今年以来，嘉园、等6个小区先后成立了业主业委会，花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明小区的复检工作；新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

业务经理年终总结怎么写汇总9

20__年，在__公司和__公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。我们要求管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达到__%；管理处现形象识别系统符合公司要求。每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达到__%。

（二）规范秩序。我们将管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率达到__%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达到__%。同时，我们初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。我们牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我们进行月度考核，考核到个人，并对我们的管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。对业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率达到__%，业主（住户）服务需求回访率达到__%以上。同时，我们积极协调与工程部、售楼部、业主的关系，并从公司利益出发，处理各项事务。我们有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年），不合格服务整改合格率达到__%。中秋节我们和开发商一同成功举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理细致到位

一年来，我们严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。我们完成了10月底一期__联排业主的交房工作。我们积极和__公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面的问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

（二）房屋验收认真细致。我们从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案，我们对房屋渗水的部位进行文字记载及照片处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报给开发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达到__%以上。我们本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部以便及时解决。

（三）日常设施养护良好。今年以来，我们坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其保持完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备的正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，我们及时报告给__公司有关领导，并及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我们注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积达到__亩，维护树木120棵，消毒除害__次。

（一）提高了小区绿化水平。我们的绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期间，我们安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，由于在施工方养护期内，我们对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我们近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁。我们每天都有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

业务经理年终总结怎么写汇总10

在20__年，我公司在领导的直接支持和大力支持下，围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求。通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年的各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20__年主要工作总结如下：

今年，为了配合我们集团的物业发展，我公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路。我们适度放慢了对外拓展的速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，我们进行了一系列的调整。首先，我们强化了领导分工，由总经理直接分管，各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作。我们还专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期。其次，我们优化了人力资源配置，调换了部分管理处负责人。另外，我们实行了收支“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，我们重点抓好以下几个方面的工作：

第一，我们抓好制度建设。我们制定了“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理。我们加强了对各小区的安全评估，并对小区内易攀爬部位实施了安全防范措施。我们还实行了管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构，并通过测评考核确定了34名安全主管人选。另外，我们通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定了76名分队长人选。根据工作岗位的变化，我们还进行了合理调整，分流了18名保安骨干，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，我们调整了保安培训重点，强调了保安的敬业精神和纪律性，以及对各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达到了126小时/人。

第三，我们加强了对保安工作和生活的关心。我们对保安工资进行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达到了200元/人·月。同时，我们投入了20余万元资金，完善了保安宿舍的物品配置工作。我们还开设了公司职工食堂，解决了队员的吃饭问题。此外，我们还配置了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四，我们严肃纪律和检查处罚。我们坚决执行请销假制度，防止私自外出。我们实行了严格的查岗查哨和晚点名制度。我们加大了检查督导的力度，查处了26人睡岗、13人脱岗和31人其他违纪行为。我们还加大了处罚力度，对70人次进行了处罚。

今年，我公司全面强化了“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行了“724”服务模式，力求限度地满足业户的需求。我们推出了入户维修免费服务，全年上门维修次数达到了4107次，得到了业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。我公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达到了56小时/人。根据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

在销售配合方面，我们筹备成立了上海分公司和深圳管理部，克服了非典困难以及异地资源短缺问题，全力投入深圳湾、北京小镇、国际花园、上海春晓等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示了物业管理的良好形象，满足了集团地产销售配合工作的需要。

针对北京小镇存在的问题，我们先后从深圳总部抽调了2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予了人力资源的支持。同时，我们派出了客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作的各项管理步入正轨。在海景方面，我们积极配合地产公司做好业户走访工作，将“黄牌”数量从高峰时期的130户270块降低到目前的2块（字朝里放置于阳台内），限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。至于翠堤湾方面，在面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件下，我们全力以赴提供了一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理。尤其是在复杂环境下，我们做好了封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，嘉园、等6个小区先后成立了业主业委会，花园业委会完成了改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过了安全文明小区的复检工作。新城小区通过了市级安全文明标兵小区的考评。彩世界通过了深圳市物业管理示范小区的考评。嘉多利花园通过了广东省物业管理示范小区的考评。我们公司通过了质量体系认证复审，并被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区的清洁工作实施了外包。碧华庭居、翠园的消防系统进行了外包。金海湾花园的电梯签订了外包协议。我们在相关外包工作方面进行了一些尝试。