(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理和律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，并提交给集团。此外，还要对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配，制作银行分配表。

(4)数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月汇总延期单数据，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期和财务放款录入情况。

(5)追款信的拟写及寄发：对逾期付款和逾期补件单位按时寄发通知书，并对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函和解除合同通知书，并做好记录和存档。

(6)追款会的数据统计及情况解析：在每月一次的追款会议中，我逐渐学会了与销售团队的沟通和协作。

2、异常单位和问题客户的回款跟进工作：每个项目都会遇到一些棘手的问题客户，例如恶意欠款、起诉案件、名额限制等，或者关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法及时签约或无法办理按揭，逾期支付楼款等。在接手这些问题客户的半年里，通过与主管、组内和相关同事的协助，我成功地回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：___项目的应收未收款一直处于较高的状态。一方面，这是由于___道2号别墅、__街5号7号商铺、__车位陆续开售；另一方面，___客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月十分之多，天幕客户若不是关系户就是资金困难户。此外，工程款和员工认购款项也占据了一部分，导致___项目这部分款项一直难以有突破性进展。另外，___项目存在明显问题，几乎80%的客户都申请延期，另外，因____1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签。通过与组内同事的充分协作，以及与主管和上级领导的沟通，我成功地平息了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位已经陆续解押。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，公司进行了季度巡查工作。在巡查过程中，我发现自己在处理工作细节方面还不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。因此，今后我将加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：我负责缴款书的移交，签约律师费的制作，律师所月度评估表的制作，以及跟进合同变更情况并拟写相关请示走审批。通过学习合同管理员的工作内容，我已经基本上掌握了以上几项工作。然而，我也意识到合同管理员的工作远比我想象的复杂和困难，因此我将加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在今年_月_日____和11月_日___项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配给我的工作相对简单，但是这些任务考验了我的临场能力。通过整个团队的通力协作和合理的工作安排，以上项目的开盘工作都能够顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从20__年_月到12月21日，___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：。

三、本年工作的闪光点与不足

回想起20__年在公司的工作，我发现自己的闪光点并不明显，许多工作还有不尽如人意的地方。总结起来，我存在以下几个不足之处：

1、沟通和解决问题的能力未达到理想水平。在工作过程中，由于专业知识不够全面，我遇到一些突如其来的问题时无法自如应对。我还有一定的依赖心理，在没有经过深思熟虑和分析问题之后就急于寻求前辈或领导的帮助。因此，我需要加强与追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造性。在工作过程中，我过于依赖老一辈的工作思想和方法，缺乏创造力。在今后的工作中，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，提高工作效率和质量。

3、专业知识不扎实。专业知识不扎实和欠全面是导致工作难以顺利进行的主要因素。作为售后服务人员，我需要具备对工作中各种问题的专业敏感度。因此，今后我需要更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主动性，为部门和公司提供更好的服务。

四、新年设想与期望

即将到来的20__年，我将充分总结和分析过去的成果和不足，以此作为未来发展的基石。作为一个投身于房地产行业的人，我深知这个行业充满了挑战、机遇和压力。作为售后服务部的一员，我将更加强调责任意识、问题解决能力和沟通能力。如何高效地回收款项，如何高质量地完成追款工作，将是我今后必须认真思考的问题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅是我谋生的职业，更是我生活中的乐趣所在。

我将以房地产行业作为我人生发展的方向，致力于在平凡的岗位上取得非凡的成就。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自己的价值，与公司共同成长、共同进步！

2023工作总结2024工作计划9

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!现就20_年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好地与客户沟通。这一年中，我意识到只有通过不断学习和提升自己的专业知识，才能更好地为客户提供服务。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。我深刻体会到团队合作的重要性，通过与同事的合作和交流，我能更好地完成工作任务。

3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。我在工作中始终坚持遵守公司的制度和规定，这让我能够保持良好的工作秩序，并逐渐实现自己的目标。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。我意识到要把客户的需求放在首位，通过积极的沟通和协调，我能够更好地满足客户的需求。

5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。我意识到与同事之间的良好沟通和互动是工作中的关键，通过和同事的交流，我能够更好地解决工作上的问题，提高工作效率。

二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

1、要定期进行自我审视，以改正自己的缺点，并加强专业技能。我认识到要不断反思自己的工作表现，及时发现并纠正自己的不足之处，并通过学习和培训提高自己的专业技能。

2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

三、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。我意识到自己在学习新知识和掌握新技能方面还有待提高，需要更加勤奋和积极主动。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自以为是，不遵守公司的制度规定，这些情况不利于同事之间的团结，需要从思想上予以引导，为企业创造良好的工作环境和形象。我会积极与这些员工沟通，促使他们意识到团队合作的重要性，并帮助他们理解并遵守公司制度。

四、下步的打算

针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我计划着重做好以下几个方面：

1、进一步积极搞好与同事的关系。我将加强与同事的沟通和交流，互相支持和帮助，共同解决工作中的问题，促进团队的合作与发展。

2、加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。我将积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以更高效的工作方法提升工作效率。

3、提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待遇。我将积极参与项目研究和实践，努力提高自己的专业水平，争取在工作中扮演更重要的角色。