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最新物业经理年终工作报告合集1

尊敬的各位领导：

大家好！我是xx物业管理有限公司总经理。首先，我非常高兴能够在这里向各位领导汇报过去一年的工作。同时，我由衷地感谢弘洋集团和董事会给予我展示个人能力的工作平台。

XXXX年是不平凡的一年，我从XXXX年元月担任物业公司执行总经理到XXXX年7月正式任命为弘洋物业公司总经理。我深知自己肩负的重要职责，也感受到集团公司各位领导对我的信任和期望。在这一年中，我学到了很多，不仅从实践工作中与同事共同成长总结出有利于公司后期经营发展的经验，也受到了各位领导在实践工作中的指导和教诲。物业公司的工作繁杂，很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足。今天，我想借此机会，对自己一年来的成绩和不足进行总结，并向董事会各位领导汇报如下：

一、履行岗位职责的工作实绩：

一年来，我严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷，按照董事会的指导思想和要求，扎实开展物业公司的各项工作，为弘洋地产做好后期服务。

1)严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议，全面按照XXXX年年初制定的经营思路“以人为本，注重细节，提升能力，稳步拓展“实施公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。接受集团公司及物业公司董事会的领导，负责物业管理公司全面工作，对公司负责。

XXXX年，弘洋物业公司实现了经济效益和社会效益双丰收。截止XXXX年12月31日，根据公司财务报表统计，经济效益取得了显著的突破。在弘洋物业成立以来，公司的各项经营工作取得了质的突破，不仅没有拖累集团公司，还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到安全生产保和谐发展。

2)通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。指导各部门经理开展日常管理工作，并考核各部门经理的工作绩效，对升降调及奖惩作出决定。确保公司的各项利益不受损失。

XXXX年，作为弘洋物业的一名当家人，我始终站在公司的角度，处理各方面的关系，尽职尽责，珍惜集团公司各位领导给予我的事业平台，强化责任心和敬业精神，认真负责地工作，按照集团各位领导的办事风格，诚信做人，踏实做事，不断提高自身的驾驭和管理能力，并具有奉献精神，不在小事上计较，但在处理大事时也绝不含糊。特别是在处理公司原则性的问题上，我始终确保公司的利益不受损失，同时勇于担当，为老板分忧解难。通过XXXX年处理的几次人事纠纷，我明白了许多做人的道理，做人应该对得起自己的良心，要诚实待人、真诚做人，决不能做一个表里不一的人。同时，作为公司的当家人，我明确了个人的使命，将个人价值与企业文化中可能存在的冲突解决和融合好，承担起企业发展的重担。在人事细节管理上，我要多一份关怀，在公司的劳资关系处理上，要有预见性的思考和防范意识，妥善处理好公司的劳资风险。

3)拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配，运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

XXXX年，根据弘洋物业公司的实际运行情况和行业特点，我们制定并出台了《星级员工薪酬激励机制》，稳定了基层员工的士气，调动了他们的积极性，为公司的良好发展起到了推动作用。同时，我们还对各小区客服中心增加了工龄工资，每满一年的员工每月工资递增二十元。这样做不仅调动了员工的工作积极性和归属感，也提高了公司的整体绩效。

4)注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。

XXXX年3月，通过对夷陵区物业市场行情的摸底，我们成功完成了香山.凤凰城12#楼的物业服务费提价备案。同时，通过市场化加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。XXXX年8月，我们相继完成了“宜昌东郡“及“香山.福久源”两大物业方案的拟定及前期物业服务合同的签订，实现了年初制定的项目拓展目标。到目前为止，弘洋物业管理规模将达到120万平方米，为进一步提高弘洋物业品牌和公司的市场竞争力提供了有力保障。

5)注重做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门的良好关系。咨询和倾听业主的宝贵意见，与业主建立良好关系。督导各部门实施优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。

XXXX年，弘洋物业公司不仅实现了经济效益丰收，还多次获得宜昌市和夷陵区的奖项，实现了社会效益和品牌建设的双丰收。今年以来，物业公司积极响应各级政府的号召，紧紧围绕文明单位创建目标，深入推进“安居弘洋，成就梦想”品牌的建设，在服务业主、精细管理、品牌建设等方面下了很大功夫，公司取得了一系列荣誉称号。XXXX年1月，香山花园小区被评定为“优秀物业服务小区”。XXXX年3月，公司所托管的香山.汇腾苑小区被评定为“文明小区”。XXXX年4月，弘洋物业公司所管理的香山花园和香山凤凰城因“门前三包”工作突出，荣获“夷陵区门前三包先进单位”。XXXX年6月，公司被评定为“三城联创先进单位”。XXXX年12月，弘洋物业管理公司被表彰为“行业先进单位”，并向全区房地产行业作了工作经验汇报。在宜昌市物业管理协会XXXX年度大会上，弘洋物业公司成为全市一百八十家物业企业中仅有的二十家获奖单位之一，被授予“优秀会员单位”。

