一、抓好制度建设。我们制定了“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向所有小区全面推广封闭式管理。我们加强了对各小区的安全评估，采取了各项防攀爬措施，确保小区内易攀爬部位的安全。我们还进行了安全管理组织架构的调整，通过测评考核确定了安全主管和分队长人选，为安全管理工作打下了坚实基础。

二、调整保安培训重点。我们强调保安的敬业精神和纪律性，以及对各类事件的处理规范，特别是对外来人员车辆管理和各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达到126小时/人。

三、加强对保安工作和生活的关心。我们对保安工资进行了大幅度调整，解决了他们的社会保险问题，平均增幅达到__元/人·月。同时，我们投入了20余万元资金，完善保安宿舍的物品配置工作。我们还开设了公司职工食堂，解决了保安队员的就餐问题。此外，我们还为他们配备了报纸、金地期刊、金地物业报等报刊杂志，极大地丰富了他们的业余生活。

四、严肃纪律和检查处罚。我们坚决执行请销假制度，防止私自外出。我们实行严格的查岗查哨和晚点名制度。加大检查督导力度，查处了睡岗、脱岗和其他违纪行为。同时，我们加大了处罚力度，对违规行为进行了严肃处理。

今年，我们全面强化了“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行了“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业主的需求。我们推出了入户维修免费服务，全年上门维修次数达到4107次，得到了业主的好评，大大提高了他们对小区服务的满意程度。我们全年组织了15次有关职业技能和行为规范的培训，共涵盖28个内容，培训课时达到56小时/人。根据集团公司三季度对开发物业的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

在销售配合方面，我们成立了__分公司和深圳管理部，克服了非典困难和异地资源短缺的问题，全力投入了深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示了金地物业管理的良好形象，满足了集团地产销售配合工作的需求。

针对__小镇存在的问题，我们从深圳总部抽调了2名工程师、2名客服主管、15名维修人员和2名客服人员充实到管理处，给予了人力资源的支持。同时，我们派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心的统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。对于海景方面，我们积极配合地产公司做好业户走访工作，将“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。对于翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修和业主生活同时并存的环境条件，我们全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理。特别是在复杂环境下，我们超前做好了封闭式管理和快速反应的维修服务。这使得已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

总的来说，我们在物业管理工作中取得了显著的成绩。我们全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升。我们通过制度建设、保安培训、关心保安工作和生活、严肃纪律和检查处罚等方面的工作，不断完善我们的管理体系。同时，在销售配合方面，我们积极参与项目的前期介入和销售工作，展示了金地物业管理的优势，满足了集团地产的需求。我们将继续努力，不断提升物业管理服务的质量，为业主提供更好的居住环境和生活体验。

业务经理年终工作总结合集7

时间过得真快啊，一转眼间，又将迎来新的一年。20__年，国内轿车市场竞争日益激烈，国家宏观调控对整体经济环境造成了一定影响，这对我们公司的日常经营和发展产生了一定的影响。面对市场上愈演愈烈的价格竞争，我们并没有盲目地加入“价格战”的行列。回顾过去一年的工作，作为公司的一员，我严格要求自己，并感谢公司领导给予我一个良好的平台。在公司各部门的大力支持下，通过全体员工的共同努力，我们克服了困难，努力进取，但是未能完成总公司下发的任务。在未来的一年里，我们将努力提升个人的工作效率，不断学习新的销售技巧，努力完成今年总公司下达的任务。以下是对各项工作的详细分析：

一、加强销售队伍的目标管理

1. 服务流程标准化：确立统一的服务流程，提高服务质量。

2. 日常工作表格化：将日常工作量化为表格，更好地管理和跟踪。

3. 检查工作规律化：建立定期的检查工作制度，及时纠正问题。

4. 销售指标细分化：将销售指标细分为不同的目标，更好地管理和激励销售人员。

5. 晨会、培训例会化：定期组织晨会和培训例会，提升销售人员的业务水平。

6. 服务指标进考核：将服务指标纳入考核体系，促使销售人员更加注重服务质量。

二、细分市场，建立差异化营销

我们对过去重点市场进行了进一步的细分，并制定了针对不同细分市场的销售策略。对于中级轿车市场，我们增加了投入力度，采取主动上门和定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，树立了良好的品牌形象。

