一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我们把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，某小区共收缴物业费___元，收缴垃圾清运费___元，其他费用___元，共计___元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了某市工商管理局分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入___万元，加上出租库房的收入___万元，共计___万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于某小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收费。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：

1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。

2、报修及时，维修到位。

3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。

一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

作为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。

1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，充分发挥他们的才智。

2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

作为只有一岁的某物业管理有限公司，在管理中既缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可循，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。

在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬，对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

某提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。某物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在物业管理的大军中占领一席之地。某市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

经理年度总结报告范文大全9

20__年已经过去了，回顾ABC这些年的发展历程，我们经历了挫折、困惑和喜悦。在这里，我想感谢每一位与ABC一同走过的员工，感谢你们对我的信任。正是因为你们的努力和坚持，ABC在中国YY行业崭露头角，取得了今天的成就。

我还记得一个员工，叫做AA。当时，我派他到北方某个工地出差。在他离开之前，他来到我的办公室时，还是那个英俊、精神焕发的小伙子。然而，当他两个星期后回来站在我面前时，我看到他嘴上满是热疮。我问他发生了什么事，他告诉我因为在井道里工作很冷，感冒了。我问他有没有穿羽绒服（因为我特意为他们买了厚厚的羽绒服）。他说衣服太厚，在井道里干活不方便就没有穿。当时，我真的非常心疼！我知道在ABC，有很多像AA一样为工作放弃休息，加班加点甚至通宵达旦工作的员工；还有很多员工在恶劣的天气条件下，常年累月奋战在工地现场，365天几乎没有时间和家人团聚。

很多时候，员工在实际工作中所面临的困难和艰辛，往往超出了我们作为领导所能想象和估计的范围。在此，我想借这个机会向你们说声：“谢谢你们！你们辛苦了！有你们，我感到非常自豪！”

今天，我想谈一谈光荣和梦想。为什么选择这个主题呢？

大家都知道，把ABC打造成一个受人尊敬的企业一直是我的梦想。什么是受人尊敬？就是当你自豪地告诉家人和朋友“我在ABC公司工作”的时候，他们会投以羡慕和崇敬的目光。我相信，一个有理想和追求的人一定会愿意来ABC工作。因为没有比“将一个不知名企业亲手打造成知名跨国公司乃至世界500强”更令人振奋和激动的事情了。这也得到了事实的证明，过去几年，我们在全国各大高校和知名公司招聘时，有许多优秀的学生选择了ABC。今年七月，将有近20名应届生加入我们的团队。其中一些学生放弃了类似宝洁、国际银行等机会，选择了ABC。因为ABC能为他们提供更广阔的发展平台，这就是他们选择ABC的原因。我希望，我的梦想不仅仅是我一个人的梦想，而是我们所有ABC人共同的梦想，并以这个梦想为荣。这里，我想特别说明一点，进入ABC工作并不等于成为一个真正的ABC人，这是两个不同的概念。那么，什么是真正的ABC人呢？举个例子：当你看到地上有个烟蒂，不是你扔的，你会不会主动弯下腰，把它捡起来放进垃圾桶？当你看到一个无人的会议室里空调呼呼地开着，你会不会主动走过去把它关掉？当你看到某个员工在上班时间里违反公司规定聊天、打游戏等行为，你会不会主动去制止？

所以说，进入ABC公司并不意味着你就是一个真正的ABC人。只有当你真正融入ABC，把这个公司当成自己的公司，把ABC的荣辱看作自己的荣辱，把这个梦想当成自己的梦想时，你才能称得上是一个真正的ABC人。ABC需要的是真正的ABC人，如果不能成为一个真正的ABC人，必将会被ABC所淘汰，这也是为什么05年公司会劝退部分员工的原因。

为了实现我们的梦想，争取光荣，我想对我们ABC的员工和领导们提出几点要求。

对所有ABC人的要求：

作为一名ABC人，我希望每个人都对工作充满激情。这种激情首先源自对工作的热爱。很难想象一个不热爱工作的人怎么可能积极主动地工作，怎么可能把工作做好。只有热爱工作、对工作充满激情的人才会自发地产生责任感，这种责任感与通过外在管理措施或领导压制产生的责任感是完全不同的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份关于工程维保事宜的传真，把它交给维保部门，维保部的人说让客户给他打电话。听起来好像没有问题，挺正常的。但是，说这话的人的工作肯定是被动的。一个主动工作的人会说：“好的，你把客户的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动工作的区别。长时间的被动工作会产生压力，这种压力容易使人身心疲惫，对工作产生厌倦的情绪。而主动工作的人会感到乐趣，因为他把工作看作是一种锻炼，把工作中的困难看作是机会和挑战。

