很多人不知道业务经理年终工作总结怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

业务经理年终工作总结合集1

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20_年，迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，我注重与同事的团结合作，乐于助人，并与公司各同事保持良好的人际关系。我深知，如果和同事的关系都搞不好，更不要说与业主建立融洽的氛围了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到了表率作用。我与全体文员团结一致，为我们前台的接待工作顺利开展，为让业主满意发挥了核心作用。

其次，我及时进行新员工的培训。前台文员人数较少，尤其在去年底和今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来了一定的影响。在及时补充人员后，通过我亲自示范和耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效有序的组织下，能够妥善处理各项服务工作。

第三，我及时组织相关费用的催收工作。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴工作。每季度首月上旬，我督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

第四，我及时对相关数据进行统计整理。我严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主需要签字认同。我较好地保持了工作的连贯性，并及时对单元门维修、业主投诉和建议会议记录等进行整理归档。

第五，我及时完善物业管理收费系统，补录了所有小区的车库和杂屋资料。

第六，我能按质按量完成公司交代的其他重要工作，如业主满意度调查和清理所有车库和杂屋的水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都取得了一定的成绩，但我知道自身还存在很多不足之处。例如，在处理复杂问题时，我需要提高分析和解决问题的能力。作为领班，有时我过于专注于个人工作，对前台的工作形象，尤其是细节方面，还需要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：

首先，我要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，提高工作效率。

其次，我要在严谨、细致方面下功夫，投入更多精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断提高，使公司的窗口更加规范高效。

业务经理年终工作总结合集2

20xx年对全国酒店行业来说是一个大退缩、大萧条的一年。在政策的影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。然而，在这个艰难的时刻，某酒店却能够乘风破浪、勇往直前，不亏损不冷落。这完全得益于酒店拥有一个团结奋进、大智大勇的领导集体和一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍。

20xx年对某酒店来说是一个急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施，酒店都进行了大洗礼、大变革。过去，酒店门庭若市笑脸相迎，现在则是主动出门招揽顾客。酒店想方设法地将经营策略和方针完全符合顾客的需要，提高服务质量到极致，树立更高的社会形象，创造极限的营销利润。一年来，酒店取得了斐然的成绩。在20xx年3月，被中共某市委、市人民政府评为“全市先进集体”；被某市食品药品监督局授予“某市食品安全示范单位”；6月，被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位；7月，总经理管某被某市行风政风评议领导组办公室特聘为“某市政风行风监督员”；12月，被共青团某市委授予“青年文明号”荣誉称号。酒店取得的每一个胜利都凝聚着全体员工的辛勤付出。以下是对20xx年工作情况的总结：

一、经营方面取得了丰硕的成果，酒店发展生机勃勃。

20xx年，某酒店共接待大小会议会议_次。主题宴会厅自开业以来共接待各种宴会_余次。婚宴、寿宴_次（包括40岁生日纪念）、生日宴_余次。酒店餐饮接待宾客_人次，客房__人次，总计__人次。全年营业额累计达__万元。

二、加强人才培养，积蓄酒店管理层的正能量。

某酒店在20xx年不惜代价，先后组织_批管理人员外出学习。其中，中厨部贺某生、餐饮部赵某到武汉学习考察，武某去北京学习；总经理率前厅部经理张某到南京“某宾馆”学习考察；总经理率武某赵某等去大同学习；总经理率客房部经理到北京学习考察；总经理率企业核心骨干人员先后_次到太原、_等地参加“某”培训等。

三、提升企业文化含金量，培养员工的整体素质。

1、20xx年11月，某酒店建立了自己的“微信平台”，目前已经发布酒店信息_余条，有效配合了酒店的营销宣传。另外，酒店还召开了季度员工大会3次，先后表彰了优秀员工和拾金不昧者_余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹_件，归还失主遗留财物（包括现金、首饰、银行卡等）总价值达__万元以上，其中许多员工在发现巨款时第一时间上缴总台。

