1、提高销售率的正面因素：

A. 在20xx年春节前，我们推出了万泓里1#楼、11#楼多层小户型的开盘活动，营造了良好的销售氛围。同时，东润里准现房也迎合了返乡置业群体的需求，销售情况非常好。

B. 我们进行了一系列宣传活动来提高美誉度，并制定了一些合理的计划并付诸实施，包括万万树活动、母亲节广场舞比赛活动、廖杰主持的全湖景无遮挡万泓里12#楼开盘活动、万泓里7#楼开盘活动以及张戴金老师现场授课活动等。

2、影响业绩的负面因素：

A. 频繁开盘导致置业顾问在蓄客和推房之间的平衡和掌控能力较差，业务水平有待提高。

B. 国庆期间，聚贤空间等楼盘的推出，导致客户资源和市场份额大幅分流。这也是造成11、12月市场遇冷，我们销售在全年所占比率下滑的重要原因。

C. 紫沄里的开盘，房价高于蓄客客户的心理承受范围。

面对市场竞争的白热化，我们在11月的立减380元和12月的岁末感恩“买房送店铺”活动中走入了“价格战”的误区。适度的价格促销对销售是有帮助的，但无限制的价格战则等于自杀。我们需要转变销售思路，统一思想，加强团队建设，扎实做好以下基本工作才是王道：

1、加强销售队伍的目标管理，包括服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化以及晨会、晚会制度化。使销售工作系统化和规范化，确保掌握销售相关事务的一切。

2、在客户减少的情况下，转变坐销模式，组织部门人员走出售楼部，到各单位和乡镇上拜访客户。广泛开拓渠道，确保有效的行销。

3、通过建立部门销售明星等手段激发置业顾问的工作危机感和使命感，从而增强销售人员的主动性。销售就像逆水行舟，不进则退。保持“居安思危”的心态有利于工作的主动性和实效的提升。

4、制定可行的销售计划，并进行分级管理。每周制定销售目标，针对目标提出相应的销售措施。经理和主管组织增加周末活动，通过活动帮助置业顾问吸引每周的来访客户，促进成交。

二、按揭回款统计及分析：

20xx年按揭回款金额为69494000元，其中建行回款为21280000元，农行回款为22565000元，工行回款为18214000元，公积金回款为7435000元。

由于建行、农行在金融政策和银行内部业务发展转向的影响下，累计约200万元贷款未能审批发放。公积金审批缓慢，流程复杂且贷款规模受限，已积压未发放贷款320万。在这样恶劣的金融环境下，我们要时刻保持高度警惕，关注各银行的动态。提前做好按揭材料的合理分配，避免资金长时间积压。为公司完成全年工程建设计划提供有力的财务支持。

20xx年已经如约而至！无论20xx年的工作表现如何，那已经成为了回忆。现在，我们要以崭新的精神面貌迎接20xx年的挑战！延续20xx年的优良之处，摒弃20xx年的不足之处，全力以赴完成20xx年的工作！在新的一年里，用新的工作态度迎接新的挑战！加油！

最后，希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱。只有我们都挣到钱，公司的效益才能显而易见！

公司总经理年终工作总结精品7

本人是某酒店总经理兼大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就201X年度的工作汇报如下：

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观。因此，制定201X年度发展规划及经营方针是为了改善经营状况。该年度的发展规划主要围绕中餐、西餐、客房三大营业点展开，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力。根据计划，某酒店的收入目标为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响后，某酒店的实际收入为1648.69万元，完成率为102.19%。其中，西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%；客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，某酒店采取了以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、将西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、某酒店经营未达目标，主要原因是中餐收入与计划相差过远。在公司的决策下，于9月11日宣布停业。这意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中，有效地将计划性工作和应急性工作结合起来，建立明确的工作目标，各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人进行考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善。现在，酒店已经基本完成了制度的建立工作，各项岗位程序及流程已经制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础。从20XX年年初开始，酒店管理层就对酒店整体规范与标准进行了明确规定，相继出台了相关的程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月、每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部门考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展密切相关。某酒店紧密关注市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定201X年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。