二、20年主要工作情况

(一)提升思想觉悟，培育大局意识

一是通过学习努力促进自我思想认识和业务能力实践的提升，通过加强学习，向老同事们学习经验，使自我的思想得到了提高，二是树立正确的思想价值观，思想是行动的先导，也是干好工作的风向标，因此，在实践工作中，通过树立正确的思想价值观，不断提升自我的大局意识和责任意识，提高自我对待问题、分析问题的能力和水平，注重在工作中认真贯彻落实以工艺塑品质、以品质求发展的管理思路，全身心扑在工作上，干好工作，促进工作的有效开展。

(二)努力提高工作管理能力水平

对于森林(林区)管理工作而言，精、细、化服务不仅可以提高工作的质量、更能直接创造出经济效益，一方面，在实践工作中，我本着“尽管不是无所不能。但是要竭尽所能”的思想理念，用实际行动影响和带领广大职工用心做事、用情服务、精心培育每一棵树苗，努力将精、细、化的管理推向深入。另一方面在实践工作中，我们将育树管树工作和任务进行细化，将目标分解落实到位，责任到每位职工，极大的提高了培育和管理工作的效力。

(三)科学管理、服务效益

一是以人为本，充分调动职工的积极性。本年度，完善了“职工管理绩效考核制度”等一系列规章制度，通过将以林业产值与绩效考核挂钩的方式，不断提高林场职工工作的积极性;二是不断促进管理工作的科学化、规范化和人性化，对于员工在工作的失误，采用交流提醒、戒勉谈话等形式，及时指出，促其改正，同时对于表现优异的员工，我们给予更多物质和精神奖励，不仅调动了员工工作的积极性，更提高了工作效率的提升。三是强化专业技术培训的力度，今年我们通过小规模集中培训、专项种植技术培训、林业管理培训等方式，促进职工素养和技能水平的大幅度提升，为科学管理林区，森林公园，更好的培训出新品杜鹃夯实了基础。四是积极提高林场工作人员的服务意识，林场作为区域重要的旅游资源，具有广阔的旅游市场空间，强化林场工作人员的服务意识，才能更好的服务旅游业的发展，因此，在对待游客过程中，我们始终保持“三心”，微笑服务、温馨服务，热情接待每位游客，让游客能够感受到林场的独特文化，享受大自然的独特的风光。

(四)努力发挥榜样标杆作用

今年，在工作中，个人始终牢记自己的工作角色，严格遵守单位的各项规章制度和工作纪律，在工作中，时时刻刻都严格要求自我，要求职工做到的，自己首先必须全部做到，在工作中，努力发挥出榜样先锋模范的标杆作用。

三、20年工作计划

20年，在上级单位领导的正确领导下，在同事们的大力帮助下，我虽然取得了一些成绩，但仍然存在很多不足，离要求标准还有很大差距，在即将来临的20年里，我将鼓足干劲，不断完善自我，力争使自我的工作能力和水平得到更快的提升，使自我的素质得到全面的提升，努力为林场和森林公园的科学发展做出更大的贡献。具体计划如下：

(一)努力提升自我思想觉悟

一是通过学习努力促进自我思想认识和业务能力素质的提升，通过参加各种学习培训，促进自我的综合素养更上台阶，尤其是提高自我在解决问题，分析问题的大局观和责任观;二是树立正确的思想价值观，思想是行动的先导，也是干好工作的风向标，因此，在20年里，我将认真贯彻落实以服务求生存、以品质求发展的管理经营思路，全身心扑在工作上，干好工作，促进森林公园和林区管理各项工作的有效开展。

(二)努力提高管理的精、细、化水平

精、细、化服务不仅可以提高服务的质量、更能直接反应出工作的水准，它是规范化服务的延伸，主要的表现形式是工作责任意识强、工作热情高、服务灵活、服务体贴人性化等方面，在未来的工作中，我将更加追求和注重精、细、化的管理模式，细化工作任务，科学分配，合理统筹，力争圆满完成年度目标责任任务。

(三)努力提高员工的职业素养

在工作中，通过各种形式，不断提高职工工作的积极性，一方面强化职工思想教育工作，不断提高职工的综合素养提升，另一方面，多开展丰富多彩的文体活动，不断增强团队的战斗力和凝聚力，增强职工的归属感和责任感。此外，在工作中，作为负责人，我要多下基层，了解职工需求，帮助职工解决各种难题和困难，与职工打成一片，做职工的贴心人。

(四)以人为本、科学管理

严格执行各项规章制度，对于员工在工作的失误，采用交流提醒、戒勉谈话等形式，及时指出，促其改正，同时同时对于表现优异的员工，我们给予更多奖励和鼓励，努力调动了员工工作的积极性，提高工作的效率。

