20xx年的工作计划是继续抓好工程建设和物流项目建设的前期准备。我们要以高昂的斗志和顽强的拼搏精神投入到工程建设中，确保水工建设整体推进。同时，我们要紧紧围绕物流项目的建设，抓好前期准备工作，实现物流项目全面开工。我们还要大力倡导团结协作之精神，解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的问题。

同仁们，只要我们团结一致，提高责任感和紧迫感，相信没有什么困难能阻挡我们前进的步伐。在新的一年里，让我们一起努力，为公司的发展做出更大的贡献。最后，祝大家新年快乐，身体健康，家庭幸福！感谢大家！

业务经理年终工作总结合集9

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同仁都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他人员的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在__年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。

从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同仁帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。

我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单。

由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。

二、精心尽力做事，努力为公司多创效益

年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。

业务经理年终工作总结合集10

202X年3月5日，我正式调入渠道部。在对渠道日常工作流程有了基本了解后，我开始和前任业务代表一起下地州了解渠道情况并进行工作交接。4月1日，我正式接手渠道工作。刚开始的日子，作为一个从技术转行到业务的人，我面临着巨大的压力，其中包括领导对我的信任、经销商对我的考验以及对业务流程的不熟悉。但在部门经理和其他同事的帮助下，我很快找到了做业务代表的感觉，顺利完成了渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

一、回顾工作内容，大致可以分为以下七点：

1、信息传递：主要通过电子邮件和传真及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及介绍新产品的性能、下发促销政策，发放彩页和宣传资料等。

2、员工培训：在出差过程中，我抽出时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内，我共为__公司做了14次培训。

3、投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况为每一单提供相应的支持。

4、签约大会：在公司的组织协调下，我圆满完成了公司_财年的经销商大会。通过这次会议，我不仅加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更重要的是，通过这次会议，巩固了各经销商对分销商实力和财力等方面的肯定，对长期合作起到了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。

5、财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，详细了解了六个城市的十四家电脑公司。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，我合理地概括了过去一批在各地享有一定知名度或财力较强的公司进行签约。这为我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础，顺利完成了新财年商用产品的签约。同时，通过这次行程，我也提高了自己的涉外能力。

6、地州投标：今年我共参加了八次地州投标，其中__地区二次、__地区一次、__地区五次，共中标三次，中标总金额近二百八十万。

7、内部配合：共配合市场推广部做了十四站__活动，其中__七站、__站、__一站。另外，我还参与了__电脑的大型新品发布活动。__新品在渠道区共进行了四站，为期近一个月。__系列新品发布了__站活动。

二、一年来自身工作的评估

在过去的一年中，从整体上来说，我对自己能够快速转变角色，顺利接手渠道工作并完成新财年渠道签约感到相对满意。从细节方面来看，我能够持之以恒地对待每一件事情，将每件事情都当做自己的事情来做，以无愧于心。总结起来，有两个方面的亮点：

1、以公司的优势帮助经销商：在大方面上，我坚持公司的制度，严守公司的原则，积极解决经销商遇到的问题。在处理特殊情况时，我总是在不违反公司制度的前提下想尽一切办法帮助他们，比如在星期天没有人发货时，我自己去发货，无论是公事还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去办好。最终，经销商认可了我的工作，我在他们之间起到了“桥梁”的作用。

2、观察市场，了解变化，帮助经销商排除杂念，树立信心：我从公司的长远发展角度出发，帮助经销商分析市场并解决问题，如公司对经销商的信用金评定、其他产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得自从公司实行新的信用金制度以来，除__之外，因为我们维修方面的原因，渠道下的十三家经销商五个月没有逾期付款，这一点让我感到非常欣慰。

三、经验和体会

通过十个月的渠道工作，我深切地体会到做渠道工作容易，但要做好却非常不容易。在这个过程中，我总结出了六条经验：

1、心细：在处理日常工作中，我经常遇到经销商口头向我询问报价、库存和物流等事项。如果我不细心地处理这些事情，就会让经销商觉得我不够重视他们。因此，我必须保持心细，时刻牢记他们的需求。另外，在平时的沟通中，我也会注意一些细节问题，如公司的发展方向、营业额突破多少万、最近的销量、公司开业纪念日、老总的生日等等，通过各种方式关心他们。渠道经销商相对来说比较重视感情。

2、嘴勤：商场如战场，信息非常重要。在日常工作中，及时传递信息对于价格调整、库存、促销政策等方面至关重要。

3、腿勤：作为地州经销商最熟悉的人，当他们遇到问题时首先想到的就是找我解决。在经销商还没有完全适应公司接口人众多的情况下，我毫不犹豫地去办理事务，先解决问题，然后再提醒他们下次遇到类似问题时可以直接找某某人解决。遇到事情不能推，先办再说。

4、皮要厚：当经销商发火时，一定要有足够的心理承受能力，耐心听他们抱怨，不能在他们气头上解释原因。等他们平静下来后，再给他们解释原因，让他们明白他们发火是不合理的，让他们感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真解释，不能让事态扩大。学会用多种方法控制事态的发展。

5、嘴要甜：没有人不喜欢被人夸奖。在称呼经销商时，要注意什么时候可以直呼其名，什么时候必须称呼“总”。在需要给经销商面子的时候要给足面子。在出差时，有机会见到经销商的员工，要和他们打成一片，特别是与他们的业务骨干聊天、吃饭。通过与他们的交流，可以从侧面了解到很多情况。对于负责财务的员工，他们通常是老总最亲近的人，是很难被“拉拢腐蚀”的。所以，要用甜言蜜语，常常挂在嘴边，例如称呼大姐、阿姨，购买一些水果慰问一下。在收款时，这些举动都有很大作用。另外，及时将对账单交给老总，老总说要办钱，马上去办等等。

6、心要狠：在处理一些原则性问题时，一定要有硬气，站在正确的立场上。不能因为销售能力强就一味迁就经销商。在处理投标支持时，不能掺杂个人感情，要根据实际情况，果断处理。

以上六点是我在过去十个月的渠道工作中总结出的经验和体会。我认识到这些总结可能还比较片面，所以诚恳地希望公司领导能给予指正。