回顾20__年的工作，我发现自己还存在很多不足之处。在新的一年里，我希望努力加强营销、布展和导购技能的学习，向领导和同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向优秀的营业员靠拢。

个人的工作总结应该怎么写4

时光如梭，不知不觉已经在公司工作了一年，忙碌中时光已经来到年末。回顾过去一年的工作经历，我意识到自己真的获益匪浅。作为公司的一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务作为产品售出后的一种服务，关乎着公司产品的维护和改进，也是与客户沟通的重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司形象和利益，同时也间接影响销售业绩。在这里，我将总结今年的工作经验。

首先是塑造店铺良好形象。顾客进入店铺的第一个接触是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象。客服是顾客评论店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心态来对待工作，不要把个人情绪带入工作中。遇到无理的顾客要保持包容，不与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友，而不仅仅是一个工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过文字与顾客交流。面对电脑，顾客看不到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们必须保持良好的态度，用委婉的言辞，礼貌的语言和生动的句子与顾客交流。同时，搭配一些动态诙谐的图片，可能会给顾客带来不同的体验。

其次是学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品出现质量问题等原因需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题。或者我们可以设身处地地想象自己遇到类似的情况时希望得到怎样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会。每天我们会遇到各种各样的顾客，其中不乏无理取闹的。对待顾客时，我们要保持平常心态，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的事情，我们需要更多的耐心去服务。我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并且我们正在努力满足她的要求。这样可以带给顾客良好的购物体验，从而为公司带来更多的潜在成交机会。

第三是熟悉公司产品和相关知识。作为一家从事服装行业的企业，我们的产品更新换代非常快。作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当顾客问到产品相关情况时，我们要能够及时回复顾客。对产品的了解也不仅限于产品本身，我们还要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新款培训，我对此非常热衷。通过新款培训，我们可以结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解。在处理售后问题时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客问题。

最后是有效地完成本职工作。__是我们与顾客沟通的工具之一。在__上与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，才能让顾客第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们还要注意沟通技巧。热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一。在电话联系时，我们要注意最基本的电话礼仪。

通常情况下，我们都是主动与顾客联系。拨打电话时要注意时间，不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间打电话给顾客。同时，我们要注意电话沟通技巧。通话之前，我们要了解打电话的目的。在通话过程中，要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，避免占用太多工作时间。在打电话时，我们要友善、温和地态度，讲究礼貌，这有利于双方的沟通。通话结束时，应礼貌地回复顾客并挂断电话。

在新的一年里，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

个人的工作总结应该怎么写5

随着年初医院开展“感动服务”活动及5月份以来开展“学习沟通艺术、提升服务质量”服务月的活动逐步深入进行，认真学习归纳并总结自己在医德医风各方面的表现，找出不足，进一步改善。

在这次学习中，我们重点关注了沟通的重要性以及如何进行有效的沟通。医患沟通是一种信息传递过程，旨在满足患者的健康需求，使医患双方能够充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向的，而医患之间的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。良好的医患沟通不仅能够促使患者更好地配合医疗活动，还可以使医生更全面地了解患者的病史，做出准确的诊断和及时的治疗，从而提供更满意的服务，达到患者健康需求的目标。因此，良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时，它也是医学目的、医学人文精神和医学发展的需要，更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。

在我的工作中，我努力做到了良好的沟通。我始终保持着端正的工作作风，符合要求的仪表仪态，并用亲切、文明、热情和耐心的语调接待患者。当患者来时，我会主动打招呼；当患者离开时，我会送行。我不将个人情感带入工作中，尊重患者的人格，保守患者的秘密。我始终本着以患者为中心的宗旨，全心全意为患者服务。我在工作中注重文明礼貌和优质服务，尊重患者的人格和权利，同时遵守法律法规，廉洁行医，婉拒红包和礼物。

优质的服务不仅体现在服务态度和良好的沟通方面，还需要过硬的专业素质作为坚实的后盾。随着医疗科研、新业务和新技术的不断发展，护理业务技术也在不断拓展和提高。在工作之余，我注重更新和积累理论知识，利用各种媒体学习专业知识，不断拓宽自己的知识面，熟练掌握各类新技术和难点技术的相应护理技术。我认真钻研业务知识，努力提高理论知识和掌握各项临床操作技能，积极参加医院及相关部门组织的医疗护理培训和讲座，进一步提高专业水平，以为患者提供更优质、满意的服务。

然而，在日常工作中，我仍然存在一些问题。例如，在沟通方式方面，我还有一定的欠缺，需要加强学习。我也意识到自己在对待患者方面的主动性不够，特别是在比较忙乱的时候。我将会注意纠正这些问题，并将学到的东西真正应用到我的工作中，与全院的同仁共同努力，树立和发展我院新时期医务人员的良好形象！

个人的工作总结应该怎么写6

经过领导和同事们的帮助和指导，以及我个人的努力，我在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力等方面都得到了进一步提高，并取得了一定的工作成绩。现在我将向大家汇报一下我过去一年的工作和学习情况。

首先，我加强了学习，注重提升个人修养。我通过阅读杂志报刊、浏览电脑网络和观看电视新闻等媒体，不断提高了政治理论水平。同时，我也认真学习财经和廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。我还努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能培训，不断提升自己的能力。我始终坚持“讲学习、讲政治、讲正气”的要求，将增强服务意识作为一切工作的基础，将工作放在严谨、细致、扎实、求实的基础上，脚踏实地地工作。

