(1)每天查看应收未收款情况：核查当天逾期签约、楼款以及欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，针对异常单位逐一跟进并记录，寻求解决办法。

(2)发起延期申请单：及时对申请延期签约和付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审和归档。

(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理和律师所反馈追款情况。不定期统计本年度计划可回款数据，提交给集团。制作银行分配表，对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配。

(4)数据统计：每月统计项目的追款率，跟进追款完成情况。每月汇总延期单数据，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期和财务放款录入情况。

(5)拟写并寄发追款信：按时寄发通知书给逾期付款和逾期补件单位，对于屡次发信无果的客户，采取寄发律师函和解除合同通知书的方式，并记录并存档。

(6)参与追款会议：在每月一次的追款会议中，通过与前辈的引领，我逐渐成熟起来，与销售团队的沟通和协作也愈加默契。

2、异常单位和问题客户的回款跟进工作：每个项目都会存在一些棘手的问题客户，如恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法及时签约或支付楼款。在接手的半年时间里，通过与主管、组内同事和相关同事的协助，我成功地回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：___项目的应收未收款一直居高不下。一方面，这是由于___道2号别墅、__街5号7号商铺和__车位陆续开售；另一方面，也因为___客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月较多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。此外，工程款和员工认购款项也占据了很大比例，导致___项目这部分款项一直难以有突破性进展。另外，___项目出现的明显问题是几乎80%的认购单位都申请延期，而由于____1、2、3、8、9栋单位处于在押状态，部分认购单位无法在认购后7天内准签。通过组内同事的充分协作，以及主管和上级领导的沟通，我们平息了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位已经陆续解押中。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，公司进行了季度工作巡查，我的工作也受到了检验。在巡查过程中，我们发现了一些工作细节处理得不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。今后，我将加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：包括缴款书的移交、签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作以及跟进合同变更情况并拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，我基本能够完成以上几项工作，但是我也意识到合同管理员的工作比想象中更复杂和困难，我需要加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在今年_月_日____和11月_日___项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配的工作简单，但是那种场合是考验临场能力的时刻。在整个团队的通力协作和各项工作的合理安排下，以上项目的开盘顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从20__年_月截止到20__年_月_日，___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：。

三、本年工作的闪光点与不足

20__年即将过去，回想自己在公司这半年的工作，我发现闪光点并不明显，许多工作还有不尽如人意之处。总结起来，存在以下几个不足之处：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平。在工作过程中，由于专业知识不够全面，我遇到了一些突如其来的问题，无法自如应对。我还存在一定的依赖心理，过于急于寻求前辈或领导的帮助，而没有通过自己的深思熟虑和分析来解决问题。我需要主动加强与追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作积累中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造性。在工作过程中，由于缺乏创造力，我总是容易陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在今后的工作中，我将谨慎行事的同时，认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，力争提高工作效率和质量。

3、专业知识不扎实。专业知识的不扎实和不全面是导致工作难以顺利进行的主要原因。作为售后服务人员，作为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业人员，我必须对工作中的各种问题具备专业的敏感度。因此，今后我需要更虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，为部门和公司服务。

四、新年设想与期望

20__年即将过去，我们需要充分总结和分析过去的成效和不足，以此为基础，为未来的发展打下坚实的基础。作为投身于房地产行业的一员，我知道这是一个充满挑战、机遇和压力的行业。而在售后服务部，我们更需要具备强烈的责任意识、较高的问题解决能力和沟通能力。如何高效地回收款项，如何高质量地完成追款工作，这是我今后必须认真思考的问题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅仅是一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，我投身于房地产事业，在平凡的岗位上追求不平凡的成就，这是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自己的价值，与公司一起成长，共同进步！

工作总结及年终工作计划怎么写9

忙碌而又充实的一年即将结束，回顾过去的一年工作，收获颇多。为了更好地反思过去，展望未来，我对一年的思想与工作进行了小结：

作为刚刚参加工作的我来说，我意识到自身的素质和技术水平与工作实际要求还有很大的差距。然而，我努力克服困难，积极向领导和同事请教学习，踏实认真地完成本职工作，并且能够将所学应用到实践中。我知道，不仅要在工作中埋头苦干，还要在回过头来时，对工作中的每个细节进行检查核对，总结工作经验，尽量使工作程序化、系统化。我会稳步前进，努力提升自己，追求更高的层次。

