我们严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，因此，我们使劲工作，力求每间客房都达到合格的商品出售标准。这包括房间卫生、设施设备、物品配备等。为了确保客房质量，我们严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，层层把关，力求将疏漏降到最低。

三、客房部是酒店成本费用的一个部门

本着节约就是创利润的思想，我们号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强了员工的节能意识，主要体现在以下几个方面：

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可以作为清洁剂使用。

2、退房后拔掉取电牌。

3、做房时关灯关空调。

4、定时开关走廊和电梯口的灯。通过这样的执行，我们为酒店节约了一笔可观的电费。

四、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键

因此，在设施设备的保养方面，我们严格按照规定进行操作。定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，电器和设施设备按照正确的方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁处理，这样可以减少对地毯的洗涤次数，同时保持地毯整体卫生。

五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作，今年上半年我们参加了总公司举办的第四届技能比赛，取得了第一和第二名的好成绩。下半年，我们利用淡季对楼层员工开展了技术大练兵活动，发现了员工操作不规范、不科学的问题。为此，公司领导召开会议，对问题进行分析，并对员工进行重新培训，纠正不良操作习惯。同时，我们成功举办了今年公司的第一届技能比赛，我们的班组获得了第二名的好成绩。通过这一系列培训和比赛，我们员工的整体素质和工作技能得到了提升，客房卫生质量也有所改善。

在接下来的日子里，我将协助各位领导和部长做好客房部的日常工作，合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。在工作期间，如发现问题应及时处理，有疑难问题应及时向领导报告。同时，我们将加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。我们将以身作责，监督并检查楼层服务人员的服务工作。在做好服务工作的同时，我们也要注重思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。我们将切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作，努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将继续勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

年终工作总结11

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务

在过去的一年里，我充分意识到了学习的重要性，虚心向他人请教，努力解决疑惑，并不断整理工作思路，总结工作方法。一方面，我注重在实践中学习，在工作岗位上不断提高自己的知识和技能。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，我能够较快地完成任务。另一方面，我也积极向书本和同事请教，丰富自己的知识和掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

在过去的一年中，我主要负责工程维修，包括卫生间后墙贴瓷砖、天花修补、二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修等。这其中涉及的各类大小维修已达几千件之多！我在工作中展现了爱岗敬业的态度，扎实地完成了工作任务。我不怕困难，勇于挑重担，热情地为他人提供服务，充分发挥了自己在本职岗位上的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

在上半年，公司已经制定了完善的规程及考勤制度。在下半年，行政部组织召开了工作安排布置会议，为年的工作制定了具体目标。年底，我们对工作目标的完成情况进行了考评，并将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实的过程中，我对宿舍管理进行了完善，有力地促进了管理水平的整体提升。

我每周不定期地对清洁工进行检查评分，对表现好的给予奖励，对表现差的进行处罚。这样的做法促使清洁工们不断提高自己的工作质量。

我还负责固定资产的管理工作，包括对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。我认真履行职责，确保固定资产的正常运转。

为了全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，我加强了组织领导，切实落实了消防工作责任制。在上级领导的指导下，公司建立了消防安全检查制度，从而有效推动了消防安全工作的开展。

三、主要经验和收获

在过去两年的安防工作中，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来，我有以下几个方面的经验和收获：

首先，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。

其次，只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。

第三，只有坚持原则并落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

第四，只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

最后，与员工进行交流，解决员工工作上的情绪问题，进行思想交流，是非常重要的。通过与员工的沟通，我能更好地理解员工的需要，并解决工作中的问题。