2、酒店组织了主题演讲活动_次，包括“酒店、总经理与自我介绍”管理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升级培训分享”演讲活动。

3、全年共编辑出版了12期《魅力某》店报（包括春节增刊1期）。截至目前，酒店共编辑出版店报_期，总经办出版了5期《工作简报》。这些举措有效推动了管理工作，丰富了酒店的企业文化。

4、坚持管理干部学习笔记检查制度，要求每月管理干部完成20页的学习笔记任务，全年平均每人完成学习笔记10万字。酒店全年制作了50余面各种企业文化宣传板，并更换了“文化宣传走廊”5次。此外，还新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”等宣传内容，丰富了酒店的企业文化。

四、积极参与社会公益活动，树立某酒店的良好形象。

20xx年，某酒店再次出资__元，开展了第二次捐助贫困家庭大学生“圆梦”活动，并与团市委共同举办了公益活动。最近，与共青团市委联合组织了大学生寒假“营销助学”公益活动。目前，酒店已经拿出__万元资金用于公益事业，受到政府部门及社会各界的称赞与好评。

五、关爱员工的生活，做好员工的后勤保障。

每逢节日期间，酒店除了改善员工餐食之外，还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。20xx年5月，酒店先后组织了三批员工分别到_山、_山、_等地旅游，活跃了员工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业热情。并且坚持每月为员工举办集体生日活动，除了及时在店报上公布过生日员工名单之外，还向当月过生日者赠送生日祝福礼品。

总的来说，某酒店在20xx年取得了令人瞩目的成绩。然而，我们现在面临的挑战是进一步提高服务质量，提升经营策略。为了使某酒店保持常胜不败的地位，我们需要酒店管理层和员工的共同努力。我们要适应形势的发展要求，将工作部署和方法与顾客需求相符。利用我们的智慧和能力占领市场，以团结拼搏开拓新的利润空间。通过我们的精神和文化塑造某酒店的光辉形象，使我们在酒店界享誉海内外，走得更远。

业务经理年终工作总结合集3

时光荏苒，20_年如梭，转眼间又过去了。回首过去的一年，我的内心充满了感慨。从__街的竣工验收到__路的开工，这一年的工作场景在我眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，以及同事们的互相关爱和工作配合下，我在工作实践和学习中度过了这一年。接下来，我将对20_年一年来的工作状况进行汇报。

一、20_年全年工作概况

在20_年，我负责施工的项目包括__段市政工程和__河右岸河堤治理工程。其中，市政工程的合同范围包括电力管沟205m、雨水管道535m、污水管道441m、电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外的工作包括土方换填约3500m3、土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。河右岸河堤治理工程于20__年10月24日开工，目前已完成土方开挖约1.2万m3、土方回填约8000m3、清表外运约4500m3，累计完成产值86.4万。由于各种原因，工程暂时停工。

二、全年各项工作完成情况

（1）工程质量

市政工程自20_年8月份开工以来，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。我们建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员职责制。在施工过程中，我们严格控制质量，一步一个脚印地进行工作。我们重点控制了各个施工环节，特别是管道工程的施工质量。通过加强对施工环节的质量控制，我们防止了质量问题的发生，确保了整体工程的施工质量达到了优良水平。河堤治理工程由于地处__村、__东、__西三村范围内，协调工作一直不到位，导致工程进展缓慢。但是，在20_年12月14日机械进场施工之前，我们已经完成了部分工程，如土方开挖、土方回填和清表外运。

（2）工程生产和进度控制

市政工程自开工以来，我按照合同要求制定了施工进度计划和机械劳动力计划，并召开了质量、进度和安全生产会议，要求各个施工班组和管理人员按照计划进行生产。在施工过程中，我根据实际情况制定了月计划和周计划，对工程生产进行了控制和管理。总体来看，工程进度基本上达到了业主的要求，虽然与合同工期相比有些滞后，但为了减轻冬季施工的负担，我们已经采取了一些措施，确保整个工程能够按时完成。