4、我们组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验。5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、我们继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、我们分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、我们继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

我们严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

我们坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。我们在三病区开展整体护理模式病房，除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题

我们存在一些问题，如个别护士素质不高，无菌观念不强；整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范；由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作；病房管理尚不尽人意。虽然我们在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

总的来说，我们在20__年度的工作中，努力提高护理质量，加强护士长的管理水平，加强护理人员医德医风建设，提高护理人员业务素质，加强了院内感染管理，较出色的完成了护理工作。但我们也清楚存在一些问题，需要进一步改进。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高自己的业务水平，为病人提供更好的护理服务。

工作总结报告精选7

时光如梭，转眼间，20__年的工作已经在丰华物业公司的忙碌中匆匆过去。这一年是丰华物业公司寻求发展的重要关键之年。在董事长和公司各级领导的大力支持下，公司本着“服务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无止境”的服务理念，以“一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩”的经营宗旨，弘扬“尽职尽责、工作务实、善于创新、高效发展”的丰华精神，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。通过全体员工的共同努力，我们较好地完成了全年各项工作任务。下面是对公司20__年主要工作的总结汇报：

一、物业费的收缴工作

按照年初制定的物业费收缴计划，总公司按月、分项制定月度计划，并将物业费收缴列为月度重点工作计划。各项目管理处在经理的带领下，采取多种方式落实收费任务，如走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等。对于拖欠物业费的业主，公司建立了专门的档案，并通过追缴和法律手段进行收取。截止到20__年12月，累计向法院递交起诉材料，法院实际判决起，通过律师函催缴，有户业主补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，有一个项目管理处完成了当年收费计划，物业公司整体完成了物业费收缴目标。

二、园区建设工作

在20__年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了岗位培训，提升服务质量。在入住期间，总公司积极配合维护入住秩序，解决突发事件，确保了入住工作的顺利进行。此外，御景华庭也在公司的努力下成为四物业小区之一。总公司还重新配备了物业管理软件，为各个园区提供更好的管理工具。同时，公司还创立了丰华月刊，反映公司发展历程和媒体对物业服务的报道。公司还开展了评选劳动模范活动，表彰员工的奉献和努力。

三、园区培训工作

公司对园区保洁员、保安员进行了岗位培训，提高他们的服务质量。同时，公司还组织了消防演练和保安例会，提高保安人员的技能和服务水平。

四、存在的问题和整改措施

在工作中，我们也面临一些问题，需要采取相应的整改措施。首先，业主对物业管理工作的了解不够，需要加强宣传和解释。其次，物业管理费的收缴难题需要解决，可以采取多种催收手段。此外，公司的管理层和工作人员的业务能力还有待提高，需要加强培训。员工队伍整体素质也需要提高，可以通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

五、部门需要改进的工作以及20__工作设想

为了进一步提升工作水平，公司计划做以下工作和改进措施：

1. 完善公司组织架构，明确各岗位职责，优化工作流程。

2. 规范业务流程，确保工作内容无缝衔接，实现工作任务的圆满完成。

3. 建立严格的成本控制体系，节省费用支出。

4. 加强员工物业管理知识的培训，提高服务水平和业务技能。