三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20__年_月_日，我的应收账款回收率为100%。在来年的工作中，我会继续严格执行公司的财务制度，保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要清晰明了，并且要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不友好时，我们要懂得随时调整自己的心态，不能让客户左右我们自己的情绪。

2、客户拜访技巧：初次拜访客户时，一定要保持谦卑的态度，递送名片时要双手奉上，并多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能让客户左右我们自己的思想。我们必须坚持该坚持的原则，否则，后面的工作会变得非常被动。

3、客户信息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页，我还通过网络和朋友搜集了很多客户信息，开发出了不少的客户。我认为，在这方面，我们一定要拓宽自己的眼界，才能使我们的市场无限扩大。

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了__好友的客户。我对客户进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行了重点开发和培养，提高了我的工作效率。

职工年终工作总结个人合集15

时间就像流水一样，不知不觉中又过了一年。在这一年里，我在工作和生活中都获得了许多收获，丰富了我的工作经验，也让我的生活更加精彩。回顾全年的工作，我对我在汽车公司销售工作方面的总结如下：

首先，我意识到在如今激烈的汽车市场竞争中，固步自封和闭门造车早已不能适应。为了提高自身的竞争实力，我追踪对手的动态，并加强自身的竞争实力。我意识到，走出去、请进来是对内部管理的要求。因此，我们委托了一家专业公司对分公司的管理进行全新的方案和建议，并组织综合部和相关业务部门利用业余时间学习提升自己的能力。

其次，我意识到在面对市场竞争时，不能完全依赖价格战，而是要细分用户群体，实行差异化营销。根据公司总部下达的经营指标，我们将全年销售工作的重点放在提升营销服务质量和差异化营销上。在市场价格竞争日益激烈的情况下，我们没有陷入“价格战”的误区。我们意识到“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，但无限制的价格战则是自杀行为。针对淡季的汽车销售，我们制定了一套对策：

首先，我们注重信息收集，做好科学预测。现如今的市场机遇转瞬即逝，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来说，需求信息就是销售额的代名词。因此，我每天上班前，通过销售反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定。通过及时的反应和计划性的工作，我们避免了工作的盲目性。同时，我们注重销售的绝对数量，强化对市场占有率的关注。与此同时，我们与生产部门等相关部门保持密切沟通，以保证高质高效、按时出产。顺利完成总部下达的全年销售目标成为销售部门的主要考核目标。

其次，我们细分市场，建立差异化营销策略。我对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定了不同的销售策略，形成差异化营销。我们定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。通过树立良好的品牌形象，我们带动了公司专用汽车销售量的增长。

此外，我们还注重团队建设。公司是一个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到良好的发展。为此，我们建立健全了每周经理例会、每月经营分析会等一系列例会制度。在例会上，我们广泛讨论营销管理方面出现的问题，统一认识并明确目标。我也通过参加外界的专业培训，提升了自己的专业素质。此外，公司还聘请了专业的企业管理人才对我们进行团队精神的培训，进一步强化了我们的服务意识和理念。

今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标都创下了历史新高，公司各项工作取得了全面胜利。在欢欣鼓舞的同时，我也清醒地认识到在市场开拓的创新上、精品服务的理念上，还有很多潜力可挖掘。同时，我们还需要提高对市场变化的快速反应能力。为此，我将紧紧围绕“服务管理”这一主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，在未来的20_里创造出更大的佳绩！