当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

_是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过_与顾客打交道，但是_沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

个人年终工作总结范文简短6

一转眼间，又到了年底。作为一名机电一体化专业的大专生，我最初对单位安排给我市场营销工作有些心有余而力不足。因为我之前从未接触过市场营销专业，对于该领域的工作内容一无所知，开始时感到非常吃力。然而，我的上司对我的成长寄予了很大的期望，他多次找我谈心，鼓励我在工作上保持积极的精神状态，并给予我极大的动力去成长。现在，我想对我的工作做一个简单的总结如下：

首先，我从零开始，积极地学习与市场运作相关的专业知识，努力提升自己的专业水平，以适应市场的需求。

其次，我积极完成领导安排的各项工作，并在遇到问题时及时向领导寻求解决方案。我始终保持着一种不懂就问的态度，努力把工作做好。

第三，我根据实际情况调研市场前景，并制定相应的市场计划，以确保我的工作与实际需求相符。

第四，我分析市场需求，寻找招生市场的关键点，并对市场的情况有一个相对透明的掌握，同时做好市场月报表的统计工作。

第五，通过不断地学习和积累经验，我的能力和业务水平得到了较大幅度的提高。

第六，每个月我都会设计招生的广告，如广告纸、调幅、写真广告等，并积极投入到市场运作中。

第七，对于市场活动，如讲座和校外设点宣传，我能够很好地进行活动策划，并且能够有效地执行计划。

第八，我会"知彼知己，百战不殆"，调研当地其他培训机构的动态，分析他们的效果和可行性，以便在适当的时候进行借鉴和模仿。

这些总结虽然简单，但都是我亲身体会的经验。在今后的工作中，我一定会更加努力，为公司做出自己应有的贡献！

个人年终工作总结范文简短7

转眼之间，我已经在__公司工作了一年。这一年对我来说是人生中的一次重大转折，从一名技术人员转变成为了一名销售工程师。在这个过程中，我经历了酸甜苦辣，收获了很多体会。

首先，我非常庆幸能够进入__这个减速机知名品牌企业。这让我对自己的产品有足够的信心，同时也让我在面对客户时多了一份自信和自豪。公司对销售人员提供了强有力的支持，让我知道选择__是正确的。我愿意将我的人生理想与公司紧密连接在一起。虽然在__公司我只是一名普通的销售工程师，但对我来说，__是我人生中的一次新的启航，承载着我的希望和梦想。

其次，在这一年的时间里，我深刻地认识到了自己的不足。无论是从个人的知识构架上，还是从与客户的沟通交流上，以及自己的工作习惯上，我都感到需要学习的东西太多了。这让我突然感到了应接不暇。我知道这是一个需要逐渐积累和不断学习的过程，但这些知识明显地影响了我与客户之间的交流。特别是面对专业的知识问题，我不知道该如何解释，失去了一次与客户建立信任感的机会，这让我很苦恼。我迫切希望能够改变这种状况。在处理问题时，我也感到自己的经验不足，特别是在处理非客户原因的问题时，我无法很好地解决。我希望自己能够做得更好。

但是，在我感到困惑的同时，我看到了更多的希望。因为知识可以学习，经验可以积累。SEW公司的销售工程师前辈为我们打下了良好的基础，给客户留下了很好的口碑。在我所接触的客户中，没有一个客户对__的产品质量提出过异议。这是我们不可多得的宝贵财富。另外，我负责的区域__、__和__也存在着很大的发展空间。像__等很多有待深开发的客户，特别是__正处在经济发展的高速期，不断有新项目涌现，如x的建设、__动力机械有限公司的新建、污水处理系统的改造，还有x预在循环经济开发区建设__玻璃生产航母等一系列的新项目，这让我感到兴奋。__的客户现有也十分有限，挖掘出来的空间还只是很小的一部分，还有像机x、__有限公司、__有限公司等一些较大型的企业还有待开发；__更是一片空白，这些都让我对自己的市场充满希望。并为自己的工作定下了如下几个努力方向：