同时，在处理与业主的关系时，我始终坚持和谐的原则。将提高业主满意度、创建和谐社区放在首位。首先，协调配合集团公司按要求依法在成熟小区组建业主委员会，共同学习相互帮助，与业委会建立良好关系，共同为小区业主谋福利。XXXX年12月28日，我们及时签订了香山花园的后期物业服务合同，约定责权利关系，并按照报批的新的物业服务费实施收费，使该小区在XXXX年的工作取得了扭亏为盈的局面。其次，我们积极参与社区事务，塑造了“爱国爱家爱主人”的良好风气，良好的社区合作和亲密的业主关系让弘洋物业公司的全体员工对物业服务工作的未来充满了信心。

二、存在的不足和管理中的经验教训：

回顾过去一年的工作，我意识到自己存在许多不足，主要表现在以下几个方面：

1)在人力资源的开发与利用上，我还需要下更多的功夫，提高管理队伍的工作能力和水平，使管理和服务逐步标准化、规范化和科学化。在培训和督导各级管理人员方面，还需要进一步加强对员工的培训和教育，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体素质。今年，公司发展太快，管理面积和人员突增，办公室和财务人员力量薄弱。现在管理面积达到37万平方米，住宅近3000户，还有大量的商铺和车库。东郡和福久福的介入与投标预算等前期工作，固定人员达到120多人，今年流动人员近100人。人员的进出给公司办公室和财务带来了很多不便。工资的考核、费用的结算、工作的移交，特别是小区和部门主管新来人员的上岗，都需要花费精力进行岗前培训。例如，小区前台收费员的工作性质实际上是公司的分出纳，需要进行日常的收费、记账、水费充值以及小区业主投诉报修等工作。员工的离职可能给公司造成经济损失，因此，我们应该加强对重要岗位人员的社会情况了解，加强人员培训的财务监管，降低公司的财务漏洞和资金风险。

2)在组织推行全面质量管理体系方面，我需要多花心思和精力。我要按照国家优秀示范小区的标准提供服务，提高物业管理质量和服务水平。我们要打造弘洋地产的服务品牌，成为宜昌市一流的服务企业。我们还要进一步强化安全责任意识，健全各类安全和消防制度，严格执行各项防范措施，确保所管理的物业和人员的财产和生命安全。同时，在制定物业公司的月度和年度财政预算时，我们还需要更加精细地合理使用资金，监督费用的收支情况。我们要开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业管理公司的经营效益。在财务管理方面，我们还应进一步加强制定物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，对公司日常经营管理中的各项开支进行审批，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法地运用资金，提高公司的收支管理能力。

3)在推广弘洋物业服务品牌方面，我们还需要进一步树立品牌服务意识，发挥“弘客会”和《弘》杂志的特点，在市场竞争中取得优势，充分发挥自身的优势和品牌优势，创造机会向先进的物业公司学习先进的管理和经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至湖北省的物业管理新品牌。

三、今后的工作设想及对自己的简要评价，并表明自己的态度：

弘洋物业公司发展到今天这一地步，对于我作为总经理来说，既是机遇，也是挑战。因为公司有着良好的物质基础，但管理的整体优势还没有得到充分调动和体现。解决整体优势的调动和体现不是一朝一夕的事情。

“一个伟大的理想，一颗善良的心”。在新的一年里，我将在集团公司的领导和物业公司董事会的带领下，与班子成员和全体同事团结一致，扎实工作。我将聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥自己的长处，克服不足，以主人翁的精神，为弘洋物业公司的发展做出更大的贡献。

以上是我的汇报，如有不当之处，敬请董事会各位领导批评指正。

最新物业经理年终工作报告合集2

尊敬的公司领导，同事们大家好！我想和大家一起回顾一下过去的一年，并展望即将到来的新年。在过去的一年中，我们工作非常忙碌，即将告一段落。回头看一看，我对自己在这一年的工作感到非常惭愧。在去年年末，我已经预料到今年会有很多困难。去年我们是在争取市场份额，而今年则是在管理市场份额。然而，我没有预料到今年竟然是一个市场不景气的年份。在这一年中，我们的心情一直起伏不定，先是国家大事，接着是行业艰难，还没等我们喘过气来，年底就到了。这意味着明年我们的工作负担会更加沉重。接下来，我将对我们业务部在今年一年中的工作进行深刻的检讨，并希望得到大家的指导和批评。

首先，我想谈谈我们的组织机构和人力资源方面的问题。去年年末至今年年初，公司为业务部的四位出色业务员配备了车辆，并对组织机构进行了调整。我们依托这四位优秀的业务员建立了四个业务小组，并任命他们担任组长。最初，我们要求各组在三个月内完善团队，每个小组需要配备三名成员，即一名组长和两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。然而，由于我们的方向错误和对所招聘人员的要求过高，导致公司在半年内离职了六名新员工。虽然员工流动是正常现象，但我们无法否认这是我们在某些方面出现错误或失误的表现。

首先，我们在招聘方面存在问题。应届大学本科毕业生本身就是一个不稳定的群体，他们追求的是长期稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在他们眼中地位并不高。

