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业务经理年终总结怎么写汇总1

一、服务管理

1.加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

为提供更好的服务，我们将加强对物业管理的走动式管理。这意味着我们将规范大堂岗位和巡楼工作，并定期组织集体巡楼活动，以便及时发现问题并进行处理。对于那些在近期无法解决的问题，我们将进行拍照并以书面形式整理，转交给相关部门处理，并进行回访跟进。

2.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

我们将对前期的物业档案和资料进行整理，并规范档案的借用制度。我们将安排专人进行管理，并实行借用登记制度，以确保档案的安全和准确性。

3.对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

我们将对因洗衣机水龙头未关闭而导致的漏水问题进行处理，包括对受损地板、墙面等的赔偿要求。我们将与业主和相关责任单位进行多次沟通，如果问题无法解决，我们将以书面形式要求责任单位在限期内回复。通过这种方式，我们可以保证业主尽到了责任，同时也维护了物业公司的利益，避免了损失。

4.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。

我们将加强对公寓业主二次装修情况的检查力度，一旦发现问题，我们将要求业主停工，并前往物业公司办理相关装修手续后方可继续工作。通过这种方式，我们可以解决前期管理存在的问题，并确保装修工作符合相关规定。

5.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

我们将对客户之前房间的工程质量问题进行修缮，特别是在防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等方面进行重点处理。

6.管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话。

为了解决小区内养犬问题，我们将采取以下措施：首先，我们将设立专门的电梯，通知携带宠物的业主使用货梯并遵守相关规定，以避免人与犬之间的冲突等问题发生；其次，我们将请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主，并下发清理通知；最后，我们将发布“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话，以便居民举报违规行为。

二、完善各项规章制度，建立内部管理机制

为提高物业服务水平，扩大服务范围，并从市场中获取效益，我们经营班子已经制定了一系列适应市场经济发展和公司发展需要的规章制度，如《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》等。我们将加大检查力度，确保这些制度的落实。同时，为了建立完善的内部管理机制，我们将借鉴先进的管理经验，并结合我们的实际情况，明确划分经营班子和各部门每个管理岗位的职责、作用和工作范围。通过细化工作到每个人，我们将促进各岗位的积极性、主动性和创造性，提高各级管理人员的业务和管理水平。

虽然我们已经取得了一些成绩，但由于时间有限，仍有一部分工作需要继续进行。我的想法是整理并完成前期未完成的工作。我将以身作则，调动员工的积极性，保证以高质量、高效率完成各项工作。

业务经理年终总结怎么写汇总2

尊敬的公司领导，同事们大家好！我想和大家一起回顾一下过去的一年，并展望即将到来的新年。在过去的一年中，我们工作非常忙碌，即将告一段落。回头看一看，我对自己在这一年的工作感到非常惭愧。在去年年末，我已经预料到今年会有很多困难。去年我们是在争取市场份额，而今年则是在管理市场份额。然而，我没有预料到今年竟然是一个市场不景气的年份。在这一年中，我们的心情一直起伏不定，先是国家大事，接着是行业艰难，还没等我们喘过气来，年底就到了。这意味着明年我们的工作负担会更加沉重。接下来，我将对我们业务部在今年一年中的工作进行深刻的检讨，并希望得到大家的指导和批评。

首先，我想谈谈我们的组织机构和人力资源方面的问题。去年年末至今年年初，公司为业务部的四位出色业务员配备了车辆，并对组织机构进行了调整。我们依托这四位优秀的业务员建立了四个业务小组，并任命他们担任组长。最初，我们要求各组在三个月内完善团队，每个小组需要配备三名成员，即一名组长和两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。然而，由于我们的方向错误和对所招聘人员的要求过高，导致公司在半年内离职了六名新员工。虽然员工流动是正常现象，但我们无法否认这是我们在某些方面出现错误或失误的表现。

首先，我们在招聘方面存在问题。应届大学本科毕业生本身就是一个不稳定的群体，他们追求的是长期稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在他们眼中地位并不高。

