以下是小编精心整理的有关于个人的年终工作总结范文范文，欢迎各位阅读和借鉴。

个人的年终工作总结范文1

在过去的一年里，我通过不懈努力在工作上取得了一定的成果，但同时也发现了一些不足之处。现在我来总结一下这一年的工作情况：

首先，我发现自己对业务的学习已经进行了几年，对相关流程有了更深入的认识。其次，在工作中我遇到了很多新的技术问题，但是我深知发现和解决问题的过程也是学习的过程。通过不断学习和总结，我成功解决了遇到的问题。

然而，我也发现自己在工作中有时候对工作认识不够全面，缺乏全局观念。对于硫胺工段的了解和分析还不够，工作定位的认识也不足。这导致我对工作的最优流程认知不足，逻辑能力和结构性思维不足。但是，我相信在未来的工作中，我会继续学习和思考，从而加强对工作的认知能力并制定出最优的工作流程。

在工作中，我有一些心得体会。首先，我参与了许多集体完成的工作，和同事们的相处非常紧密和睦。在这个过程中，我强化了团队意识，这是最珍贵也是最重要的。在信任自己和他人的基础上，我们能够思想统一，行动一致，这样的团队一定能够攻无不克、战无不胜。

其次，我意识到工作的每一步都需要精准细致，力求精细化。在这样的心态指导下，我在平时的工作中取得了令自己满意的成绩。我能够积极自信地行动起来，这是我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静地分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少。我时刻记得工作内容要精细化和精确化，个人得失要模糊计算。当遇到风险时，我会及时规避，出了问题也会勇于担当。

在工作中，我也吸取了一些教训。经过这几年的工作学习，我意识到自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。这是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。具体来说，我发现自己工作的条理性不够清晰，需要更好地分清主次和轻重缓急。在工作时间紧张的情况下，事情很多，我需要有详实而主次分明的计划，明确哪些任务需要立即完成，哪些可以稍后完成。此外，我发现自己对流程不够熟悉。在工作中，我遇到了一些由于流程问题导致不知如何下手的情况。这表明我对流程的掌控力还不够。所以，我认识到对业务的熟悉是完成工作的前提，我需要在这方面加强自己。

总结起来，通过回顾过去的一年工作，我不仅取得了一定的成果，也发现了自己的不足之处。在未来的工作中，我会继续努力学习和提高自己，以便更好地完成工作任务。

个人的年终工作总结范文2

我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理。我们以人为本，注重人员培训，并加强业绩考核。截止到7月份，全市业务收入达到___万元，总排行全省跃居第3位。宽带业务增加___户，普通电话添增__户。取得了良好的业绩。

1. 市场部采取了各种措施，向县区公司推广新业

务、新产品。1月份，我们召集各县区营销、营业骨干进行产品资费培训和讨论，并归纳出存在的问题。根据市场竞争状况，我们在3月份向省公司申请了包月资费套餐，并在全市组织推广。5月份，我们组织各县区管理人员、主管人员、维护人员参加省公司培训，学习业务理论和营销策划，对业务推广起到了很好的指导作用。

2. 在基础管理方面，我们落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列工作，有效避免了业务收入和成本的流失。

从一月份开始，我们按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行。每月尽量安排对县公司一级稽核状况进行现场核查。我们对每周稽核状况进行通报，对不符合要求的做法进行批评。每月月底，一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核。这样的做法取得了很好的效果。我们公司现金流差额连续一年在全省属于状况较好的地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，我们市场部安排支撑中心每一天对每个县区的拆机、退费明细进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。我们对欠费回收状况进行周通报和月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份，系统内本年新增长期欠费清理完毕。当月调账数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调账超过万元，到达5月份的元。

为掌握资源状况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月抽查各县区的资源状况，并进行现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改善了管理方式。我们将出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收和重复利用，我们要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。同时，我们鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端，并严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，我们有效控制了浪费现象。

3. 在绩效考核方面，我们改善了绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量和激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发以来，市场部开始与上级市场部沟通如何计算续费率和流失率两项考核指标。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。我们引导县区公司高度重视上述用户，并通过每天逐户核查的方式，基本上堵住了客户流失的漏洞。对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。这样既节省了资源，又提高了收入。另一方面，也节省了业务发展费用。

4. 存在的问题和困难：

1) 由于我们集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面相对薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2) 由于省公司系统准备升级，我们公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标和分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来了很大的工作量。

为解决以上问题和困难，我们市场部将从以下几个方面进行改善和提高：

1. 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况和需求。我们会总结成功营销案例进行推广，并帮助发展较差的县区查找不足并解决困难。

2. 加强营销策划和业务宣传：根据市场竞争状况，制定灵活有效的营销措施。对每个阶段重点发展的业务制定切实可行的宣传和营销步骤，并及时反馈和分析营销结果。适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

3. 加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法和业务资讯直接灌输到一线员工。提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

4. 继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。我们将组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改善。

个人的年终工作总结范文3

从事电话客服工作是一项需要耐心和面临挑战的工作。无论工作时间长短，电话客服都能够带给人们很大的成长。眨眼之间，一年的客服工作即将结束，下面是对过去一年工作情况的总结：

一、立足本职，热爱工作

作为一名客服人员，我一直坚持“把简单的事情做好就是不简单”的原则。在工作中，我认真对待每一件事情。每当遇到繁琐的琐事时，我总是积极努力地去做。当同事遇到困难需要替班时，我能毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心地投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

我记得石主任给我们新员工上过的一堂课中曾经说过：“选择了我们公司就是选择了不断学习”。作为一名电话客服人员，我深刻体会到学习业务知识不仅是一项任务，更是一种责任和境界。在过去的几个月里，我坚持勤奋学习，努力提高自己的业务知识，增强思维能力，并注重将理论与实际相结合，通过实践来锻炼自己。

我注重将理论与实践相结合。在工作中，我运用理论来指导解决实际问题，学习的目的是为了应用。通过理论的指导，我提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我也注重克服思想上的“惰性”。我坚持按照制度和计划进行业务知识的学习。首先，我不将学习业务知识视为额外的负担，自觉学习更新的业务知识和公司的企业文化。其次，我坚持个人自学，按照自己的学习计划，发扬“钉子精神”，挤出时间来学习，正确处理工作和学习之间的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，不因任务繁重而放松学习。

三、明年的工作计划

学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特点，提高外呼效率。例如，在进行某地区的个人贷款催收时，我发现下午的时间接触率较高，因此在与该地的客户交流时，我会更多地进行预约回拨。再例如，某行的客户理解能力和反应能力较慢，我在进行外呼时会放慢语速，与客户保持匹配。我要做到数量、质量和效率的结合。

加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，能够在解决客户问题时能够流利地表达。加强对知识库的搜索练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效利用知识库。不断巩固所学的业务知识，确保能够准确完整地回答客户的问题。不断完善自我，培养一个优秀客服代表应具备的执业心理素质。学会将枯燥和单调的工作变得有声有色，将工作看作是一种享受。

以上是对过去一年工作的总结和明年的工作计划。希望能够在未来的工作中继续成长和进步。