总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，今后要确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;销售报表的精确度，仔细审核;借物还货的及时处理;客户关系的维系，并不断开发新的客户。努力做好每一件事情，坚持再坚持!

二、存在的问题

1、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

2、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

3、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

4、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

5、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。发货及派车问题。新产品开发速度太慢。

总之，我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高。

经理的年终总结怎么写合集6

我来自前厅部，担任大堂副理兼总预定一职。时间过得真快，转眼间我已经在宾馆工作了3年。虽然时间不长，但宾馆的规范管理制度和良好的工作氛围让我倍感自豪成为哈密宾馆的一员。

即将过去的20__年，一个崭新的20__年正在向我们招手。在我们充满信心迎接新年的时候，有必要回顾总结过去一年的成绩，找出经验不足，并为了在新的一年里努力再创佳绩制定具体计划。

在我工作的这三年里，在宾馆领导的帮助和正确指导下，我凭借自己的努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地地做好每一项工作。这三年的经历让我对酒店服务行业有了更深刻的理解，并在实践中积累了丰富的经验。

我在前厅岗位上感觉每天都是一个挑战，因为会遇到不同的客人和各种需求，每天都会有不同的感受。成功地与客人，尤其是外宾进行沟通让我感到欣喜，看到客房满满入住让我兴奋，而忙碌的工作让我充实。但也会因设备或条件的限制无法满足客人的要求而感到沮丧。不过，每一个前厅的细微改变都给我带来希望，我喜欢每天下班后的进步感。

前厅部是宾馆的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议和投诉不满的集中地。每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够反映出一个酒店的服务水平和管理质量。作为大堂副理，我始终秉承着“宾客至上，服务第一”的办事风格，妥善处理各种大小投诉，及时解决客人的各种问题。处理完问题后，我会总结经验并在部门领导的指导下找出不足并加以改正。通过这样的总结和改进，我逐渐变得成熟起来。在新的一年里，我还需要注意以下不足之处：

一、宾馆就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生摩擦。作为大堂副理，协调各部门之间的关系是我的主要工作。协调不好将给工作带来负面影响，甚至可能导致问题的恶化。在以后的工作中，如果出现问题，我应主动与相关部门沟通协调解决，因为我们所有人的共同目的都是为了宾馆的发展。

二、我还需要继续加强自己的外语能力。虽然我可以解决客人提出的问题，但与客人之间的沟通交流仍存在一定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有害无益。因此，我要努力提高自己的外语水平。

三、我需要加强理论学习和实践相结合。虽然现在我只是一名预备员，但我一定会努力遵守组织的各项章程，争取早日成为正式成员。

综上所述，我要改正发现的问题，为了更好地工作，制定了以下20__年的工作计划：

一、我要以身作则，做榜样。遇到困难时，要冲在最前面，因为员工在尊重我的职位的同时更尊重我的行动。

二、我要加强自身素质，进行科学化、人性化的管理。

三、我要提高服务质量，以微笑服务为首要原则，礼貌服务为辅助，贯彻“服务第一”的宗旨。

四、我要加强自身的销售意识和销售技巧，增加客户的入住率，力争完成宾馆下达的各项销售任务。

五、我要提高自己的应变能力，及时处理宾馆投诉，并加强宾客意见的记录、跟踪和反馈。

六、我要注重维护宾馆的新客户，为宾馆承接的大型团队、会议和VIP客人提供更细致、周到的服务，让客人有宾至如归的感觉。

以上是我对全年工作的总结。我相信成功与失败并不存在，只有进步与退步。我也相信在我们大家共同努力下，哈密宾馆一定会更上一层楼。

经理的年终总结怎么写合集7

时间过得真快啊，一转眼间，又将迎来新的一年。20__年，国内轿车市场竞争日益激烈，国家宏观调控对整体经济环境造成了一定影响，这对我们公司的日常经营和发展产生了一定的影响。面对市场上愈演愈烈的价格竞争，我们并没有盲目地加入“价格战”的行列。回顾过去一年的工作，作为公司的一员，我严格要求自己，并感谢公司领导给予我一个良好的平台。在公司各部门的大力支持下，通过全体员工的共同努力，我们克服了困难，努力进取，但是未能完成总公司下发的任务。在未来的一年里，我们将努力提升个人的工作效率，不断学习新的销售技巧，努力完成今年总公司下达的任务。以下是对各项工作的详细分析：

一、加强销售队伍的目标管理

1. 服务流程标准化：确立统一的服务流程，提高服务质量。

2. 日常工作表格化：将日常工作量化为表格，更好地管理和跟踪。

3. 检查工作规律化：建立定期的检查工作制度，及时纠正问题。

4. 销售指标细分化：将销售指标细分为不同的目标，更好地管理和激励销售人员。

5. 晨会、培训例会化：定期组织晨会和培训例会，提升销售人员的业务水平。

6. 服务指标进考核：将服务指标纳入考核体系，促使销售人员更加注重服务质量。

二、细分市场，建立差异化营销

我们对过去重点市场进行了进一步的细分，并制定了针对不同细分市场的销售策略。对于中级轿车市场，我们增加了投入力度，采取主动上门和定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，树立了良好的品牌形象。

三、注重信息收集，做好市场预测

市场机遇转瞬即逝，竞争激烈。因此，市场预测成为了我们制定销售目标的指导和依据。我们要求每个销售人员每天上班前收集销售信息，并及时沟通。通过销售晨会上的反馈资料和信息，制定销售对比分析报表，以确定下一步的销售任务和具体销售方式。同时，与相关部门保持密切沟通，做好相应的销售政策调整，增加工作的计划性，避免盲目性。我们不仅注重销售的绝对数量，还强调市场占有率，将公司产品市场的占有率作为销售部门的主要考核目标，以顺利完成总部下达的全年销售目标。售后服务是我们整车销售的后盾和保障，因此我们对售后服务部门提出了更高的要求，并在全体员工的努力下，良好地完成了工作。

四、注重团队建设

公司是一个整体，只有发挥每个成员的积极性，才能使公司得到良好的发展。在过去的一年里，我们建立了每周周会和每月月会总结等例会制度。通过这些例会，我们广泛讨论营销管理方面出现的问题，统一了认识，明确了目标。此外，我们还通过外部的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过企业管理人才对员工进行的团队精神培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。