其次，我要求每一个ABC人都有团队合作的精神。这让我想起小时候玩过的接力赛。大家都知道，在接力赛中，交接棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的胜负。因此，在交接棒时，交棒的人一定会考虑怎样顺利地把接力棒传递给下一个队友。而准备接棒的人也会主动伸出手来接棒。只有每个队员在每一次交接棒中完美合作，才有赢的可能。我们每个人、每个部门就好比是接力赛中的一员。而我们的企业就好比站在接力赛跑道上的参赛队伍，谁合作得好、交接稳、跑得快，谁才能拿第一！目前，我们部门间的合作和沟通是一个相对大的问题。既然我们为了共同的梦想选择走到了一起，我希望每个人、每个部门在合作时都能站在共同的立场上思考和解决问题。如果在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦，我希望我们都能有宽容的心态。

此外，还有一个非常重要的要点，那就是执行力！这是现代企业界中一个非常流行的词汇。执行力是什么？我认为，执行力就是将企业战略转化为行动的能力，这一点我认为中国人民解放军做得非常好。执行力不仅仅是靠聪明才能做到的，它必须贯彻到每个细节和执行的速度上。

对ABC领导的要求：

首先，领导要以身作则，树立起影响力。如果领导没有影响力，光是业务能力强是不可能成为一个真正得到下属认同的领导的。作为领导，必须通过自己的言行来传达和引领公司的文化，这是领导的责任和使命。美国沃尔玛的高层经理有一个习惯，在检查工作时他喜欢站在门口。有一次，他看到一个太太走出沃尔玛时，手里什么都没有，于是他上前问她为什么空手而归。太太说她是为孙子买机器人玩具来的，但这里没有。结果他亲自带着这位太太去玩具部买到了她需要的玩具，太太非常高兴地付了钱，抱着玩具离开后，他立刻找来主管：“你们怎么能让客人空手而归，没有任何反应？”从那以后，沃尔玛的主管会注意看顾客手上有没有东西，要想尽办法让他们满载而归。

其次，要培养一个有思考力的团队。什么是思考力？就是能够独立思考采用何种流程、何种方法的能力。许多企业存在这样的现象，领导下达意见，做出决策，员工只能听从领导的指示才能工作。这是一个没有思考力的团队。一个部门的点子、意见、方法，有多少是从上面下来的？又有多少是从下面上去的？按照国际上的说法，如果70%的意见是从上面下来的，这就不是团队，顶多是个群体。只有70%的意见是从下面上来的时候，才能称之为团队。领导长期以来只做决策，容易忽略员工的思考能力，养成员工的惰性。长此以往，员工不会自主解决问题，工作效率和自主性也会越来越差。下属不思考，领导要负很大的责任，因为没有培养他们思考的习惯，这是领导的失职。请不要忘记，大部分的工作都是我们普通员工在做，大部分的产品都是普通员工在制造，大部分的服务都是普通员工在提供，一个没有思考力的团队必然是一个无法创新的团队。

另外，领导要务实，要深入基层。前面我提到沃尔玛的高层经理有一个习惯，在检查工作时他喜欢站在门口。为什么？因为他认为只有站在门口，才能发现公司碰到的问题，才能听到顾客对公司的意见和想法。这也是为什么我很多时候会参与管理许多细节的原因。我们领导也要学会沉下去，不仅仅抓表面工作，而是要深入到每一个操作细节，要学会从顾客中、从细节中发现问题。

对于__年的发展战略：

__年，公司将对整个组织架构进行调整。在确保有效监控的前提下，我们将把一部分人员安排到能够产生增值的岗位上。我知道这个调整可能会触及到部分员工的利益。也许你的职位被调整，变得不如以前重要。在这方面，我希望大家能够保持正确的心态，保持平常心，不要抱怨或传播负面消息。我希望每一位员工都能站在自己的角度说话，不要听信传闻或断章取义。

__年，我们的工作将围绕“保证质量、降低成本和提高获利能力”这三个方面展开。保证质量主要从提高产品质量、服务质量和工作质量入手；提高获利能力主要从销量快速增长、提高合同质量、加强合同执行以及投资发展入手。

为什么选择这三个方面呢？我想保证质量和提高获利能力大家都能理解，我就不再多说了。我想重点解释一下为什么将降低成本作为一个重要方面。这一点可能很多人还不太理解。有人可能会说，我们还处在快速发展阶段，是不是太早考虑降低成本了？

我要告诉大家，YY行业正在趋于成熟和规范。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手也越来越成熟。这意味着单个产品的利润会越来越低。如果我们不下功夫降低成本，就无法保持目前的竞争力。ABC要想实现可持续发展，只有通过降低成本打造我们的核心竞争力，赢得更多订单。

20__年的成绩即将成为历史，20__年是充满希望和美好的一年。从ABC未来的发展蓝图上，大家可以看到我们将发展成一个注重研发和营销的、多行业的、国际化的ABC集团公司。我相信只要我们团结一致，共同努力，我们的目标一定会实现，我们的梦想也将成为现实。

谢谢大家！祝大家新年愉快，身体健康，家庭幸福，万事如意！