很多人不知道经理年终总结及明年计划怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

经理年终总结及明年计划合集1

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20_年，迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，我注重与同事的团结合作，乐于助人，并与公司各同事保持良好的人际关系。我深知，如果和同事的关系都搞不好，更不要说与业主建立融洽的氛围了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到了表率作用。我与全体文员团结一致，为我们前台的接待工作顺利开展，为让业主满意发挥了核心作用。

其次，我及时进行新员工的培训。前台文员人数较少，尤其在去年底和今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来了一定的影响。在及时补充人员后，通过我亲自示范和耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效有序的组织下，能够妥善处理各项服务工作。

第三，我及时组织相关费用的催收工作。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴工作。每季度首月上旬，我督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

第四，我及时对相关数据进行统计整理。我严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主需要签字认同。我较好地保持了工作的连贯性，并及时对单元门维修、业主投诉和建议会议记录等进行整理归档。

第五，我及时完善物业管理收费系统，补录了所有小区的车库和杂屋资料。

第六，我能按质按量完成公司交代的其他重要工作，如业主满意度调查和清理所有车库和杂屋的水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都取得了一定的成绩，但我知道自身还存在很多不足之处。例如，在处理复杂问题时，我需要提高分析和解决问题的能力。作为领班，有时我过于专注于个人工作，对前台的工作形象，尤其是细节方面，还需要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：

首先，我要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，提高工作效率。

其次，我要在严谨、细致方面下功夫，投入更多精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断提高，使公司的窗口更加规范高效。

经理年终总结及明年计划合集2

20_年已经结束，我所在的酒店也经历了重大的突破和转变。作为行政部的一员，我在这一年中感受到了变化、创新、发展和压力。对于我和行政部来说，这一年有着不可磨灭的记忆和重要意义。在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中，我们取得了很多收获。每一项工作的经历和完成都成为我们进步的动力，并为20_年的工作奠定了良好基础。今天我要对个人和行政部的工作进行总结，并向领导和同事汇报20_年的工作思路，希望能得到指正。

首先，回顾20_年的工作，我们取得了成绩，也遇到了一些问题。作为饭店的股东和监理会成员，我对自己的工作和责任感有了更深的认识。进入酒店工作之前，我对这个行业了解很少。但在短短的半年内，在领导和同事的帮助下，我和部门工作都取得了长足的进步。当然，在这半年中也遇到了一些问题，但这些问题也为我的工作和个人成长提供了宝贵的经验。下面是对20_年工作的总结：

1) 工作成绩描述：

- 在半年中，部门工作取得明显进步，规范化管理和制度化建设取得了重要成果。

- 外协工作取得重要突破，为酒店打造了良好的外部经营环境。

- 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配都取得了重要进展。

- 质检工作取得进展，质量检查体系已经基本建立。

- 行政部工作为饭店整体工作运营提供了基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2) 工作失误总结：

- 时间短，在部门内部管理中存在一些不规范的地方，影响了工作效果。

- 过于注重工作质量和效率，对员工生活关注不够。今后将加强与员工的沟通，更好地达到工作要求。

- 培训工作缺乏系统性，需要在20_年改进。

3) 个人优势分析：

- 具有较强的亲和力和管理基础，乐于承受工作压力，并能快速适应工作环境。

- 具有较强的学习能力，可以在短时间内掌握新知识并应用于实际工作中。

- 具有协调和控制能力，擅长沟通，对管理工作把控能力较强。

- 工作细致，善于从细节处开展工作，对工作有很大帮助。

4) 个人劣势分析：

- 由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上有所缺乏。

- 需要进一步提升对自身性格缺点的控制和把握，加强优势发挥，规避劣势，完善自身工作行为。

接下来是对20_年的工作计划：

展望充满挑战的20_年，我们有许多计划要实施和实现。因此，在20_年开始之际，有必要对工作进行全面的设计和规划。以下是我们部门的计划，希望能得到大家的建议和修正，并在执行过程中得到各位的指导和帮助。

1) 总体工作计划描述：

- 以饭店经营发展为基本原则，围绕这一原则逐步开展工作。

- 重点工作：提升人力资源管理和有效开展外协工作。