第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚刚毕业的学生虽然充满了干劲，但他们缺乏社会经验和工作经历。他们在学校主要依靠导师或教师，一旦离开了课堂和老师，他们就找不到快速学习的方法。当他们需要快速找到兴趣和方向时，我们却未能及时提供帮助。这导致他们产生了心理落差，激情逐渐消失，工作动力也随之丧失。

第三，我们现有的团队还不够优秀。人们都有群体意识。虽然我们招聘的员工并非都是出色的，但他们希望成为一个优秀团队的一员。然而，无论是个人能力还是团队素质，我们都未能达到他们的要求。松散的管理体制和无力的要求也是他们离职的原因之一。

总之，从这次招聘中我们得到了一些经验。我们最需要的不是高学历、高素质的人才，而是中等素质、中等学历、高经验、低要求的人才。在今后的招聘中，我们应该淡化对学历的要求，而注重品质和经验，重点关注那些经过一段时间磨练的行业销售人员，因为他们已经度过了预热期，只要品质好，略有销售经验，往往对工资和企业要求不高。另外，我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力求在最短时间内对新员工进行科学考核，并提高他们的工作能力和忠诚度。此外，我们还要定期对现有员工进行培训，并对老员工提出严格要求，以不断提升团队的战斗力和凝聚力。

其次，我想谈谈我们的执行力问题。公司的两位老板多次提到了这个问题。在我看来，执行力可以分为两个环节，即反应和行动。首先，有很多工作是需要团队合作或分工完成的，这个过程中的指挥者需要快速反应，而分工完成后则需要立即行动。在这两个环节的连续过程中，团队的领导者，也就是部门主管，承担着最大的责任。因此，我认为执行力不好的部门主管是不可原谅的。借此机会，我也要向大家检讨。在过去的执行过程中，我通常只有一个步骤，就是分配任务。这个错误非常明显，我忽略了指挥、监督和检查的环节。在今后的工作中，我决心严格要求自己，争取成为执行力的典范。

接下来，我想谈谈市场开发和维护方面的问题。去年，我们在家装渠道方面取得了成功，但今年在这方面几乎没有任何收获！首先，在家装渠道方面，虽然我们对一些主流客户做了大量工作，力争最大程度地利用资源，但我们的努力似乎没有取得太多好成绩。那么，我们应该如何扭转这种局面呢？我认为我们应该从细节做起。我已经开始和负责家装渠道的人员讨论我的想法。首先，我们需要定位和分类渠道客户，并分析他们的销售业绩。我们应该把以我们为重点的客户放在首要位置，因为这些客户是我们最忠实的朋友，我们也应该最重视他们。接下来，我们需要找到那些有一定销售能力但并不以我们为主的客户，了解他们与合作伙伴的合作原因，并制定针对性的合作方案，力争扭转局势。最后，对于那些能力一般且缺乏方向性的客户，我们不需要投入太多精力和资源，但也不能放弃。我始终认为，在渠道方面，客户的维护比开发更重要。我们必须先学会防守，然后再进攻，否则得不偿失。

工装市场的情况更糟糕。去年市场环境不容乐观，从宏观的角度来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，人们都处于恐慌之中，买房和投资都非常谨慎。买房的人减少了，精装修的需求也减少了，甚至有些计划重新装修的小企业也推迟了计划。总之，情况非常困难！但是，我们可以从另一个角度看到一丝乐观的迹象，那就是国家的基础设施建设。我对明年的工装市场有一些看法，即大型采购可能会增加，而小型工装可能会大幅缩水。因此，我们应该把重点工作放在大型工地上，做好明年的投标和公关工作，力争在困难的环境中找到机会，保持稳定。

小区推广在去年是空白的，但我们开始认识到这个环节的重要性。在同行业中，许多先行者都没有取得成功，大家都在探索最有效的方法。这条路不容易找到，但我认为首先我们要确定一个目标，如果没有明确的目标，我们就无法确定方向。因此，我们在去年开始着手进行小区推广之前就确定了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区中的占有率”。目前，我们已经开始试行这项工作，我相信只要我们坚定地沿着确定的目标前进，一步一个脚印，我们一定会取得成功。明年，我们要将重点的广告投入放在小区，但一定要对小区进行定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并开展一系列的服务工作，力争让使用过我们产品的客户成为我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。

