5、我们将02岗旁的草坪改为了铺设石子路。

三、设备设施的维修保养

目前，小区设备的保养情况总体上还是比较到位的，我们按照设备保养说明书进行保养，并进行每日巡查，目前所有设备都处于良好的工作状态。

1、我们严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成了大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时，我们定期对各楼层配电管井内的母线插接箱进行保养。

2、我们更新了电梯检查方法。针对电梯事故的频发情况，我们分析和总结了工程部在检查工作中未发现的问题，并对原有的检查方式进行了改进和完善。在原有的检查机房和电梯主机的基础上，我们加强了对乘坐舒适度、稳定性和噪音情况的检查，还对轿顶运行进行了观察，查看了底坑的情况。我们督促维保单位提高维修保养水平，消除故障隐患。我们加强了对电梯维护保养的跟进监督工作，使银业国际的10台电梯顺利通过了质量技术监督局的一年一次的电梯年检，并获得了电梯安全使用证书。

业务经理年终总结怎么写汇总6

20__年对于中国家具城股份有限公司来说是一个开创创新的重要年份。沈阳新中城物业管理有限公司在公司领导的正确指引下，以及在房地产公司各部门的积极配合下，本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。接下来将对一年来的工作进行总结。

首先，我们非常重视效益和服务。企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司刚刚成立时，我们就将其定位在树立品牌效应上，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。在本年度，明择园小区共收缴物业费93085、2元，收缴垃圾清运费31620元，其他费用293358元，总共达到418063、2元。为了开创新的经济增长点，我们物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，总共达到20万元。这个项目的接管为物业公司今后的发展奠定了良好的基础，同时也增强了我对物业公司未来发展前景的信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成的。良好的服务质量可以促进物业费的顺利收缴工作。因此，我们非常注重提高服务质量，使员工树立起服务理念和服务意识。具体表现在以下几个方面：首先，我们热情、耐心地接待业主的投诉，并做到有记录、有答复、有回访、有反馈。其次，我们及时报修并维修到位。最后，在工作中我们要做到四个不：不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。经过一年来全体员工的不懈努力，明择园小区业主的态度发生了明显的转变，从最初的怀疑、不信任、对立，转变为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工建立了良好的沟通桥梁。这是对我们真诚服务的回报，也是对我们工作的肯定。

其次，我们非常注重管理和培训。作为一个部门的领导，除了在日常工作中所表现的沟通协调能力外，更重要的体现在管理方式、方法和力度上。在物业公司中，我们大部分员工都是年轻的男性，所以我们注重因材施教，采取个性化的管理。针对员工不同的性格和能力，我们对他们的工作分工也各有不同。我们积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上、庸者下的思想，充分调动员工的积极性。同时，我们制定了严格的工作制度和奖惩制度，约束那些迟到、早退、懒散的员工的工作作风。通过制度约束取代人的约束，取得了良好的效果。另外，我们也注重员工的培训，全体管理岗位的员工都取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工还利用业余时间考取了《会计师资格证书》。同时，我们定期组织员工学习国家新颁布的《物业管理条例》，以及在物业管理中出现的典型案例，进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策。这些对员工在实际工作中起到了极好的参考和借鉴作用，同时为员工今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。

最后，我们非常注重创新和实效。我们提出“发展才是硬道理”的口号，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。依靠中国家具城集团公司的强大后盾力量，我们不墨守陈规，适应市场的竞争，力争在沈阳物业管理领域占据一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域。国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场竞争中，我们要考虑到物业公司自身发展的实际情况，不好高骛远，不刻意强求，按照市场运行机制办事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌形象。

回顾过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满信心。但在今后的工作中，我还应该发挥自身长处，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻求发展和创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的未来描绘出绚丽的彩虹。

业务经理年终总结怎么写汇总7

20__年，对于中国家具城股份有限公司来说是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085、2元，收缴垃圾清运费31620元，其他费用293358元，共计418063、2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：

1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。

2、报修及时，维修到位。

3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。

一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

作为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。

1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。

2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

作为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。

在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

业务经理年终总结怎么写汇总8

20xx年，在公司领导和支持下，我们围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入1000万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。以下是我公司20xx年主要工作总结：

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构，安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“724”服务模式，力求限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。