在过去的一年里，我在具体的工作过程中保持了勤奋努力的态度。从加热炉设备安装初期开始，我作为质检员与施工人员和厂家人员配合和监督设备的安装、单体试车、调试、冷试车、热负荷试车以及生产等环节。在这个过程中，我一步一步地学习和积累经验。从技术附件和图纸到实物的接触，让我对生产工艺和设备有了全面的了解。在单体试车阶段，我了解到了每个单体设备的组成和作用，为我打下了坚实的基础，使我能够轻松地进入调试阶段。从设备调试到热负荷试车阶段，我学到了许多宝贵的知识，了解到了每个设备运行的连锁条件。尤其是在热负荷试车阶段，我全面地了解了加热炉工艺的真正需求，使我从对加热炉的浅显认识上升到全面熟知的层次。

在日常的设备维护过程中，我始终保持着高度的责任心。无论是上班时间还是休息时间，只要出现故障，我都能够及时赶到现场进行故障排查，直到故障排除。从热负荷试车阶段到生产阶段，通过我的辛勤工作，加热炉的运行保持了正常状态。

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我在各个方面都取得了一定的进步。经过这一年紧张而有序的工作，我虽然犯了许多错误，还存在许多不足之处，但我感觉自己在工作技能上迈上了一个新的台阶。我现在做各项工作都有了一定的计划和步骤，行动也有了方向，从根本上摆脱了刚刚接手工作时的无目标和盲目行动。在这一年里，我从忙乱中走进，又从条理有序的状态走出。同时，我也明白了一个良好的心态、热诚对待工作以及责任心的重要性。在新的一年来临之前，我一定会以一个良好和充满热诚的心态来迎接新的挑战。

总结起来，我在这一年的工作中接触到了许多新事物，学习到了许多新知识和经验，使我在工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，严格要求自己，力求在技术上有更高的提升。在明年的工作中，我会继续努力，及时改正和弥补自身的不足和缺陷。

2024年终工作总结及工作计划范文5

在即将告别20__年的日子里，对即将到来的20__年，我充满了更多的期待和展望。自从20__年_月_日加入___以来，转眼间半年的时间已经过去，但这短短六个月的工作和生活给了我很多感悟。新的环境、新的同事、新的交流空间，让我充满了对新鲜事物的渴望。全新的工作内容和挑战，更激励着我不断学习和提升自己，以便能够以高质量的工作表现来展现我在岗位上的角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，我在20__年取得了不少进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能够独立进行追款工作，我正在一点一滴地成长起来。现在我将对20__年的个人工作情况做以下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

在20__年_月，我有幸加入了___售后服务部，担任售后管理员追款岗位。最初的三个月可以总结为工作岗位的适应和熟悉阶段。由于对工作内容不够熟悉，我发现自己的思路不够清晰，条理性不够好，导致工作进展不够顺利。但是，当我意识到这项工作需要专业和熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度时，我开始敞开心扉，虚心向前辈请教，慢慢积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是追回房屋款项。我需要与各项目的售前、销控和律师所进行沟通，与组内同事合作，共同达到追款目标。经过几个月的摸索，我逐渐找到了适合自己的工作方法，明确了各项工作的紧急和重要性。以下是主要工作内容：

(1)每天查看应收未收款情况：核查当天逾期签约、楼款以及欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，针对异常单位逐一跟进并记录，寻求解决办法。

(2)发起延期申请单：及时对申请延期签约和付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审和归档。

(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理和律师所反馈追款情况。不定期统计本年度计划可回款数据，提交给集团。制作银行分配表，对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配。

(4)数据统计：每月统计项目的追款率，跟进追款完成情况。每月汇总延期单数据，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期和财务放款录入情况。

(5)拟写并寄发追款信：按时寄发通知书给逾期付款和逾期补件单位，对于屡次发信无果的客户，采取寄发律师函和解除合同通知书的方式，并记录并存档。

(6)参与追款会议：在每月一次的追款会议中，通过与前辈的引领，我逐渐成熟起来，与销售团队的沟通和协作也愈加默契。

2、异常单位和问题客户的回款跟进工作：每个项目都会存在一些棘手的问题客户，如恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法及时签约或支付楼款。在接手的半年时间里，通过与主管、组内同事和相关同事的协助，我成功地回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：___项目的应收未收款一直居高不下。一方面，这是由于___道2号别墅、__街5号7号商铺和__车位陆续开售；另一方面，也因为___客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月较多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。此外，工程款和员工认购款项也占据了很大比例，导致___项目这部分款项一直难以有突破性进展。另外，___项目出现的明显问题是几乎80%的认购单位都申请延期，而由于____1、2、3、8、9栋单位处于在押状态，部分认购单位无法在认购后7天内准签。通过组内同事的充分协作，以及主管和上级领导的沟通，我们平息了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位已经陆续解押中。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，公司进行了季度工作巡查，我的工作也受到了检验。在巡查过程中，我们发现了一些工作细节处理得不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。今后，我将加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：包括缴款书的移交、签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作以及跟进合同变更情况并拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，我基本能够完成以上几项工作，但是我也意识到合同管理员的工作比想象中更复杂和困难，我需要加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在今年_月_日____和11月_日___项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配的工作简单，但是那种场合是考验临场能力的时刻。在整个团队的通力协作和各项工作的合理安排下，以上项目的开盘顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从20__年_月截止到20__年_月_日，___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；___项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：。

