今后，我将更加细心，勤于总结，善于思考，改正不足，逐步实现事半功倍的效果。

五、今后努力方向。

展望新的一年，我决心立足新起点，迎接新挑战。我将进一步加强对业务知识的学习和培训，使自身的会计业务知识水平不断得到更新和提高。我要适应新形势对工作的更高要求，克服不足，勤奋工作，紧跟单位发展的步伐，并做出应有的贡献。

2024年年终工作总结7

在即将告别20__年的日子里，对即将到来的20__年我有着更多的期待和展望。从20__年_月_日加入___至今，转瞬间半年的时间已经过去，但这短短六个月的工作和生活却给我留下了深刻的印象。新的环境、新的同事、新的交流空间，让我充满了新鲜的气息，全新的工作内容和挑战也激励着我不断学习和提升自己，以便以更高的工作质量展现我的岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，我在20__年度取得了不少进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，我正在一点一滴地成长。现在我将对20__年度的个人工作情况做如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20__年_月，我有幸加入了___售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应和熟悉阶段。由于对工作内容的生疏，我认为自己的思路不够清晰，导致有些工作开展不够顺畅。但当我意识到这项工作必须具备专业且熟练的业务知识、高度的责任心和严谨细致的工作态度时，我开始放开自己，在未知中寻找真知，虚心请教前辈，慢慢积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是回收房屋款项。我与各项目的售前、销控和律师所进行沟通，与组内同事协作，以达到追款目标。通过几个月的摸索，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，并且能够分清各项工作的紧急重要性。具体工作内容如下：

(1)每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，对异常单位逐一跟进并记录，寻求解决办法。

(2)延期申请单的发起：及时对申请延期签约、付款的单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审和归档。

(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理和律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交给集团。制作银行分配表，对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配。

(4)数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期和财务放款录入情况。

(5)追款信的拟写及寄发：对逾期付款和逾期补件的单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，并记录并存档。

(6)追款会的数据统计及情况解析：在每月一次的追款会议中，我在前辈的引领下逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈加默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：每个项目都存在棘手的问题客户，比如恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年中，通过与主管和组内及相关同事的协助，我成功回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：__项目的应收未收款一直处于较高水平。一方面，由于__道2号别墅、__街5号7号商铺、__车位的陆续开售，另一方面，由于___客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。另外，工程款与员工认购款项也占据了一定比例，导致___项目这部分款项一直难以有突破性进展。___项目出现的明显问题则是，几乎80%的客户都申请延期，另外，因____1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签。通过组内同事的协作，以及主管和上级领导的沟通，我成功平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集团进行了季度巡查工作，我也不例外地接受了公司的检验。在巡查过程中，我发现一些工作细节处理得不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。因此，今后我必须加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：包括缴款书的移交、签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作以及跟进合同变更情况，拟写相关请示并进行审批。通过学习合同管理员的工作内容，我基本能够胜任以上几项工作，但是我也意识到合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，所以今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在今年_月_日____和11月_日___项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据并录入新认购订单信息。虽然分配的工作相对简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。通过整个团队的通力协作和各项工作的合理安排，以上项目的开盘都顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从20__年_月截止到20__年_月_日，___项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；___项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；___项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；___项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足

20__年即将过去，回想自己在公司这半年的工作，虽然我认为自己的闪光点并不明显，但也有许多工作仍有不尽如人意之处。总结起来，存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平。在工作的过程中，由于专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题时无法应对。我还存在依赖心理，经常在没有深思熟虑和自我分析问题的情况下急于寻求前辈或领导的帮助。今后我要主动加强与各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作积累中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造性。在工作过程中，由于缺乏创造力，我容易陷入遵循老一辈工作思想和方法的困境。今后，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，力争提高工作效率和品质。

3、专业知识不扎实。专业知识的不扎实和欠全面是导致工作难以进行的主要因素。作为售后服务人员，我必须对工作中的各种问题具有专业的敏感度，为销售团队提供专业解答、建议和协助解决问题。因此，今后我需要更虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，为部门和公司服务。

四、新年设想与期望

20__年即将过去，充分总结和分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为未来发展的基石。投身于房地产行业，我已经意识到它是一个充满挑战和机遇的行业，售后服务部更要求我具备强烈的责任意识、较高的问题解决能力和沟通能力。如何高效地回收款项，如何高质量地完成追款工作，将是我今后必须认真思考的问题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅是我谋生的职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上追求不平凡的成绩，这是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共同成长、共同进步！

2024年年终工作总结8

时光飞逝，转眼间20__年即将过去。在这一年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：

一、加强业务培训，提高服务水平。

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。因此，我们将员工的素质培养作为工作的重点。通过接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等方面的培训，我们成功地提升了员工的业务知识和服务水平。我们始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的理念，以满足客户需求为目标。

二、加强员工的销售意识和销售技巧。

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。为了提高入住率和增加其他休闲娱乐设施的使用率，我们推出了一系列的促销方案。通过培训，我们锻炼了员工的销售技能，使他们能够为客户详细解释客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样的努力不仅增加了前台的散客数量，也提高了入住率。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。

一个酒店的形象除了优质的服务，还需要注意细节。我们深知只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住得放心、舒适。因此，我们出台了相关的措施，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧着手，确保每个角落都干净整洁。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处。我们发现服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性，个别新员工的工作还不够熟练，还需进一步加强销售和卫生等方面的工作。因此，我们决定继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，以配合营业部门做好明年的销售任务。同时，我们也将继续落实责任制，抓好卫生配套服务，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。