再次，我们在营销工作中也遇到了一些问题。经过一段时间的磨合，我们的市场部已经成为一个精干、团结、上进的团队。团队成员之间的分工协作非常默契，各部门之间的合作也越来越紧密。然而，我们仍然需要加强与其他部门的沟通和合作。市场部渴望得到其他部门的理解和支持，本着以客人为第一，服务为第一的原则，真诚对待客人，让他们满意地离开酒店。我们也需要解决一些问题，比如员工服务的惯性、主动性和责任感的缺乏，这给营销人员赢得客户的主动性带来了很大的阻力。同时，我们还需要明确部门职责，避免本末倒置，互相指责和玩忽职守。此外，我们的市场调研需要更加深入，规划方案也需要更具创新性。

而且，我们需要重视内部管理。虽然我们投入了大量的人力和物力进行酒店营销，但是我们的酒店内部基础工作还有待改善。设备老化、员工缺乏系统的培训，以及酒店基层管理混乱、工作效率低、物耗高、效益低等问题都需要解决。我们不能只重视外部营销，忽视内部管理。只有内部管理做好了，外部营销才能有保障。因为我们的内部管理不够好，我们只能获得暂时和局部的利益，缺乏可持续发展的基础，这使得我们在竞争中处于弱势地位，被困在酒店内外。

针对以上问题，我们制定了一些营销策略。首先，我们要稳定部分固定消费客户，并与周边企业建立良好的关系。我们可以召开大型客户欣赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户的意见。其次，我们要发展创新，建立灵活的激励营销机制。我们可以开拓市场，争取客户，并要求营销代表完成每个工作日拜访客户的任务。根据每月营销任务的完成情况和工作日记，我们可以对营销代表进行全面的考核。最后，我们要加强投诉处理。市场部，特别是前台岗位，是酒店的门面，也是客人提问、反映情况、提出建议和投诉不满的地方。我们应该本着“顾客至上，服务第一”和“让顾客完全满意”的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，都要礼貌热情，能够化解矛盾，妥善处理问题。

当然，营销策略并不是一成不变的。经过一段时间的执行，我们应该检查预期目标是否达到，方向是否正确，并且定期进行调整。为了确保来年营销工作的顺利高效实施，我们还需要努力加强关键工作流程和关键系统，培养组织执行力，从而更好地开发和留住客户！

个人年终工作总结个人通用版7

一学期即将结束，可以说我们经历了紧张而忙碌的时光，但同时也收获了很多。总体来看，我们全体数学教师认真执行了学校的教学工作计划，转变了思想，积极探索，改革教学方式，坚持并巩固了“校本教研”和“校本培训”，深入研究了“学生发展、教师成长、活泼高效”的课堂教学模式，形成了主动、互学、竞争、创新的师生关系。我们将新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，取得了很好的效果。

首先，我们制定了切实可行的教研计划。教研组根据学校的教育工作安排和本期工作计划进行了深入学习新课程标准的相关理论。我们确立了“课堂教学是实施素质教育的主攻点、是提高教学质量的主阵地”的教学管理观念，进一步探索课堂教学改革模式，大力推进新课程改革实验工作。以“务实、创新”为指导方针，各年级的数学教师制定了切实可行的教学计划，教研组在县教研室和中心小学教研计划的基础上制定了组内的工作计划。我们努力使教研的内容与学校工作安排和少先队活动相结合，与学校的实际情况相符合，力求有的放矢，脚踏实地地开展教研活动。

其次，我们抓好了常规教学工作。本期我们继续要求全组教师遵守教学常规，按照素质教育要求施教。教师们充分发挥自己的聪明才智，在备课上下功夫。我们深入研究教材，准确把握新课程标准，切实了解大纲要求，针对学生的实际情况，写出了详细、实用的教案。课堂上我们大量运用多种现代信息技术手段。多媒体电教手段的使用已经成为常态，我们已经体会到了运用现代信息技术的好处，也充分感受到了它带来的便捷性和大信息量，电教使用率均在50%以上。在教学中，我们注重面向全体学生，分层施教，力争让课堂教学达到最好的效果。对于练习的设计，我们也是精心设计，力求形式新颖、多样，尽量让学生们将知识学以致用，提高他们运用数学知识解决生活问题的能力，比如制作学具、开展统计、调查等等。

