根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。通过各式培训，增强了员工专业知识，提升了员工综合素质，形成了良好的学习氛围。

(四)弘扬xx之道，建设企业文化

为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习"xx之道"及吴总裁讲话精神，并结合"xxx花园失窃事件"，深刻领会xx之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕"品质提升"议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任能力，成为企业有用之才。

在xx企业成立24周年之际，组织了主题为"我与xx共成长，我为xx添风采"的活动，让员工们畅谈对"xx之道"的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受。同时开展了以"庆司庆、迎国庆"物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了xx物业人的风采。以吴总裁在xx集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年xx公司的创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路。

为使新员工快速融入xx大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入xx文化，成为一名合格的xx人，以加入xx大家庭为荣。为融洽邻里关系，向其他项目展示xx的风采，借儿童节之际组织题为"儿时经典老游戏大挑战"的社区活动，业主与xx人欢聚一堂，加深了彼此的情谊。围绕"端午节"举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在xx的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作能力，组织成立的"xx物业足球队"，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚力和队员自信心，扩大了xx物业在行业中的知名度。

(五)创新工作机制，服务企业大局

在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。

为全面提升xx物业的服务品质，在xx房产和物业总部的大力支持下，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了xx公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在xx公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于xx公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。

xx公馆作为xx物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。

(六)严格品质监督，提升企业管理

本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度。设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善。

责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和解决问题的办法，并跟踪整改，以达到有效监控目的。全年共进行服务质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发现的515项改进项，及时要求责任部门整改反馈。

按期组织开展业主满意度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高。

按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作。配合物业总部完成管理评审工作，通过xx公司提出的4项评审建议。按计划进行体系内审，通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，符合标准要求。顺利通过万泰认证公司外审，及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。

(七)积极拓展思路，顺利完成招商

根据集团公司发展规划，xx物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅提供"对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理"，逐步向"为业主提供价值管理服务"的资产管理方向发展，探索出一条商业物业经营管理之路，以实现物业转型升级的战略目标。

为迎接即将开展的招商活动，本人根据房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时联系相关企业进行预招商工作。在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，按照拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断进行市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查。及时了解高九路经纬大道片区的政府规划情况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等情况进行统计/分析。通过对xx区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部根据之前的商业定位，对商家进行分类走访，先后完成《xx物业商业经营计划》、《租赁意向书》、《商铺租赁合同》、《商业物业管理服务协议》等文件编写，并报于本人审核。经过积极开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权委托。在短短数月内完成"同创高原商业街区形象策划合同书"的签订工作，并与xxx摄影公司签订"商铺租赁合同"、与xx汽配公司签订"库房租赁合同"，较好地完成了招商管理工作，完成签约出租率达50.37%。

二、个人工作感言及心得体会

时光如水，转眼间20xx年已经过去了。在这一年里，我深深感受到xx集团的蓬勃朝气，xx人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的重大。xx物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。通过不断学习和提高，我努力做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。回顾过去的一年，我深感收获满满，也意识到自己还有很多需要改进和提升的地方。

我要加强学习，不断提高知识水平和业务素质。只有不断地学习，才能更好地适应当前的工作，不断提高自己的能力。

我要认清市场，增强做好业务工作的紧迫感。要把握大局，立足大局，服务大局，增强责任感和使命感，提高工作的自觉性和主动性。

我要团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，要与同事和谐相处，宽以待人，共同努力做好本职工作。

我要肯吃苦，做出奉献。要以工作为荣，为公司的发展贡献自己的力量，不计较个人得失，甘于奉献。

三、20xx年工作思路以及需要改进之处

通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。

我在今后的工作中要增强超前意识，打破思维的定势，加强员工内部培养工作，合理优化岗位调配。进一步完善公司的人性化管理，优化考核方式，增强激励机制。

我注意到，有时候工作中沟通交流不畅，工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事情的轻重缓急，影响了工作效率。所以，在今后的工作过程中，需加强质量体系文件的培训工作，加强服务质量督察力度，严格要求管理处对服务过程加强自控。

针对现有的客户投诉处理工作存在的不足，拟定相关流程，真实反映客户投诉处理情况，提高客户投诉处理满意度。

四、结语

20xx年是集团公司创新规划的开局之年。一年来，xx物业管理有限公司按照集团的整体部署，以创新和发展为主题，较好地完成了各项工作任务，重点工作取得了新突破。

面对崭新的20xx年，我决心在总公司的正确领导下，以改革创新为动力，紧紧把握xx之道这个中心，切实抓好经营管理、质量管理、安全管理、企业管理等项工作，大力开展招商活动，努力开创各项工作新局面。

经理年度总结报告范文大全7

20__年_月_日，我有幸被任命为盈众传媒总经理，这是经过盈众集团控股有限公司董事会的严格选拔和委任。在过去的一年里，我得到了集团董事会和公司下属的大力支持，使得我们的工作顺利开展。通过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设和稳定发展等方面取得了可喜的成绩，企业的综合实力增强了，社会信誉也提高了。回顾过去一年的工作，我们主要在以下几个方面取得了突出的成绩：

首先是组织建设。我们成立了各个部门，并明确了各个部门的工作职责，并配备了相应的人员。营销总监李涌、运营总监郑非和财务总监黄慧娟都加入了我们的团队。由于团队规模较小，我们暂时没有设立行政总监一职，所以我和财务总监黄慧娟共同担任了行政总监的工作。

其次是文化建设。我们非常注重企业文化的建设，总结出了盈众传媒的文化精髓：“合众共赢、激情创新”。我们的企业文化既强调与集团的关系，又突出了公司作为传媒公司的特点。我们秉持“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，坚持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，以客户为中心，提供“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务。通过不断的营销创新和积极进取，我们取得了良好的成绩，并得到了社会各界的认可和鼓励。

第三是团队建设。我们通过组织一系列的活动，致力于建设一个强大的盈众传媒团队。我们组织了高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养团队的团结合作能力。我们还组织了高管参加职业素养和商务礼仪的培训，提高了职业涵养。同时，我们还组织了高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使他们更加清晰地认同公司的文化。在活动的开展过程中，我也注意到了给不同的员工创造适合他们个人的机会，让他们有机会展示自己，锻炼自己。

最后是业绩建设。在短短的半年时间里，通过团队的协力合作，我们取得了骄人的业绩。首先，我们与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司和远航汽车销售服务有限公司签署了合作协议，成为了他们的广告宣传的全权代理方。其次，我们与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，为集团内部提供了业务支持。最后，我们还与海上海国际酒店签署了合作协议，实现了与实体公司的首次合作。同时，我们还正在与厦门佰翔酒店和恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈。

盈众传媒能够取得这样的成绩，离不开集团董事的大力支持和全体员工的共同努力，但作为一个成立仅一年的公司，我们还面临着显性和隐性的问题。我将与我的团队共同努力，开创更加美好的局面，取得更加优异的成绩。

经理年度总结报告范文大全8

20xx年，对于某股份有限公司来说是开拓创新的一年。某物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：