办公室加强了文档管理工作，严格按照规定办理文件收发，规范了公文办理程序，提高了办文效率。在复印工作上，严格登记，做好所属单位复印结算，节约公司成本支出。档案管理工作也得到了规范化、制度化管理，有效地利用了档案资源。

(五)做好劳资和三金的管理工作

办公室积极推行职工工资升级方案，同时做好三金的申报缴纳工作。

(六)继续推行人事分配制度改革

办公室继续推行人事分配制度改革，实行分级聘任、竞争上岗、能上能下、能进能出、择优聘任的新机制，解决分配上的平均主义，用人上的论资排辈。

(七)规范车辆的使用和管理

办公室加强了对公司车辆的使用和管理，规范在派车、用车、管车上的程序，提高了车辆管理的效率。

(八)精心组织、开好会议

办公室高度重视各类会议的组织服务工作，每次会议前进行专题安排，确保会议的顺利进行。

(九)加强业务学习，进一步增强员工素质

办公室加强对员工的业务学习和培训，提高员工的工作能力和水平。

(十)强化作风建设，进一步转变工作作风

办公室继续加强作风建设，坚持“五个不让”和“四个转变”，提高员工的工作态度和效率。

(十一)努力做好支部、纪检、工会有关工作

办公室积极承担支部、纪检、工会等工作，做到及时、准确、全面。

二、工作中存在的问题

在20_年的工作中，办公室虽然做了大量工作，但仍存在一些不足之处。主要问题包括政治理论学习和业务学习抓得不够，人员素质有待提高；人力资源开发和管理滞后；各项规章制度有待进一步建立和完善；考核工作有待加强；纪检、工会工作有待进一步开展；对领导交办任务的落实、检查、督促、执行速度与效率有待提高。

三、20_年工作思路

为了进一步推动公司快速稳步发展，办公室将紧紧围绕公司领导的正确指导，认真贯彻落实公司整体发展方针和政策，增强主动性和创造性，全面提升企业整体形象。具体工作思路包括谋求工作新思路，推进运作规范化，大力整合人力资源，狠抓公司内部建设，全面提升企业整体形象；以加强办公室力量为新起点，以更高的标准开创新的工作局面；开展“123451工程”创建计划，强化服务意识、团队意识和竞争意识，提高办公室工作水平；健全制度、规范管理、按规办事、堵塞漏洞，防止意外；加强政治理论和业务学习，提高办公室人员自身素质；严格控制支出，加强文印室的管理及成本核算；继续坚持各部门每月工作计划的上报、检查工作，及时发现和解决问题；巩固和强化公司作风整顿，树立服务意识、大局意识、效率意识、窗口形象意识；注重质量，讲求实效，提高办文办会的质量；及时、准确、全面收集信息，宣传企业形象和公司发展情况；加强安全教育，确保公司的安全生产；积极做好纪检、工会等各项工作。

以上是办公室20_年的工作总结和工作思路，希望在新的一年里办公室能够更好地发挥职能作用，为公司的发展做出更大的贡献。

个人年终工作总结范文简短4

20__年是我在公司工作的一年。在公司领导和同事的支持和帮助下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习和工作，我在工作模式和方式上有了新的突破和改变。下面是我这一年来的工作情况总结：

一、规范服务用语，提高对客服务质量

为了体现酒店员工的专业素养，我们针对管家部各岗位服务用语存在不规范和不统一的问题，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。我们培训了有关客房的做房程序，并规范了服务用语，提高了对客服务质量。

二、坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换

我们严格执行了《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，因此我们非常重视客房的质量。为了确保客房的出售质量，我们实行了员工自查、领班普查和主管抽查的制度，层层把关，力争将疏漏降到最低。

三、节约成本费用，杜绝浪费现象

我们号召全体员工从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强了员工的节能意识，如回收客用一次性低值易耗品，拔掉取电牌，做房时关灯关空调，定时开关走廊和电梯口的灯。这样的节约措施不仅节省了成本，还为酒店带来了一笔不少的电费节约。

四、严格保养设施设备，延长使用寿命

为了确保客房设施设备能够达到规定的使用年限，我们严格执行设施设备保养规定。定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，电器和设施设备按正确方法操作和使用。对地毯的保养非常重视，员工发现地毯上有点状污渍时，及时进行清洁，减少地毯的洗涤次数，保持地毯整体卫生。

五、提高实操水平，培养技术能手

为了做好客房的卫生和服务工作，我们开展了技术大练兵活动。通过技能比赛和培训，我们发现员工的操作存在不规范和不科学的问题。针对这些问题，我们召开会议进行分析，并重新培训员工，纠正不良操作习惯。我们成功举办了技能比赛，取得了好成绩。通过这一系列培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了提高，客房卫生质量也得到了提升。

在未来的工作中，我将继续协助领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。发现问题要及时处理并上报领导。加强设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生和楼层的安全、防火、卫生工作。同时，监督和检查楼层服务人员的服务工作，做好思想工作，团结友爱、相互帮助、共同进步。认真完成上级交办的其他工作，努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

个人年终工作总结范文简短5

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后_和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于_回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了_多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考