然而，在这一年度的工作中，我也发现了一些不足之处，并制定了相应的改进措施。首先，我缺乏沟通，无法充分利用资源。由于我的专业知识不够扎实，加上一定的惰性，我在处理问题时考虑不够周全和细致，也不积极向其他同事请教。这导致了工作效率的降低甚至出现错误，无法充分利用优势资源。在今后的工作中，我将主动加强与其他部门同事的沟通，通过公司这个平台实现资源共享，提高工作效能。

其次，我缺乏计划性。在工作过程中，由于缺乏计划性，我的工作目标不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果。这不仅让领导不满意，也让我自己感到委屈。在今后的工作中，我将认真制定工作计划，加强对工作目标的认识，分清主次矛盾，争取事半功倍的效果。

另外，我也意识到自己的专业面相对狭窄。现代化人才应该是一专多能的，才能符合时代和公司的需求。我对其他专业的基本认识都不够，这限制了我的发展。在今后的工作中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司的资源，提高自己的主观能动性，争取成为一专多能的复合型人才。

对于_年的目标计划，我有以下几点：首先，加强自身的学习，结合实际，从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事的工作项目。我将继续加强对公司各种制度和业务的学习，全面深入地了解公司的各种制度和业务。我会将公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好地开展考勤工作。

其次，我将积极向同事学习，虚心请教，并通过实践来提高自己的工作能力。

最后，我将克服自身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展做出自己的贡献。

在年末，我要感谢所有的同事，感谢你们在这半年来的陪伴，让我在异乡倍感温暖和亲切。同时，我也要感谢公司，感谢公司给予刚毕业且一无所知的我一个如此好的平台，让我在这段时间里学到了太多宝贵的知识和经验。我真诚地感谢大家，也真挚地希望我们在_年能够越走越好。

年度个人工作总结范文11

20XX年是我人生中不寻常的一年。在大学毕业后，我来到了中银国际，凭借着对证券行业的热爱和对证券知识的渴望，我成功通过了证券从业资格考试，成为了这家公司的一员。现在已经工作了3个多月，通过公司各级领导的正确指导和同事的帮助，我对公司的运作流程和规章制度有了一定的了解，对前台以及电话回访业务也有了一定的认识和掌握。虽然我在公司的时间还不长，但在这短短的3个月里，我学到了很多，收获了很多。下面是我对这段时间工作的总结：

一、思想品德及自身素质方面：

刚从校园走出来的我在思想方面还不够成熟，但在公司的学习和同事的帮助下，我的思想有了一定的提高。我能够按时上下班，不迟到不早退，在需要加班的时候能够准时到岗，充分利用工作时间，有效地完成公司分配的任务。

在认真工作的同时，我也努力提升自身的素质，不断提高职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的业务水平。我秉持着多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则，不断提升自己，超越自己。我努力学习先进的证券业务理论，学习同事们的宝贵工作经验，学习专业知识。我反复琢磨所学到的业务知识，在实际工作中遇到困难时尽可能运用自己的知识解决问题，如果遇到超出自己知识范围的难题，我会虚心向同事请教。自我反思是提高业务素质的基本途径，对于自己工作中的成功或失败，我会及时反思和总结，不断积累经验。

二、工作能力及相关业务方面：

经过3个多月的学习和实践，我对公司的工作流程有了一定的了解，对各个岗位的业务也有了一定的认识。我主要负责电话回访的业务。在工作中，我秉持着积极努力、扎实肯干、求真务实的精神，把电话回访工作做到了最细致。电话回访主要是针对新客户在我公司开户后的情况进行回访，包括确认客户是否亲自到现场办理开户手续，客户填写开户资料是否真实完整，客户对客户经理的权限揭示书内容是否了解，客户对客户经理和营业部服务人员的服务是否满意，以及客户平时是否亲自操作和管理交易账户等。同时，我也负责回答老客户提出的问题，并做好相应的记录。在前台领导和同事们的帮助下，我也掌握了前台的各项业务。下面是我在这几个月工作中的主要成绩总结：

1、电话回访业务：进入年终第四季度，随着开户量的增加，电话回访工作也进入了年度最繁忙的阶段。在新开户电话回访中，我累计拨打了1599个电话，进行了113次重要通知类回访和758次定期回访。在众多电话回访中，我以诚恳待人的态度为客户解答问题，没有收到过客户的投诉。这意味着我和同事们辛勤工作的成果得到了客户的满意和肯定。

2、前台业务：为了更好地了解公司并提高工作效率，我利用工作之余学习了前台的相关业务。

在学习前台具体岗位业务之前，我先熟悉了各项开户及特殊业务的资料。这些资料是所有业务中最基础的，也是最容易掌握的，同时也是其他业务的基础。只有掌握好这些资料，才能准确有效地为客户提供资料并办理相应的业务。

1、开户岗业务：主要是为新客户开立资金账户和证券账户，以及为转户开立资金账户。在客户丢失股东卡的情况下，我会为客户补办股东卡。在客户转户时，如果发现客户股东账户被冻结，我会为客户办理激活业务。每天在结束当天业务后，我负责将当天的开户资料通过扫描形成电子档案，并发送给中登和总部。

2、复核岗业务：对开户业务和特殊业务进行审核，并进行复核，负责每天闭市后将完成的业务进行归档。

3、特殊业务岗业务：主要针对客户办理修改密码、撤销资金账户、撤销指定标志、转托管、换行、创业板等操作业务。对于股票下跌到三板的客户，我会进行相应的三板业务操作。对于长时间没有到营业部更新资料的客户，我会为他们进行补资料业务，以及进行身份证升位和变更身份证有效期等操作。对于有亲属逝世的客户，如果他们携带有效证明文件来办理继承业务，我会给予相应的继承业务操作。

3、积极配合IT部门进行系统测试工作。

三、工作中存在的不足：

1、电话回访工作效率还有待提高，我会努力做到让客户百分百满意和放心。

2、工作态度上认识还不够深刻，我会提高工作积极性。

3、在业务方面还有一些不熟练的地方，我需要多加记忆和练习。

4、应变技巧还不够丰富，当客户在电话回访期间提出问题时，我不能第一时间给出答案。

5、服务意识需要加强，我会耐心解答客户咨询的问题。虽然只有短短的三个月时间，但在公司领导的关怀和同事们的关心帮助下，我受益匪浅。作为一个新人，我怀着积极的态度面对工作的压力，乐观地解决工作中出现的问题，并享受工作带给我的乐趣。虽然我知道未来的工作中还会遇到更多的困难和更大的压力，但我会保持良好的心态，积极面对。

在20XX年，我将积极努力学习其他岗位的业务，全面了解公司的整体流程。我会按时完成公司领导分配的任务，尽力减轻领导的负担，成为领导的好助手。我会关心同事，尊敬领导。在不断前进的道路上，为公司的无限发展而努力奋斗。