第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚刚毕业的学生虽然充满了干劲，但他们缺乏社会经验和工作经历。他们在学校主要依靠导师或教师，一旦离开了课堂和老师，他们就找不到快速学习的方法。当他们需要快速找到兴趣和方向时，我们却未能及时提供帮助。这导致他们产生了心理落差，激情逐渐消失，工作动力也随之丧失。

第三，我们现有的团队还不够优秀。人们都有群体意识。虽然我们招聘的员工并非都是出色的，但他们希望成为一个优秀团队的一员。然而，无论是个人能力还是团队素质，我们都未能达到他们的要求。松散的管理体制和无力的要求也是他们离职的原因之一。

总之，从这次招聘中我们得到了一些经验。我们最需要的不是高学历、高素质的人才，而是中等素质、中等学历、高经验、低要求的人才。在今后的招聘中，我们应该淡化对学历的要求，而注重品质和经验，重点关注那些经过一段时间磨练的行业销售人员，因为他们已经度过了预热期，只要品质好，略有销售经验，往往对工资和企业要求不高。另外，我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力求在最短时间内对新员工进行科学考核，并提高他们的工作能力和忠诚度。此外，我们还要定期对现有员工进行培训，并对老员工提出严格要求，以不断提升团队的战斗力和凝聚力。

其次，我想谈谈我们的执行力问题。公司的两位老板多次提到了这个问题。在我看来，执行力可以分为两个环节，即反应和行动。首先，有很多工作是需要团队合作或分工完成的，这个过程中的指挥者需要快速反应，而分工完成后则需要立即行动。在这两个环节的连续过程中，团队的领导者，也就是部门主管，承担着最大的责任。因此，我认为执行力不好的部门主管是不可原谅的。借此机会，我也要向大家检讨。在过去的执行过程中，我通常只有一个步骤，就是分配任务。这个错误非常明显，我忽略了指挥、监督和检查的环节。在今后的工作中，我决心严格要求自己，争取成为执行力的典范。

接下来，我想谈谈市场开发和维护方面的问题。去年，我们在家装渠道方面取得了成功，但今年在这方面几乎没有任何收获！首先，在家装渠道方面，虽然我们对一些主流客户做了大量工作，力争最大程度地利用资源，但我们的努力似乎没有取得太多好成绩。那么，我们应该如何扭转这种局面呢？我认为我们应该从细节做起。我已经开始和负责家装渠道的人员讨论我的想法。首先，我们需要定位和分类渠道客户，并分析他们的销售业绩。我们应该把以我们为重点的客户放在首要位置，因为这些客户是我们最忠实的朋友，我们也应该最重视他们。接下来，我们需要找到那些有一定销售能力但并不以我们为主的客户，了解他们与合作伙伴的合作原因，并制定针对性的合作方案，力争扭转局势。最后，对于那些能力一般且缺乏方向性的客户，我们不需要投入太多精力和资源，但也不能放弃。我始终认为，在渠道方面，客户的维护比开发更重要。我们必须先学会防守，然后再进攻，否则得不偿失。

工装市场的情况更糟糕。去年市场环境不容乐观，从宏观的角度来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，人们都处于恐慌之中，买房和投资都非常谨慎。买房的人减少了，精装修的需求也减少了，甚至有些计划重新装修的小企业也推迟了计划。总之，情况非常困难！但是，我们可以从另一个角度看到一丝乐观的迹象，那就是国家的基础设施建设。我对明年的工装市场有一些看法，即大型采购可能会增加，而小型工装可能会大幅缩水。因此，我们应该把重点工作放在大型工地上，做好明年的投标和公关工作，力争在困难的环境中找到机会，保持稳定。

小区推广在去年是空白的，但我们开始认识到这个环节的重要性。在同行业中，许多先行者都没有取得成功，大家都在探索最有效的方法。这条路不容易找到，但我认为首先我们要确定一个目标，如果没有明确的目标，我们就无法确定方向。因此，我们在去年开始着手进行小区推广之前就确定了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区中的占有率”。目前，我们已经开始试行这项工作，我相信只要我们坚定地沿着确定的目标前进，一步一个脚印，我们一定会取得成功。明年，我们要将重点的广告投入放在小区，但一定要对小区进行定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并开展一系列的服务工作，力争让使用过我们产品的客户成为我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。

接下来，我想总结和检讨一下业务部分的经验教训。

首先，各小组的实力不平衡。当我们确定去年的销售目标时，我们过于理想化业绩目标，忽视了各小组综合实力的评估。竞争和激励是重要的，但如果比赛开始时存在不公平，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这个问题时，后果已经非常严重了。我有一个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，落后的小组能重新加入比赛，找到自信，找到方法继续前进。虽然这只是工作，但我会全力支持他们，只要他们不放弃，我们就不放弃！我曾经对我妻子说过一句话，现在想起来我自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我相信一个道理——人定胜天！我不想以失败告终，无论是选择性的失败还是指挥和辅佐的失败，只要失败存在，我们的团队就不完美。因此，我再次向大家承诺，只要有失败的存在，我会坚持下去，不管是自己的失败还是团队的失败。