三、注重信息收集，做好市场预测

市场机遇转瞬即逝，竞争激烈。因此，市场预测成为了我们制定销售目标的指导和依据。我们要求每个销售人员每天上班前收集销售信息，并及时沟通。通过销售晨会上的反馈资料和信息，制定销售对比分析报表，以确定下一步的销售任务和具体销售方式。同时，与相关部门保持密切沟通，做好相应的销售政策调整，增加工作的计划性，避免盲目性。我们不仅注重销售的绝对数量，还强调市场占有率，将公司产品市场的占有率作为销售部门的主要考核目标，以顺利完成总部下达的全年销售目标。售后服务是我们整车销售的后盾和保障，因此我们对售后服务部门提出了更高的要求，并在全体员工的努力下，良好地完成了工作。

四、注重团队建设

公司是一个整体，只有发挥每个成员的积极性，才能使公司得到良好的发展。在过去的一年里，我们建立了每周周会和每月月会总结等例会制度。通过这些例会，我们广泛讨论营销管理方面出现的问题，统一了认识，明确了目标。此外，我们还通过外部的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过企业管理人才对员工进行的团队精神培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

五、工作计划

1. 建立一支熟悉业务、稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，建立一支具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业发展的基础。

2. 培养销售人员发现问题、总结问题、不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题、总结问题的能力，可以提高销售人员的综合素质，使其在工作中能够发现问题并提出自己的看法和建议，将业务能力提高到一个新的水平。

3. 市场分析。我们将根据市场情况，对公司产品的卖点、消费体验、销量等进行适当的定位，提高产品的市场竞争力。

4. 销售方式。我们将找出适合公司产品销售的模式和方法，并及时调整销售促销政策。

5. 销售目标。根据公司下达的销售任务，将任务分解到每月、每周、每日的销售目标，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

6. 客户管理。我们将制定有效的客户服务策略，提高客户满意度，并对潜在客户进行跟进。

以上是对20__年工作的总结和对20__年工作的规划。在新的一年里，我们将更加要求自己，提高业务知识，加强与公司员工的沟通，培养团队意识，多交流、多探讨，不断增强业务技能。我们将以公司的销售蒸蒸日上为目标，提高客户满意度，同时提升个人收入。让我们共同努力，强化优质服务，积极争取完成销售任务。

转眼间，20__年已经过去了。在过去的一年里，我们经历了前所未有的市场考验。商管部全体人员围绕公司制定的“提高单店效益、提升产品均价、严控费用成本”的目标展开了各项工作。回顾这一年走过的道路，我们既有值得肯定的长处，也有因市场分析不足而走过的弯路。特别是下半年以来，由于国家宏观调控的影响，房产市场持续低迷，导致商场客流越来越少。在刚过去的20__元旦，商场的客流甚至不如平常的周末多。这对整体销售情况产生了意料之外的影响。因此，20__年的工作过程中，我们将面临更多的困难。但是，我们也要认识到，困难越大，机会也越多。我们相信，在20__年，只要我们按照“做细市场、开拓通路、优化管理”的方针，并及时调整促销方案，即使逆势也一定能取得优异的业绩。为了在新的一年中取得更好的成绩，我们对20__年的工作进行了总结，并制定了新的工作计划。

业务经理年终工作总结合集8

同仁们，20xx年即将过去，让我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训。同时，让我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。在过去的一年里，项目部在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。

首先，我们建立了一套严格的规章制度，以保障各项工作有章可循，有据可依。项目部制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等规章制度，通过这些制度的建立，规范了员工行为，增强了员工按章办事的意识和自觉性。

其次，我们积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。为了营造一个良好的工作、生活环境，我们完成了围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kva变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作。这些工作的完成为工程顺利开工建设提供了有力的保障。

此外，我们坚持“一个中心、两个基本点”开展工程建设。以工程建设为中心，项目部所有员工紧紧围绕这个中心开展工作，展现了高度的责任感和紧迫感。我们完成了防波堤、护岸和砼预制构件等工作，这些都凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。

然而，我们也要清醒地认识到存在的不足。一是在工作中存在本位主义严重，责任意识不强的现象。有些同事只关注自己的任务，缺乏积极性和主动性，遇到困难往往绕道而行，个人小算盘多于奉献精神。我们应该向那些忘我地工作和奉献精神的榜样学习，克服本位主义思想，增强责任意识的自觉性。

二是团结协作意识不强的现象。我们应该珍惜共事的机会，保持和谐的工作氛围。我们必须懂得分裂思想的危害性，避免吹毛求疵，要有宽阔的胸怀。

三是行政管理上存在失之于软、失之于宽的现象。我们需要进一步健全和完善各种规章制度，严格管理。我们要求大家不要有狭义意识，要脚踏实地去做事，不做打擦边球的事。