三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍。团队分工明确，合作紧密，人员之间沟通顺畅，相处融洽。销售人员已经掌握了一定的销售技巧，并且增强了为客户服务的意识。业务熟练，能够独当一面，并且在工作中善于总结、归纳，找到合理的解决方法，其中XXX在这方面做得尤为突出。各相关部门的配合也日趋顺利，相互理解和支持。这些都是好的方面，需要继续努力，发扬光大。但问题也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二是销售人员待遇较低，感觉自己做了很多事情，但相比其他部门工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在于公司的各个部门，公司应该建立适当的考勤制度，对不良现象进行管理，并且公司领导应该出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当作一项简单任务，以为货物出厂就可以了，缺乏为客户服务的理念。实际上，在细节上做得更好可以让客户感受到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量和到货时间，尽量降低客户的运输费用等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品的统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这可能导致销售机会的丧失，造成劳动浪费，同时也让客户怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应该定时提供报表，告知库存状况，以便及时准备货品和告知客户具体的生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常常导致交期延误事件，并且相互推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本末倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是众多问题中的一小部分，也是销售过程中经常发生的问题。虽然这些问题不会影响公司的根本，但如果不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已经拥有先进的硬件设施、完善的组织结构，生产管理也取得了明显的进步，在温州乃至整个阀门行业都小有名气。应该说，只要我们制定合适的战略和战术，正确使用人才，公司的前景将是非常美好的。

"管理出效益"这个准则大家都知道，但要管理好企业并不是一件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，但制度化管理还不够。严格来说，公司应该以制度化管理为基础，同时兼顾感情管理，这样才能取得最大化的管理成果。以考勤为例，虽然大家都打卡，但迟到和早退的没有处罚，加班也没有奖励，那么打不打卡有什么区别呢？不如不打。另外，员工工作懈怠没有人批评指正，即使有人提起，最后也是不了了之。这是姑息和纵容，长此以往，公司的利益必然会受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划最终出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节没有做到位所造成的。老板们有很多好的想法和方案，有着宏伟的计划，但为什么最后都没有明显的效果呢？比如说公司年初订的仓库报表、成本核算等，开会时一遍又一遍地说，却没有结果，为什么呢？这就是政令不通，执行力度不够啊。这也是国内企业最近几年都非常关注"执行力"的重要原因之一。那么，执行力从哪里来呢？过程控制就是关键！完整的过程控制包括以下四个方面：

1)工作报告：相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也要抽出时间主动了解进展状况，并给予工作上的指导。

2)例会：定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老板们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需求。

3)定期检查：计划或方案执行一段时间后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，是否需要调整，并布置下一段时间的工作任务。

4)公平激励：建立一个和谐的团队，调动员工的积极性和主动性需要一个公平的激励机制。否则会导致员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我个人而言，我认为销售部的工资偏低，与行业内其他阀门厂的销售人员待遇相比，与公司内其他部门的待遇相比也偏低。虽然销售部的员工都非常敬业，但实际上大家心里都有一些不满。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛勤工作，希望能留住那些能为公司带来利润的销售人员，那么我建议适当调整工资，毕竟失去一位员工的损失是非常大的。

另一个方面是公司的管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工之间关系不融洽，遇事没有人担当责任。多头管理会让员工的工作无法适从，担心出现工作失误。过度管理可能导致员工失去创造性，对自己失去信心，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人的见解，不一定都是正确的，但我真心希望公司能够在未来的发展中取得更大的成就，我也真心希望能够把销售部做好，为公司也为自己争取一些体面。请各位老总们斟酌。

经理2024年终总结范文大全合集6

我加入了XX商贸公司已经一年了，回想起来，时间过得真快。自从公司对产品销售方式和销售知识进行了培训和操作调整后，我融入了这种工作环境和工作模式。虽然我付出了很多努力但没有看到结果，也经历了一些挫折，但我相信付出总是有回报的。只要努力，就会有希望。不努力就一定没有希望。成功是给有准备的人。

在各位领导和同事的支持和帮助下，我不断提升自己的工作能力。本着精益求精的态度，认真完成了自己承担的各项工作任务。现在我将我的一些销售心得总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先倾听客户的需求，即使有意见不同也要委婉地反驳。对客户要给予肯定的态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要虚心地向客户请教，不要装懂，虚心听取客户的要求。

3、实事求是。针对不同的客户，要实事求是。

4、知己知彼，扬长避短。

作为一名合格的销售人员，首先要非常熟悉自己所销售的产品。了解产品的优点和缺点，了解适合哪些客户群体。当然，对竞争对手也不要忽视，要有针对性地了解他们的产品优势和劣势，才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势。

5、勤奋和自信。与客户交流时，要声音宏亮，注意语气和语速。要设身处地为客户着想，急客户之所急。

6、取得客户的信任。要从朋友做起，进行情感沟通，关心客户，学会投资情感。

7、应变能力要强，反应要敏捷，对工作要充满兴趣。

8、相互信任。销售产品就是销售自己，先认同自己的产品，然后才能让别人认同。

9、注意仪表和仪态，待人有礼貌，用文明的语言。

10、保持心态平衡。不要急于求成，要像湖面一样平静。

11、先“痛”后“痒”。

12、不要在客户面前诋毁同行，不要揭同行的短处。

13、学会灵活应对。

工作总结：

一、认真学习，努力提高。