在11月份，由于人员调整，我被派到了新的部门。我终于有了展示自己的机会，在地接部门，我虚心学习，勇于请教。虽然有时候会碰到一些幼稚的问题，但我仍然坚持厚着脸皮去问。有时候可能会被嘲笑，但这又有什么关系呢？我学到的知识都是为了自己，我不会装懂。在陆续接手几个小组的任务后，终于有一天，我接到了一个由百十人组成的大团队。我知道这是我锻炼自己的机会。在处理大团队的任务时，我遇到了一些不常见的问题，这对我来说是一个历练的机会。这个团队还是一个会议加旅游的复合团队，我对每一个细节都非常细致地处理，从订车、订房到订餐。我反复确认每一步的安排。有句话说得好：“台上一分钟，台下十年功。”这句话完美地形容了我的工作。在团队中，我做了很多幕后工作，包括调查客人的背景，这个团队既要考虑到会议的需要，又要考虑到旅游的需求，两者之间的衔接工作必须做好，我反复嘱托导游，在接待过程中及时处理问题。最终，这个团队圆满顺利地结束了行程，对方旅行社也对我们的服务非常满意。

现在业务已经进入了淡季，我觉得我们应该对明年做一些计划。从三月十几号开始，地接业务将会忙碌起来。我想将组团时的方式与地接相结合，具体做法如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省份。但同时也不能放松对外宾团队的服务，因为他们占据了一定比例。

在新的一年里，我们的业务暂时处于淡季，我们要做好准备，迎接旺季的到来，以避免出现不必要的麻烦。我们要照顾新老客户，这样我们的业务和服务才会不断增长。

我非常珍惜公司给我这份工作，也很感激公司给我这个机会。因此，我会更加努力工作，以回报公司对我的信任。在竞争如此激烈的社会中，保证公司的长期稳定增长也对我们个人有好处，我们再也不用为失业而担忧了。

我还有一个建议，就是希望公司能扩大规模。我们公司的业务已经开始膨胀，更大的规模意味着更多的业务，这对于公司的再发展和可持续发展具有重要的战略意义。当然，这只是我的建议，希望领导们能够看到我们公司的潜力。

总之，在新的一年里，我会继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

经理年终工作总结及下一年计划优质5

自从我转到销售部门已经一年多了。回顾这一年多来的经历，我没有太多感慨，没有太多惊喜，但多了一份镇定和从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，我能够在本职工作上立足，使销售工作顺利进行。虽然销售情况不错，但回款率却不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。今后，我会努力克服这个问题，及时与各子分公司解决回款问题。下面是我对这一年销售工作的总结和感受：

一、工作内容

1. 销售报表的汇总：包括产品销售登记和产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况。

2. 协助大区经理的销售工作：将电话业务或需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；与业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；协助业务经理并督促合同的执行情况。

3. 处理公司上门业务，解决产品销售过程中出现的问题，并与各部门进行友好沟通；与集团总部清理往年应付款情况，尽管遇到了一些麻烦，但我会努力解决。

4. 推广每一款新产品，与各经销商密切联系，并根据地区、行业和受众的不同进行分析；在日常事务工作中，接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，我发现自己仍存在很多问题和不足之处。在工作方法和技巧上，我需要向其他业务员和同行学习。今后，我要确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；努力协助业务经理的销售工作，与客户细心沟通，关注产品的价格、数量、质量以及自身的服务态度；提高销售报表的精确度，仔细审核；及时处理借物还货的事务；维系客户关系，并不断开发新的客户。我会努力做好每一件事情，坚持不懈！

二、存在的问题

1. 仓库库存量不足：尽管库存表上标注了每款产品的最低库存量，但实际情况与之不相符，许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者提醒销售人员与仓库联系，避免库存量不足的情况。

2. 采购回货不及时：回货时间总会延迟，采购人员的态度大多是事不关已，很少想着与供应商解决问题，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样做会降低客户对我们的信誉度。

3. 质检与采购对供应商退货的处理：许多不合格的产品由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下仍然销售出去，这与我们追求高品质的信念不吻合。经常有销售人员因为质量问题而尴尬。

4. 财务未定期催款或提醒销售未回款的业务：许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为一直在催款，给客户留下了非常不好的印象。

5. 各部门之间缺乏协调：为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决，但却让销售人员走了许多弯路。同时，发货及派车问题也需要得到解决，新产品开发速度也需要加快。

总之，我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。我也希望公司能够妥善解决存在的问题。我们要不断开发新品，开拓新区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率也会更高。

经理年终工作总结及下一年计划优质6

尊敬的各位来宾、女士们、先生们：

大家好！

律回春晖渐，万象始更新。在即将到来的20__年新春之际，我代表宝鸡信德缘财税咨询有限公司的全体员工，向前来捧场的各位新老客户表示衷心的感谢和新年的祝福！回顾过去的20__年，宝鸡信德缘财税咨询有限公司在全体员工的共同努力下取得了不错的成绩。公司在各方面工作上都呈现出良好的态势，实现了健康、稳步、持续的发展，这是全体员工共同努力的结果。在此，我代表宝鸡信德缘财税咨询有限公司向全体员工表示衷心的感谢。

新的一年里，我们将面临更多的困难和风险，当然，也会有更多的挑战和机遇。在20__年，西安市场将全面开展，这将为公司的发展带来更多的市场机会。因此，我们要继续努力，抓住机遇，迎接挑战。

同时，我们也在逐渐建立起属于自己的独特企业管理文化和企业价值观，以提升公司品牌和形象。

总之，我相信在20__年，我们全体员工的共同努力下，一定会以开拓创新、与时俱进的精神，在新的一年里以新的姿态和步伐书写新的篇章！

经理年终工作总结及下一年计划优质7

在xx-xx年，中国经济迅速增长。在中国移动集团公司的指导下，我们积极贯彻集团公司和省公司的工作会议精神，在省公司和市分公司的正确领导下，结合xx-xx移动通信的实际情况，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位。我们加快了xx-xx移动的发展，提高了大客户服务水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好态势，取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为了彰显VIP会员的尊贵体验，我们始终以沟通从心开始的服务理念为指导。每一位服务人员都以客户利益为出发点，关心客户需求，提供各类通信服务，并且提供慎重停机、免费补卡、免费更换STK大容量卡等服务。我们竭尽全力为客户提供最好的服务。

结合xx-xx移动公司的工作指标，我们实行针对大客户和重要客户的差异化服务，包括上门服务和亲情化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信的疑问，解决客户在使用移动电话方面的问题，并提供多样化的信息服务。客户经理会定期与客户保持联系，并且客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以预约时间，要求客户经理上门服务，包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，我们始终坚持“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，不断提高员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”。在全面提高服务质量的同时，我们在公司的文明建设上也取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率的“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的优质服务，不断提高业务技术水平，才能赢得众多中高端客户的信赖。去年，我们中心圆满完成了公司下达的中高端保有率任务。

三、全球通客户目标市场占有率

四、外呼人员的管理

外呼人员在我们中心完成的指标中占有一定比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，加上服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，去年外呼人员在推广新业务、推动新业务增量增收等方面起到了重要作用。外呼人员在市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户等方面发挥重要作用，他们的服务质量直接影响到客户对公司的评价。因此，我们培训外呼人员，让他们熟练掌握公司的指标和业务，规范服务用语，提升应答技巧，加强团队之间的配合协作，确保将信息清楚明确地传递给目标客户。

五、投诉处理