1)继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2)稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3)通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4)提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成销售任务。

新的一年已经开始，前厅部门的全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供高质量的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

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20xx年即将过去，回顾一年来的工作，在各级领导的正确领导下，个性是在公司和各部门的大力支持下，透过我项目部全体职工的共同努力，较为圆满地完成了本年度的各项经济技术指标，现就20xx年度的工作向各位领导汇报如下。

1、组织与管理

我是于20xx年2月初调来某某某项目部工作的，当时正值春节期间，面临经营亏损，人员不足和设备损坏严重等困难，带领项目部;一是对设备进行维修、对轨道进行调整、对不合格的巷道进行整改;二是建立健全各项规章制度，项目部管理逐步走向正轨;三是组织职工进场，对已进场的职工组织学习和培训。3月初召开了职工动员大会，勉励职工齐心协力，发扬马万水精神，并对20xx年度的工作做了安排。

2、施工与生产

完成了4#风井的安装收尾工程和一年的运转工作;

3、经营与管理

实现效益约120余万元，抑制了亏损。续接了下年度工程;

工程款收入率达105%(未包括质保金);

由于站位的不同，施工任务的压力及合同单价低，20xx年的亏损等原因，导致我与公司在协调配合方面发生了一些争执，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法，加强沟通，增进理解以大局为重，为我公司的发展和20xx年的各项工作而努力奋斗。

总结：

20xx年对于我项目部来说是充满挑战但也充满成就的一年。面对经营亏损、人员不足和设备损坏等困难，我们通过各级领导的正确引导和公司各部门的大力支持，共同努力克服了困难，圆满地完成了本年度的各项经济技术指标。在组织与管理方面，我们通过对设备的维修、轨道的调整和巷道的整改，使项目部的管理逐步走向正轨。同时，我们也组织了职工进场进行学习和培训，确保了工作的顺利进行。

在施工与生产方面，我们成功完成了4#风井的安装收尾工程和一年的运转工作。这不仅是对我们团队的技术能力的肯定，也为公司的发展做出了贡献。

在经营与管理方面，我们实现了约120余万元的效益，成功抑制了亏损。同时，我们还续接了下年度的工程，为公司的发展打下了坚实的基础。工程款收入率达到105%，这充分体现了我们项目部的经营能力和效益水平。

然而，由于站位的不同，施工任务的压力以及合同单价低等原因，我与公司在协调配合方面发生了一些争执，对此我深感抱歉。在今后的工作中，我将更加注意方式方法，加强沟通，增进理解，以大局为重，为公司的发展和20xx年的各项工作努力奋斗。

回顾20xx年的工作，我深感荣幸能够在这个团队中工作。我要感谢各级领导的正确引导和公司各部门的大力支持，也要感谢项目部全体职工的共同努力。正是因为大家的团结合作，才能够圆满地完成了本年度的各项工作。我相信，在大家的共同努力下，我公司的发展会越来越好，20xx年的工作也会取得更加辉煌的成绩。

最后，再次向各位领导汇报20xx年度的工作，感谢大家的支持和帮助！让我们共同努力，为公司的发展做出更大的贡献！

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一、基层到管理的工作交接

我已经在本项目做销售工作半年了，积累了一定的客户群体，包括已成交客户和未成交的潜在客户。现在，我将把已成交客户的售后工作和潜在客户的长期追踪服务交给一位新员工，给予他锻炼的机会和稳定的客户资源链，以便他能够快速上手接任我的工作。

二、金牌销售员的认定及培养

对于新上岗的几位新同事，我计划选出一名具有潜力、值得培养成为优秀销售人员的员工，他能够做出令公司满意的业绩，以替代我。

我希望公司近两天多搞一些培训活动，给新员工有充分展现自己的机会，这样我可以观察出有价值的人员。人员选定将在25号之前完成，希望公司能够给予多一些支持。

新员工认定后，将进行为期20天的员工培训，分为3个阶段，每个阶段7天，其中还有1天休息。在晚上的2个小时里进行培训，并在白天注意观察他们的工作情况，做好记录，以便培训时进行总结。通过对新员工的高要求，希望他们能够快速提高，以达到公司的目标。

三、高效团队的建设

作为项目主管，我意识到不再像销售人员一样单靠自己去完成公司指定的业绩，而是需要涉及到各个方面，包括团队心态管理、制度管理、目标管理和现场管理等等。我总结出以下几点来做好团队管理工作：

1.营造积极进取团结向上的工作氛围。作为主管，我不应该成为“所有的苦、所有的累，我都独自承担”的典型。我相信，主管越轻松，说明管理得越到位。我会公正地奖罚分明，对每个人都要民主平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，我也会多关心和照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。

2.制定良好的规章制度。作为项目主管，我不仅是规章制度的制定者或监督者，更应该成为遵守规章制度的表率。如果我自己都难以遵守，怎么能要求团队成员做到呢？

3.建立明确共同的目标。作为项目主管，我会给员工规划一个好的发展远景和个人发展计划，并使之与项目目标相协调。

四、落实自身岗位职责

在自己的工作中，我会把公司的利益放在第一位，以公司效益为目标，对公司具有绝对忠诚。

我会协助销售经理共同进行项目的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。

我会主持售楼部的日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级和售楼部与其他部门的关系。

我会创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围。

我会及时传达公司下达的政策，并不断进行考核。