此外，我们抓教研促教师成长。老师们认真学习教育教学杂志和专著，从中吸取营养，了解课程改革的趋势，及时把握教改新动态。各年级组继续定期进行集体备课，互相交流教学经验，探讨教学方法，磋商解决教学中遇到的问题，做出详细、具体的记录。本期教研组继续配合教务处，定期进行教学常规检查，了解老师们教案的撰写和作业的布置等情况，并作好记录，及时反馈给每一位老师。对教学常规，老师们已基本达到规定要求，但对课后小记的撰写还存在不及时和应付的现象，我们要注意提醒。

最后，我们还参与了其他各项活动。相信在领导的关心和支持下，来年的数学教研和新课程改革一定会有更大的进步。

个人年终工作总结个人通用版8

一学年的教育教学工作已经结束，我需要对这一学期的工作进行反思、考虑和总结。本学期，我负责九年级两个班英语科目的教育教学工作。在这一学年的教学工作中，我注重提高自己的教学能力，努力改善自己的教学方法和手段，在教育教学的各个方面取得了一定的成绩，但也存在许多不足之处。

九年级是整个初中阶段的重要一年，为了使学生在英语这门学科上取得更大的进步，并在中考中取得优异的成绩，我们九年级英语备课组的几位老师积极合作，发挥集体的智慧，在教学中取得了一些成果。现在我将我们的做法总结如下：

一、深入了解学生的学情，培养学生良好的英语学习习惯。我们的学生大多来自农村，新目标英语对他们来说不仅内容多，而且复杂，需要背诵大量的单词、词组和语法知识。久而久之，稍微懒惰一些的学生就会在不知不觉中妥协甚至放弃。因此，学习英语的氛围不是很浓厚，学习自觉性较差。为改变这种状况，我们认为培养学生的兴趣和学习习惯非常重要。在教学中，我在这些方面做了很多努力。我鼓励学生在课前多预习，课堂上集中注意力听讲，确保真正理解老师讲的内容，而不是模模糊糊。课后，我要求学生认真完成配套的巩固练习，对于不懂的地方，他们可以向我或成绩较好的同学请教。我还利用晨读时间培养学生大声朗读的习惯。虽然英语的书面练习相对较少，但我要求学生在课后分配一定的时间巩固当天所学的知识。同时，我教给学生一些学习技巧，帮助他们灵活掌握所学的知识，举一反三，融会贯通。只有这样，才能将所学的知识串联起来，不容易忘记。

二、配合课内比教学活动，认真备课。备课是教学中必不可少且十分重要的环节。充分备课可以调动学生的积极性，提高课堂效果。因此，了解和分析学生的情况，有针对性地进行教育，对教学的成功与否至关重要。这个班级在经过两年多的英语教学后，在英语学习方面有了很大的进步，但这还远远不够，尤其是中等生的数量较多，尖子生相对较少。因此，如果讲得太深入，就无法照顾到整体，时间久了，学生的学习积极性就会下降。然而，我在备课中注意到这一点，因此在授课时采取了不同的方法，根据不同的情况进行教学，效果相对比较理想。

三、认真组织课堂教学，打造高效课堂。课堂是教学的主战场，课堂教学的成败直接影响教学效果。因此，我努力吸引学生的注意力，确保他们不分心。我在课堂上力求内容丰富、贴近现实，讲课态度自然、生动，难易适中，照顾到全体学生的需求。另外，我每天都保持充足的精力，让学生感受到一种积极向上的氛围。在课堂上，我采用多种教学方式，利用多媒体、展示台等现代化教学手段，充分调动学生的积极性，加强师生交流，使他们能在轻松、愉快、合作、交流中学习知识。根据学生的不同情况，我设计了不同层次的问题，树立学生的自信心，让各个层次的学生都能取得进步。我还加强了听说、阅读和写作的训练，以提高学生的综合运用能力。为了让学生真正参与到课堂中来，我鼓励他们自己解决他们能解决的问题，而不是代替他们解决。我在课堂上尽量讲解精要，为学生留下更多的时间。

