为了进一步提高客户满意度和保持服务的领先地位，我们在xx年以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立了客户投诉快速响应机制。我们优化了投诉处理流程，加强了后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支持，设立了投诉热线，并建立了管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短了投诉处理时限。对于重要和重复投诉，我们直接向公司专业部门或公司领导派单，并及时提供支持和解决方案。同时，我们完善了客户跟进服务制度，提高了移动公司的服务水平，力求达到投诉满意度100%。

六、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要代表。客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重培训客户经理的服务和业务能力，全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。我们大力推进新业务的发展，加快改进服务的步伐，推动中心完成全年的营销指标。

在xx-xx年，我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率，全力促进服务价值的最优化。同时，我们会继续宣扬“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。

经理年终工作总结及下一年计划优质8

20xx年月日，我被任命为盈众传媒总经理，这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。通过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

我们设立了几个部门，并明确了各个部门的工作职责，并配齐了相应的人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任。

二、文化建设

我们非常注重企业文化的建设，我们提炼出了盈众传媒的文化：“合众共赢、激情创新”。这个文化既强调与集团的关系，又突出了公司传媒性质的特征。我们秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务，通过不断的营销创新和积极进取，取得了良好的成绩，并得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

为了建设一个强大的团队，我们组织了一系列活动。首先，我们组织盈众传媒高管参加了摩尔拓展训练，培养了团队的团结合作能力。其次，我们组织高管参加了职业素养及商务礼仪的培训，提高了他们的职业涵养。最后，我们组织高管参加了《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使他们更加清晰地认同了公司的文化。同时，在活动的开展过程中，我也注意到给不同的员工创造了不同的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，我们取得了骄人的业绩。首先，我们与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署了合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权。其次，我们与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，承担了集团内部的业务。最后，我们与海上海国际酒店签署了合作协议，实现了与实体公司的首次合作。同时，截至报告时，我们还正在与厦门佰翔酒店和恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈。

盈众传媒能够取得如此的成绩，离不开集团董事的支持和公司成员的共同协作。但是，盈众传媒仅仅成立了一年，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

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自20XX年6月以来，我一直在人保财险阜阳分公司颍东支公司担任营销业务四部的销售团队经理。在正确的领导下，我积极带领团队，努力工作，为客户提供积极的服务，并取得了良好的成绩，得到了上级领导和客户的认可和满意。以下是关于我的个人工作总结：

一、个人基本情况和工作履历

我叫XXX，男，1992年6月2日出生，XXXX年X月在郑州理工专修学院国际经济与贸易专业本科毕业。从20XX年6月开始工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部的个代营销团队经理岗、销售团队经理。

二、认真学习，提高业务水平和工作技能

我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，因此我意识到必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。因此，我积极参加上级组织的相关业务培训，学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及与客户沟通交流的技巧等。在与客户的沟通中，我能够快速、准确地回答客户的问题，并提供专业建议和解决方案，从而为客户提供满意的服务，促进保险业务的发展，为公司创造了良好的经济效益。

三、认真工作，努力服务好客户

我现在主要负责安徽省阜阳市开发区的6家4S店的保险业务，如“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”。我带领团队认真工作，努力为客户提供优质服务，促进保险业务的发展，提高单位的经济效益。首先，我们始终以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”和“微笑服务”的原则，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多样化的需求，提高客户的满意度。其次，我们不断更新观念，规范行为，认真落实支公司的各项服务措施，不断提升基本功，加快业务办理速度，避免失误，确保质量，维护好客户关系。最后，我们针对不同客户的特点，注重细节，努力做好服务工作，争取赢得客户的赞许，为公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务的发展。

四、辛勤工作，取得良好的经营业绩

我不怕困难，辛勤工作，为公司创造了良好的经营业绩。从20XX年6月到20XX年6月，我为公司创造了110万元的业绩，从20XX年6月到20XX年6月，我为公司创造了110万元的业绩，从20XX年7月至今，每个月实现业务收入XXX万元。通过实际行动，我为公司的发展做出了应有的努力和贡献。

