好地反馈客户的问题给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。

最后，我要完成领导交代的临时工作。

总之，在这个充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！

个人年终总结报告范文精选8