四、加强课外辅导，落实培优辅差计划。英语学习是语言学习。因此，除了课堂教学之外，还需要让学生进行更多的阅读、口语练习和写作练习。为此，在早读时间，我认真了解学生的早读情况，发现问题并及时纠正。课后，我及时解决学生的作业问题，讲解清楚，让学生及时消化。此外，对于一些不自觉的学生，我采取了强制背诵等方式，帮助他们养成良好的学习习惯，提高他们的英语学习能力。由于英语的特殊情况，学生在不断学习中会出现好差分化的现象，差生的比例会增加，这会严重影响班级的学习氛围。因此，这个问题绝对不能忽视。为了解决这个问题，我制定了具体的计划和目标，对这部分学生进行有计划的辅导。我将这些学生分为四个组。第一组是能力强、基础好、学习习惯好且刻苦认真的学生，我将对他们进行更多的能力训练，以便他们达到更高的水平。第二组是有能力提高但平时懒于动脑筋的学生，对于这些学生，我采取集体辅导的方式，分配固定的任务，不给他们偷懒的机会，让他们发挥应有的水平。第三组是愿意学习但能力不强的学生，对于这部分学生，我要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能急于求成，同时要多给予鼓励。只要他们肯努力，成绩有望提高。第四组是纪律松散、学习不认真、基础不好的学生，对于这部分学生，我要进行课余时间的个别辅导。因为这些学生需要一个安静且不受干扰的环境，才能专注于学习。只要坚持辅导，这些学生的基础就可以重新建立起来，以后的教学效果也会更好。

五、立足长远，认真总结。在本学年的教学工作中，我取得了一定的成绩。从本年度的中考成绩来看，我所教班级在平均分、及格人数和优生人数等方面都名列前茅。但是，“金无足赤，人无完人”，在日常工作中难免存在不足的地方。例如，对学生的了解还不够深入，教学方法还不够成熟等。这些问题只能在以后的教学工作中不断解决。

针对以上的不足，我提出以下改进措施：

1、加强与学生的沟通。作为一名经验不足的教师，我的教学技巧还不够强，学生的知识掌握可能不够扎实。因此，主动与学生进行沟通，了解他们对知识的掌握情况非常重要。只有通过沟通和了解，才能更好地解决不同班级的问题。此外，一些学生基础较好，通过与他们的沟通，可以更好地引导他们学习。

2、注重课堂教学的组织，严格要求学生。大部分学生的学习基础较差，他们已经形成了厌学的习惯，对于一些容易掌握的内容，他们也不愿意去学习。因此，我们必须严格要求他们。由于学生缺乏学习自觉性，上课时间是他们主要学习的时机，教师应该善于组织、调动学生进行学习，充分利用好上课时间。

3、运用多种教学技巧，培养学生学习英语的兴趣。兴趣是最好的老师！教师应该利用学生热情好奇的特点，从日常生活中的口语出发，尝试用英语与学生对话，或者通过趣事吸引学生的注意力，激发他们对课程的兴趣。在教学中，我们应该运用多种教学方法，注重听力和口语的训练。

总之，在这一学年的教育教学工作中，我尽职尽责地完成了自己的本职工作，取得了一定的成绩。但由于经验不足，教学工作还有待改进。在以后的教学工作中，我将不断总结经验，虚心学习，努力提高自己的思想观念和教育教学水平，以期在今后的工作中取得更大的成绩。

个人年终工作总结个人通用版9

转眼间，我已经在__4S店工作了一年。回顾过去的这一年，我经历了许多事情。一开始，我对新环境感到陌生和不适应，但是通过领导和同事们的热心指导和帮助，我很快融入了这个新团队。

作为一名服务顾问，我的工作是同时为客户提供优质服务并与车间技术人员沟通客户的需求和车辆问题。因此，我必须具备专业知识和良好的沟通能力，这样才能满足客户的要求并帮助车间技术人员快速找出问题。

在这一年的工作中，我也发现了自己的一些不足之处。首先，我在服务细节方面有所欠缺。有时我无法提供客户所需的服务，甚至会让客户产生不信任感。当然，这也与我们的环境和设备有关，但主要原因是我在前台工作时不够细致和认真。

其次，在维护忠诚客户方面还有所不足。客户虽然不断增加，但同时也有一定数量的流失，这说明我的客户回访工作做得不够到位，客户无法感受到我们内心的关心。因此，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，同时发展新的忠诚客户。我会在日常工作中真正关心这些客户。当然，关心是建立在互惠互利的基础上的。只有这样，无论市场情况好坏，我们都能安然度过，让这部分客户始终与我们同行，真正做到比客户更关心客户。

既然发现了自己的不足，我就必须努力改进。在今后的工作中，我要补充自己的缺点，继续发挥自己的优势，做到扬长避短：

1、保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、向同事虚心请教自己不懂的问题，多向他们学习。

3、在客户维系方面，始终坚持客户至上的原则，做好客户回访和预约工作。稳固一大批老客户，开发一批优质新客户。

4、售后服务是一个团队，要加强与车间和配件的沟通，以提高客户的办事效率。

作为服务顾问，我承担着客户与车间之间的桥梁角色，也是公司的门面。这个职位的重要性不言而喻。虽然这给了我很大的压力，但也激发了我的动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己不断进步，为上级领导提供满意的答卷！