三、本年工作的闪光点与不足

20__年即将过去，回想自己在公司这半年的工作，我发现闪光点并不明显，许多工作还有不尽如人意之处。总结起来，存在以下几个不足之处：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平。在工作过程中，由于专业知识不够全面，我遇到了一些突如其来的问题，无法自如应对。我还存在一定的依赖心理，过于急于寻求前辈或领导的帮助，而没有通过自己的深思熟虑和分析来解决问题。我需要主动加强与追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作积累中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造性。在工作过程中，由于缺乏创造力，我总是容易陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在今后的工作中，我将谨慎行事的同时，认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，力争提高工作效率和质量。

3、专业知识不扎实。专业知识的不扎实和不全面是导致工作难以顺利进行的主要原因。作为售后服务人员，作为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业人员，我必须对工作中的各种问题具备专业的敏感度。因此，今后我需要更虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，为部门和公司服务。

四、新年设想与期望

20__年即将过去，我们需要充分总结和分析过去的成效和不足，以此为基础，为未来的发展打下坚实的基础。作为投身于房地产行业的一员，我知道这是一个充满挑战、机遇和压力的行业。而在售后服务部，我们更需要具备强烈的责任意识、较高的问题解决能力和沟通能力。如何高效地回收款项，如何高质量地完成追款工作，这是我今后必须认真思考的问题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅仅是一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，我投身于房地产事业，在平凡的岗位上追求不平凡的成就，这是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自己的价值，与公司一起成长，共同进步！

2024年终工作总结及工作计划范文6

忙碌而又充实的一年将要过去，回顾过去一年的工作，不可避免地会有得与失。为了更好地反思过去，展望未来，我特意总结了一下这一年的思想与工作。

作为一名刚刚参加工作的新人，我深刻意识到自身的素质和技术水平与工作的实际要求之间还存在很大的差距。然而，我并没有被这个差距击倒，而是努力克服困难，积极向领导和同事请教和学习。我踏实、认真地做好本职工作，并将所学知识应用到实际工作中。我明白，不仅要能够专注地工作，还要在回过头来的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，总结工作经验，尽量使工作程序化、系统化。我希望能够稳步前进，不断努力，达到更高的层次。

孔子曾经说过：“学然后知不足”。我深信只有通过不断的学习，我们才能发现自身的不足之处，明确自己前进的方向，不断改造自我，进一步发展自己。因此，作为一名刚刚参加工作的人，我在思想上要积极要求上进，在工作中必须坚持按照严格的标准要求自己。

在这一年的具体工作过程中，我始终保持勤奋工作的态度。从加热炉设备安装初期，以质检员的身份配合和监督施工与厂家人员进行设备安装，到单体试车、调试、冷试车、热负荷试车，再到最终的生产阶段，我一步一步地学习和积累经验。从最初的技术附件和图纸，到实物的接触，我逐渐了解了加热炉工艺与设备的全貌。在单体试车阶段，我了解到了每个单体设备的组成和功能，为我后续的工作打下了基础。这让我能够轻松地进入调试阶段！从设备调试到热负荷试车阶段，我学到了许多宝贵的知识，了解到了每个设备运行的连锁条件。尤其是在热负荷试车阶段，我全面了解了加热炉工艺的真正需求，使我从对加热炉的浅显认识上升到全面熟知的层次。

在日常的设备维护过程中，我始终保持着高度的责任心。无论是在上班时间还是在休息时间，只要出现故障，我都能够及时赶到现场进行故障的排查，直至故障排除。从热负荷试车阶段到生产阶段，通过我的辛勤工作，我成功地维护了加热炉的正常运行。

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我在各个方面都取得了一定的进步。尽管在这一年中，我犯下了许多愚蠢的错误，还有很多不足之处，但我感觉自己在工作技能上迈入了一个新台阶。我开始在各项工作中制定计划和步骤，行动也有了方向。我从根本上摆脱了刚刚接手工作时迷失方向、不知重点的状态。于是，我从忙乱中走进了这一年，又从条理有序的状态走出了这一年。同时，我也明白了一个良好的心态、对工作的热诚以及责任心的重要性。在新的一年即将到来之际，我决心以良好和充满热诚的心态迎接新的挑战。

总结一下，在这一年的工作中，我接触到了许多新事物，学习到了许多新知识和经验。这使我在工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我始终要求自己从实际出发，严要求自己，在技术上不断提高。在新的一年的工作中，我将继续努力，及时改正和弥补自身的不足和缺陷。

2024年终工作总结及工作计划范文7