接下来，我想总结和检讨一下业务部分的经验教训。

首先，各小组的实力不平衡。当我们确定去年的销售目标时，我们过于理想化业绩目标，忽视了各小组综合实力的评估。竞争和激励是重要的，但如果比赛开始时存在不公平，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这个问题时，后果已经非常严重了。我有一个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，落后的小组能重新加入比赛，找到自信，找到方法继续前进。虽然这只是工作，但我会全力支持他们，只要他们不放弃，我们就不放弃！我曾经对我妻子说过一句话，现在想起来我自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我相信一个道理——人定胜天！我不想以失败告终，无论是选择性的失败还是指挥和辅佐的失败，只要失败存在，我们的团队就不完美。因此，我再次向大家承诺，只要有失败的存在，我会坚持下去，不管是自己的失败还是团队的失败。

其次，关注度的不公平。这个问题完全是我个人的问题，可能每个人都有点自私。在和四个小组长开会时，我已经反思过自己，仔细思考后发现，我过多地关注了一些沟通较多的员工。平时，我会主动找一些员工谈心，但主动找我谈心的员工却很少。包括一些工作方面的交流，主动向我请教和请示的人也很少。我过多地关注了一些员工，这导致其他员工感觉我偏心。经过深思熟虑，我发现我在对待员工时确实不公平，尤其是在处理问题时，我经常只关注他们的缺点，并强调他们的不足，而忽视了他们的优点。我意识到作为领导，我应该更加公平地对待每一个员工。今天在这里，我请求大家监督我，并期望在明年的工作中，认真关心每个人的工作，用最公平的方式对待每一位员工。

最后，我想谈谈业绩的达成。去年我们的业绩数据令人沮丧。只有少数小组的业绩达到了预期。作为一个领导者，我也需要业绩来维持自己的生计。但业绩对我来说并不是生命或其他什么，我更关注造成这个结果的原因。去年年末，我制定了业绩目标，即四个小组平均完成400万，我个人完成100万，总共达到1700万。现在回头看，我自己都没有完成，我有什么资格要求其他员工呢？业绩只是数据，而业绩的源泉是工作付出。我并不认为未完成目标的员工或小组是不合格的，但至少他们与完成目标的员工或小组相比存在一些问题。只有准确找到问题的根源，我们才能针对性地解决。在这里，我只能对自己提出要求，认真观察部门员工的工作过程，并给予他们一些建设性的建议，从而实现整体提升。

最后，我想谈谈未来的规划。今年是我领导业务部工作的第三个年头。在过去的两年里，我更多地进行了实战，而在今年，我可能更多地通过数据分析来评估市场，并对员工进行指导和引导。

首先是队伍的健全。现在看来，建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们已经领悟到团队的力量可以创造奇迹。单凭个人或几个人的力量是不够的，因此我们必须在明年四月之前补充完整人力不足的小组。我们可以采取两种方法：一是借助公司现有的政策，广泛宣传，吸引一些有经验的行业内人员；二是通过人才市场招聘有事业心、品质优秀的人才，并培养新人。我已经下达命令，招聘合格人员是四个小组长的重点工作，如果到20XX年三月底，哪个小组人员不足，直接解散。

其次是管理制度的规范和培训体系的健全。我们一直在努力做这项工作，明年四月之前，我们将把这项工作列为重点。我们要集合团队的智慧和经验，共同完成。

最后是工作细节的把握。细节决定成败，这个道理很浅显，大家也都明白。但真正发现细节上存在的不足是一件困难的事情，需要协助和互助。我曾经说过，共勉很重要。明年，我计划要求四个小组长经常总结团队成员在细节方面的不足之处，经常沟通解决工作中的细节问题，善于发现细节错误并总结经验教训。

大船已经起航，在茫茫商海中，我们需要团结一心面对风雨。作为水手，我们必须以认真严谨的态度，勤奋智慧的思考，努力不懈的工作，才能经受住风浪的考验，驶向成功的彼岸！

业务经理年终总结怎么写汇总3

根据集团公司总经理在20xx年上半年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展了一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确了项目精细化管理改进目标，提升了项目管理水平。以下是我项目部上半年的管理工作汇报。