孔子曾经说过：“学然后知不足”。我深知只有通过不断学习，才能发现自身的不足之处，明确自己前进的方向，不断改造和发展自己。作为刚刚参加工作的我，我在思想上要积极要求上进，在工作中必须严格要求自己。

在这一年的具体工作中，我始终保持勤奋工作的态度。从加热炉设备安装初期，作为质检员，我配合和监督施工与厂家人员进行设备安装、单体试车、调试、冷试车、热负荷试车到生产。在这个过程中，我一步一步地学习和积累经验。从技术附件和图纸到实物的接触，让我从陌生到了解了生产工艺与设备的全面。在单体试车阶段，我了解到每个单体设备的组成和功能，为我打下了坚实的基础，让我能够轻松地进入调试阶段。从设备调试到热负荷试车阶段，我学到了许多宝贵的知识，了解到每个设备运行的连锁条件。特别是在热负荷试车阶段，我全面了解了加热炉工艺的真正需求，使我从对加热炉的浅显认识上升到全面熟知的层次。

在日常的设备维护过程中，我始终保持高度的责任心。无论是在上班时间还是在休息时间，只要出现故障，我都能够及时赶到现场进行故障排查，直至故障排除。从热负荷试车阶段到生产阶段，通过我的辛勤工作，我成功地维护了加热炉的正常运行。

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我在各个方面都取得了一定的进步。虽然在这一年中犯下了许多愚蠢的错误，还有许多不足之处，但我感觉自己在工作技能上跨上了一个新的台阶。我现在能够做出计划和步骤，行动也有了方向，从根本上摆脱了刚刚接手时没有方向的乱撞、不知重点的现象。我从忙乱中走进了这一年，又从有条理的状态中走出了这一年。同时，我也明白了一个良好的心态、对工作的热诚以及责任心的重要性。在新的一年来临之前，我将以一个良好和充满热诚的心态迎接新的一年。

总结下来，这一年的工作让我接触到了许多新事物，学习到了许多新知识和新经验。我在工作能力上有了新的提升和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，严格要求自己，力求在技术上有更高的提高。在明年的工作中，我会继续努力，及时改正和弥补自身的不足和缺陷。

工作总结及年终工作计划怎么写10

时光荏苒，转眼间已经过去了20年。在这个年度里，__酒店管理部在公司的正确引导下，以“高效、创新、服务”的理念贯彻了部门管理工作，圆满地完成了公司交给的各项任务，并多次获得客人的好评。现在，让我们来总结一下今年的工作情况：

一、加强业务培训，提高服务水平。

酒店的每一位员工都是酒店的窗口和形象。一个员工的工作态度和服务质量能够真实地反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为__酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。我们进行了接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等方面的培训。我们要做到能够理解客户的需求，并迅速满足客户的要求。通过这些培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧。

我们管理部负责的楼层主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。我们的接待员根据客户的需求，细心地向客户介绍客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样一来，不仅锻炼了员工的销售技能，还使得前台的散客明显增加，入住率也有所提高。此外，其他休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、注重卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。

一个酒店的形象除了优质的服务，还体现在一些微小的细节上。我们只有把酒店的每个角落都打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住得放心、住得舒适。因此，我们在卫生管理方面采取了一系列措施，对工作进行细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等方面着手，不留下任何死角和污迹，确保客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和未来的计划。

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也意识到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；个别新员工的工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。未来，我管理部将团结一致，在__酒店的正确引领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志为每位客户提供高质量、高效率的服务。

我们将继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。我们还将继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提升服务水准。同时，我们还将综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好，确保工作的落实。只有这样，我们才能够强化部门的协作能力，为客户提供更优质、满意的服务。

进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所突破，发挥自己的优势，规避劣势，并在工作中学习更多的经验。同时，我也希望我们的部门工作能够在现有基础上得到更大的提升。我和我的团队将坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。