在过去的几年中，虽然我完成了任务，取得了良好的成绩，但我并不满足于此。今后，我将更加努力地学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法和服务形式，争取取得优秀的业绩，促进公司的健康持续发展。

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时光如白驹过隙，转眼间，我已经在公司工作了__年，业绩也已经达到了平稳发展的阶段。这一切的成就离不开公司的管理制度和严格要求，再次感谢上级领导的明智决策和同事们的努力。

回顾过去一年的工作，总体来说取得了可观的成绩。然而，在上半年的工作中，个别项目的完成进程并不乐观。在总结中，我认为主要有以下几个问题：

一、施工现场的管理和监督

管理工作包括对工人的合理安排和调度，明确分工和责任到人。而监督工作则是对施工进度的跟进，关注每个阶段可能出现的细节问题和潜在的不利情况。我必须承认，在这两方面做得还不够到位，特别是在三月份的一个项目中出现了纰漏。我感到非常惭愧，我没有达到公司领导和同事们对我的期望。然而，失败是成功之母，在以后的工作中，我必须加强管理，确保责任明确到位，让工人明白自己的职责所在。另外，对施工现场的监督也要胸有成竹，了解每一个细节，并能够及时跟进。

二、技术工人的指导和培训

装饰行业日益精细化，市场竞争激烈，技术要求成为生存的关键。在施工过程中，技术人员的作业是保证质量的根本。虽然中国人口众多，但公司最需要的是优秀的人才，尤其是技术人员。因此，我们必须对员工进行指导和培训，巩固他们的技术能力，发挥他们的长处，提高整个团队的技术含量。明年的计划是继续扩大团队，并实行优胜劣汰的原则，坚决不让技术不合格的人上岗。

三、满足客户需求

顾客就是上帝，提供优质的服务是产品的附加值。在不影响公司和个人利益和声誉的前提下，我们应该努力满足客户的需求，巩固老客户，增强公司的声誉。客户的需求就是我们的追求。

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在忙碌而充实的工作中，我们顺利完成了20__年度的工作任务。随着新年钟声的敲响，20__年已经悄然来临。面对即将开始的新一年的工作，我深入总结了自己的工作状况，改善了自己工作中的不足之处，为更好地完成20__年度的工作打下了坚实的基础。回顾过去一年的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效。为了确保20__年度各项工作的顺利进行，我根据上级领导的要求，对自己在20__年度的主要工作情况进行了如下总结：

一、年度主要工作情况

自从20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位以来，已经有一年的时间。在这期间，除了从事大堂经理职位外，我还分管了网点的安保工作和文明单位的创建工作。通过多年的银行工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越来越受到重视，而大堂工作是客户接触我行优质服务的第一步，也是客户对我行的首要印象。因此，为了树立我行的良好形象，我对自己要求更加严苛。作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理和理财经理的纽带作用。在过去的一年里，我坚持做好各项相关工作，履行工作职责，充分发挥职责作用。我努力在客户迷茫时为其指明方向，在客户不解时进行耐心解释，在发生突发状况时及时冷静地处理和解决问题。我随时随地以完美无缺的服务态度满足客户需求，以诚信的服务理念提高客户对我行的忠诚度。通过微笑、热情和专业的服务水平，我成功提升了我行的客户流量，并树立了良好的形象。

在20__年度，我不仅仅坚定履行了大堂经理的各项工作职责，还成功开展了分管网点的安保和文明单位的创建工作。我努力维持和保持营业厅内良好的工作秩序，成功寻找目标客户，进一步推销理财产品，实现了服务与营销的一体化。此外，为了做好我网点的文明建设，我严格要求我行员工用热情、大方、主动和规范的服务礼仪接待客户。在建设良好环境的基础上，我还加强了员工行为规范的要求，要求员工树立主动意识、负责态度和良好的工作心态。为了提升自己的服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的各类培训活动，并利用业余时间进行相关专业学习，提高自己的理论水平和专业技能，增强自身综合素质能力。