其次，我严格履行岗位职责，扎实做好本职工作。在过去的一年里，我以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁琐且事务性和突发性特点明显，我结合具体情况，按时完成了各项工作。一季度，我完成了年度财务决算收尾工作，并办理了相关事宜和事业年检。同时，我对各类会计档案进行了分类、装订和归档，并对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。二季度，我按照财务制度和预算收支科目建立了新账，处理了日常经济业务。我还及时向主管部门报送了财务、统计月报和季报，并向相关单位和站领导提供了正确的决策信息和资料。在对外付款方面，我严格把关，严格执行国家财经制度，保证了账务的日清月结、账实相符、账账相符。三季度，我根据相关要求，对账目进行了对照自查，完善了财务手续，并进一步规范了会计行为。同时，我办理了职工增资事项。四季度，我为审核认定免交残疾金报送了相关材料，申报缴纳了各项社保和住房公积金，并按规定录报了财政供养人员信息。

最后，我勤勤恳恳地做好后勤服务。作为一名财务工作者，我在工作中认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务。例如，为执法人员考试报到和做考前准备工作，以及撰写廉政专项治理自查自纠情况报告和廉政工作总结等文字材料。

在这一系列的工作中，我深深地认识到，作为一名财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，还要有严谨细致耐心的工作作风。同时，我也体会到，无论在什么岗位，哪怕是看似毫不起眼的工作，都应该用心去做，善于从中寻找乐趣，不断创新和进步。我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。

个人的工作总结应该怎么写7

我叫__，现任__局审计科长。审计科的主要职能是负责__系统内部审计工作，对所属单位经济活动进行专项和后续审计，负责对所属单位领导干部的经济责任审计，指导基层单位开展内部审计工作。现将我今年履职情况报告如下：

一、实施内部审计，发挥内审的作用

今年以来，我们科对5家院长调动的__院进行了院长任期内经济责任审计；对3家__院关于招待费偏高情况进行审计；对2家__院汽车费用支出较大情况进行审计；对2家__院基建项目资金使用情况进行专项审计；对8家__院职工来信来访反映与经济相关的问题进行审计调查。

在审计工作中，我要求自己做到廉洁自律、行为规范、严谨细致、结果公正；做到审计报告中提出的意见和建议中肯，业绩评价实在；做到经济责任分清，对国家和单位负责，对当事人负责。真实、全面地反映院长履行经济责任情况。

二、树立服务理念，将事后监督前移到事前事中的风险防范

在审计工作中，我以独立、客观的态度对被审计单位的内部控制制度和风险管理进行检查和客观评价，并提出进一步完善内部控制制度的建议和对策，从而帮助单位纠错防弊、加强控制、提高管理水平。

为了更好地帮助基层单位建立内部控制制度和风险管理过程的设计，今年我们审计科编辑出版了__系统《惩防体系基本框架规章制度汇编》和《__系统规章制度汇编》。我们督导各医疗__单位建立健全内部控制制度，并且装订存档。通过完善制度建设，堵塞管理漏洞，将管理审计和风险审计有机地结合起来，有效地从源头上控制风险和提高绩效，促进单位提高管理水平。

三、做好领导交办的其他事项。

今年我们协助局纪委开展行风整治工作，督导和检查各单位实际工作和书面资料的进展情况，并负责将全系统行风整治各个阶段工作的资料进行收集、汇编、装订、存档。

总结

今年，我担任__局审计科长一职，主要负责__系统内部审计工作。在履职期间，我积极实施内部审计，发挥了内审的作用。我们对多家单位进行了经济责任审计，包括院长任期内经济责任审计、招待费偏高情况审计、汽车费用支出审计、基建项目资金使用情况审计以及职工来信来访反映问题的审计调查。在审计工作中，我要求自己做到廉洁自律、行为规范、严谨细致、结果公正，并真实、全面地反映单位领导履行经济责任的情况。

我还树立了服务理念，将事后监督前移到事前事中的风险防范。在审计工作中，我独立、客观地评价了被审计单位的内部控制制度和风险管理，并提出了完善建议和对策，帮助单位纠错防弊、加强控制、提高管理水平。同时，我们编辑出版了规章制度汇编，督导各单位建立健全内部控制制度，从而堵塞管理漏洞，控制风险，提高绩效。

此外，我还积极参与了领导交办的其他事项，协助局纪委开展行风整治工作，督导各单位的工作进展，并负责收集、汇编、装订、存档全系统行风整治工作的资料。

尽管我在各项工作任务中取得了较好的成绩，但与局领导和同事们的要求相比还有差距。因此，我将继续加强政治学习，提高自身修养，做到尊敬领导、团结同事、诚实为人、正派做事。

个人的工作总结应该怎么写8

经过半年多的工作，我学习到了很多，受益匪浅，同时也让我同时也明白了临床检验工作对临床诊断、判断病人病情的轻重程度、治疗效果及估计病人的预后起的的关键作用。

在这半年多的工作中，我得到了两位主任及同事们的悉心指导。我先后到了电化学发光室及体液免疫室轮转学习，并在学习中做到了严肃、认真、准确、负责。我熟练掌握了各种仪器的日常操作和维护，同时对各种手工操作也做到了步步精确、准确。

在标本接收时，我认真查对，避免了错号、漏项、未收费等问题的发生。在检测过程中，我严格、规范操作，防止了张冠李戴等错误的发生，减少了人为误差。在检测后，我核实后报告单后准确发送，对有异常的检测结果进行复查，并及时跟临床医生联系沟通，讨论其出现异常结果的原因。我如实报告检验结果，不随意更改，保证各项检测都在质量控制下，使检测报告单准确、及时、规范发出。