其次，我调整了自己的职业心态。作为一个销售员，我每天清晨都会从我定的欢快激进的闹钟声中醒来，以充沛的精力和快乐的心态迎接工作。如果我没有别人经验丰富，我就会比别人更有耐心；如果我没有别人业绩突出，我就会比别人更注重服务。

我要特别提到重点客户的开发。我认为把B类客户当作A类客户来对待，这样我就比其他人多一个A类客户，也就多了一个机会。我还要定期回访客户，每周至少回访两次。我认为攻击客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有所收获。等到重点客户认可了，我就可以把精力转移到第二个重点客户上。

然而，在销售工作中，我也有急于成交的表现，这不仅影响了我的销售业务，也挫伤了我的自信心。我想在以后的工作中，我会摒弃这些不良的做法，努力学习并尽快提高自己的销售技能。

20__年，我将按照公司的要求，更加努力地开展20__年度的工作。我的工作计划如下：

1、对于老客户和固定客户，我将经常保持联系，稳定与客户的关系。

2、由于__限购令的实施，购车需要摇号，因此我将更加珍惜客户资源。

3、为了取得良好的业绩，我将加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并采取多样化的销售方式。

此外，我对自己有以下要求：

1、每月努力完成销售目标。

2、每周总结一次，每月总结一次，找出工作中的失误，并及时改正，以免重复犯错。

3、要多了解客户的状态和需求，做好准备工作，以避免失去客户。

4、不再急躁对待客户，而是以长远的服务理念和超出客户期望的态度对待每位进店客户。

5、不断加强业务方面的学习，阅读更多书籍，上网查阅相关资料，并与同行们交流，学习更好的方式和方法。

6、与公司其他员工保持良好的沟通，培养团队意识，多交流，多探讨，以不断提升业务技能。

7、为了完成今年的销售任务，我将努力工作，为公司创造更多利润。

职工年终个人工作总结范文11

20_年已经过去了，回顾这一年的工作，我意识到通过努力和奋斗，我取得了一些成绩。随着年末的临近，我觉得有必要对自己的工作进行总结。这样可以吸取经验教训，提高自己的能力，以便在明年做得更好。接下来，我将对这一年的工作进行简要总结。

我是去年9月份加入公司的，当时我对销售工作充满热情，但却缺乏汽车行业销售经验和产品知识。为了快速适应这个行业，我一边学习产品知识，一边摸索市场，并经常向品系经理、领导和有经验的同事请教，以寻求解决问题的方法和应对一些棘手客户的策略。这些努力取得了明显的效果。

首先，通过不断学习，我获取了产品知识，积累了市场经验，并对我们所处的市场有了大致的认识。现在我已经能够清晰、流利地回答客户提出的各种问题，准确把握客户的需求，并与客户进行良好的沟通。由此，我逐渐赢得了客户的信任。经过半年的努力，我成功地谈成了一些用户购买我们的产品。在不断学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平得到了显著提高。面对市场的变化和同行业的竞争，我现在能够应对突发事件，并完整地操作整个流程。

此外，我在20__年的工作重点是兼任二线销售岗位，这个岗位在我们公司非常关键。作为销售一线和用户之间的桥梁，二线工作既补充和完善了一线工作，又为用户提供指导和维系。在20__年，我一直在二线岗位上工作，对我来说，全年的工作满意度基本上是良好的。我服务的用户数量至少有100多个，这让我感到非常自豪。在8月底，我参加了总部的模压训练，成为一名合格的销售人员。10月份，我在我们的二级__公司进行了据点销售和市场考察，也学到了许多竞品的业务知识，对我们产品的销售非常有帮助。

然而，在20__年中也存在一些问题。例如，7月1日，国家实施了“__”政策，迫使我们提前上牌大部分车辆。根据上半年的销售情况，我们进行了总结，并选择了需要提前上牌的车型。然而，我们也预料到上半年的车型在下半年很难消化，因为上半年的车型已接近饱和。因此，我们在选择提前上牌车型时犯了错误。

为了改进这些问题，我们已经采取了一些措施。例如，在DFAC第三季度会议上，我们对车价差万元的情况进行了调整，现在的产品价格大部分用户都能接受。此外，对于提前上牌车型选择错误的问题，我们已经做好了准备，计划在今年的旺季消化一部分车辆，观察市场情况，做出准确的判断。这样可以减轻公司和部门的资金压力，让我们DFAC团队轻松应对下一个工作任务。

对于20__年，我有一些个人工作目标和计划。首先，我会继续坚持销售人员的三项基本原则，即守纪律、执行命令和完成任务，做好本岗位的工作。同时，我希望公司能够给我更多的学习和培训机会，以丰富和充实我的知识。

此外，我希望在20__年能够从二线销售岗位进入一线销售岗位，成为一个完整的销售人员。在20__年的全年中，我已经熟练掌握了整套操作流程。再加上我一年多的销售经验，我相信自己能够成为一名合格的销售人员。如果我能进入一线销售岗位，我将努力提高销量和利润。

职工年终个人工作总结范文12

我很荣幸于---年---月份加入---公司，并在此期间得到了公司领导和同事们的大力支持与帮助。在公司领导和同事们的帮助下，我很快地融入了这个集体，成为大家庭的一员。在任职期间，我努力要求自己，尽力做好本职工作。现在，我来总结一下这一年的工作：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知这个岗位的重要性，并通过这个岗位增强了我的交际能力。销售部内勤是一个重要的枢纽，承上启下，沟通内外，协调左右，联系八方。我积极收集市场上最新的购机用户资料，为销售部门的业务人员提供保障。我还负责一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等。面对这些繁琐的日常事务，我努力确保每一件事情都有头有尾，并增强了自己的协调工作意识。

二、及时解决用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责处理用户的回款额和逾期欠款额。这项工作的主要内容是跟踪逾期欠款用户，了解他们的还款进度是否及时。这对于公司的资金周转和经济效益至关重要。我要及时了解每个购机用户的工程进度，以加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失。在提报《客户到期应收账款明细表》时，我努力做到及时、准确，以便公司领导根据此表制定针对不同客户的对策，从而控制风险。

三、今后努力的方向

虽然我在入职后努力地开展工作并取得了一些成绩，但也意识到了自身存在的问题和不足之处。

首先，我对用户回款额这方面的工作还不够熟悉，可能是因为刚接触这个业务不久。

其次，我希望通过加强自身的学习，拓展自己的知识面。我会努力学习工程机械专业知识，了解同行业的发展趋势，以及做好统筹规划。

最后，我希望自己能做到实事求是，及时向上级报告情况，向下级传达领导的指示，成为领导的得力助手。

在未来的工作中，我会发挥自己的优势，弥补自己的不足，做一名更加称职的销售内勤，与企业共同成长。