(五)加强培训，提升业务

开展形式多样的专业技术培训活动，促进员工素养和技能水平的提升，为更好的适应森林管理和林场管理经营做好基础。

(六)加大反腐倡廉，廉洁自律意识教育

定期组织职工学习各项反腐倡廉规定，严格杜绝各种腐败现象的发生，在心中始终牢固树立反腐的底线，做好榜样。

总经理年终工作总结范文大全6

xx-xx年是中国经济快速增长的一年。在中国移动集团公司的大方针下，我们积极践行集团公司和省公司工作会议精神，并在省公司和市分公司领导的正确带领下，结合xx-xx移动通信实际情况，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位。在我们的努力下，xx-xx移动的发展加速，大客户服务水平提高，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好态势，各项工作取得了可喜的成绩。

首先，我们在个人客户管理与服务方面，着重彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。我们的每一位服务人员都以客户的利益为出发点，为客户提供各类通信服务，并提供慎重停机、免费补卡、免费更换STK大容量卡、帮助客户积分兑奖等业务。我们致力于解答客户关于移动通信方面的疑问，圆满解决客户在使用移动电话方面的问题，并提供形式多样的信息服务。同时，我们定期与客户保持联系，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与我们保持联系。客户还可以预约时间，要求我们提供上门服务，包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

其次，我们注重中高端客户保有率。在当前激烈的市场竞争中，中高端客户成为我们通信行业下一步争夺的目标市场。我们深化人性化、亲情般的优质服务，不断提高业务技术水平，以赢得中高端客户的信赖。

我们还积极争取全球通客户目标市场占有率，努力推动全球通客户的发展。

在外呼人员的管理方面，我们重视他们在公司的形象和服务质量。我们培训外呼人员，使他们熟练掌握公司的指标和业务，规范服务用语，提高应答技巧，实现团队之间的密切配合和协作。外呼人员在进行市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，他们的服务质量直接影响到客户。因此，我们进一步培育潜力型和竞争型业务，加强潜力和服务管理。

投诉处理是我们提高客户满意度的重要环节。为了保持服务的持续领先地位，我们建立了客户投诉快速响应机制。我们优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支持，并设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。对于重要和重复投诉，我们直接向公司专业部门或有关领导派单，并及时提供支持和解决方案。同时，我们完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，力求达到投诉满意度100%。

在日常工作中，客户经理是我们集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要代表。因此，我们注重培训客户经理的服务和业务能力，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。在未来的xx-xx年，我们将继续协助领导创新服务模式，提高新业务的市场占有率，提升客户服务，促进服务价值最优化，并继续宣传“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。

总之，我们在xx-xx年度中认真贯彻集团公司和省公司工作会议精神，结合实际情况，不断更新服务理念，深化改革管理制度，努力提高客户满意度和市场竞争力，取得了可喜的成绩。在未来的工作中，我们将继续努力，为客户提供更好的服务，推动xx-xx移动的发展。

总经理年终工作总结范文大全7

20__年_月_日，经___公司董事会的任命，我荣幸地担任了___公司的总经理职位。在过去的一年里，我得到了集团董事会和公司下属的全力支持，使得我们在各个方面都取得了令人鼓舞的成就，包括企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设和稳定发展等方面。这些成就不仅增强了企业的综合实力，还提高了我们在社会中的声誉。让我回顾一下我们过去一年多的工作，主要包括以下几个方面：

一、组织建设

我们设立了各个部门，并明确了各个部门的工作职责，同时补齐了相应的人员编制。营销总监李涌、运营总监郑非和财务总监黄慧娟都加入了我们的团队。由于团队规模较小，我们暂时没有行政总监一职，所以我和财务总监黄慧娟暂时兼任行政总监的职责。

二、文化建设

我们非常注重公司的企业文化建设，我们提炼出了___公司的文化核心：“合众共赢、激情创新”。这一文化不仅强调了我们与集团的关系，还突出了我们作为一家传媒公司的特点。我们秉承着“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，以及“卓越服务、快乐生活”的企业使命，始终将客户放在首位，提供热心、贴心、省心、放心、开心的五心服务。通过不断创新和积极进取，我们取得了良好的业绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

为了建设一个强大的团队，我们组织了一系列活动。首先，我们组织了___高管赴南安参加了拓展训练，培养了团队的团结合作能力。其次，我们组织高管参加了职业素养和商务礼仪的培训，提高了他们的职业素养。最后，我们还组织高管参加了《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使他们更加清晰地认同了公司的文化。在活动的开展过程中，我也注意到给不同的团队成员创造了适合他们个人的机会，让他们有机会展示自己，提升自己。