一、专业知识的学习

我坚信，一个出色的销售工程师必须拥有过硬的专业知识。只有这样，才能帮助客户解决问题，让客户刮目相看，并在彼此之间建立起信任。在减速机知识方面，我希望在经过公司的培训之后，能够有机会和售后工程师一起到现场，对我公司的各型号减速机有更加全面的了解。在行业相关知识方面，我会加强与客户的交流，不断向客户学习，了解客户的生产工艺以及使用工况。在学习的过程中，我也会注重经验的积累。

二、与客户沟通和交流

拥有一定的专业知识为我与客户的沟通架起了一座很好的桥梁。然而，这还远远不够。很多事情的进展并不像想象中那样顺利。解决价格、货期等一系列问题需要全方位的沟通和了解。我需要与客户建立起更深层次的关系，把握好客户的动向。我会用一颗双赢的心态来对待，注重长远发展。在实践中，我会不断思考、学习和总结，碰到问题时会及时向同事和领导请教。

三、良好的工作习惯

我会做到事事有条理。对于工作中遇到的问题，我会心中有数，清楚明白。在工作中，我会认认真真、积极主动，避免因为一时的疏忽而造成不必要的麻烦。我会尽快解决客户的问题，加强与现有重要客户的进一步沟通。在维护好现有客户的基础上，我会不断地去开发新的客户。对于新项目的进展，我会心中有数。

个人年终工作总结范文简短8

时光如梭，转眼间，20_年即将过去。在这段相对紧凑且有些紧张的工作节奏中，虽然我在公司的时间还不算很长，但时间的步伐却没有因此而放慢。经过这段时间的工作，我有了许多感受和领悟。现在，我将对这一年的工作进行总结：

首先，我努力学习业务知识，做好自己的本职工作。学习是一辈子的事情。由于我的专业是电子商务，对工程资料方面几乎一无所知，所以刚开始的时候感到非常盲目，这给我的岗位学习带来了很大的困难。然而，在领导和同事的及时引导下，以及我自己深入的感性认识和学习，我逐渐适应了工作的性质和内容。万事开头难，但有了良好的开端，我相信以后的工作会更顺利，我的进步也会更加明显。

其次，我注重理论联系实际，在实践中不断成长。无论我们的理论知识有多丰富，最终都要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。在我参加工作之前，当谈到理论联系实际时，我潜意识地将其理解为将书面的理论知识转化为被动的动作行为。然而，当我真正开始工作后，我发现以前的想法是片面的或者说是形而上学的。因为以前我思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正接触到实践的东西，这导致了我的理解结果显得单薄和脆弱。直到我慢慢接触到实际工作，并在工作中处理一些问题，我才意识到理论和实际是相辅相成的。理论联系实际应该具备主观能动性，而理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而在实践过程中，我们又不断进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。通过实践的积累，我在工作的各个方面都有了明显的进步。每当遇到困难时，我都虚心向他人请教，事后自己总结和改进。虽然目前我还显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断锻炼和提升自己。

最后，我努力加强思想文化建设，提升综合素质。作为公司的新人，也是未来的新生力量，我深感肩上的责任重大。公司的领导时常教导我们要多学习各种知识，参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。我平时也保持着读书的习惯，阅读中国古典名著和现当代励志书籍。书籍是人类进步的阶梯，我从书中获得了许多宝贵的东西，我的进步和充实离不开书籍的帮助。

经过这一阶段的工作和学习，我有了许多感悟和收获。尽管在某些方面取得了一定的进步和成绩，但仍存在不足之处。例如，我在创造性的工作思路方面还有待提高，个别工作的完善程度还不够。这需要在今后的工作中加以改进。在未来的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面提升到一个新水平。我将为公司的发展做出更大的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

个人年终工作总结范文简短9

在银行任职已经有大约一年的时间了。这段时间，我在工作中取得了很大的成长和改变。同时，我也真正地找到了自己未来想要努力的方向。因此，我会全力以赴，让自己在这份工作中获得更多收获，努力改变自己，争取更多的成就。

首先，让我们来看一下我在银行工作中的完成情况。在这一年的工作中，我没有拖延任何事情，基本上将自己负责的每一项工作都做到了位，同时以个人能力促进了自己的成长。当然，我也始终保持正确的心态，努力提升自己，不断学习。无论是领导分配的任务，我都认真地完成，并在规定的时间内完成每一项工作。对我个人而言，我非常开心能够有这样的收获，并在工作中真正获得成长。