能做到深入辖区了解贫困户生活状况，登记造册，建立档案;并大力配合民政、残联、老龄、双拥落实帮扶措施，协助开展了实物、现金救助。全年共登记贫困户x户，开展帮扶x次。

五、配合协助方面：

除完成本职业务工作外，本人还积极配合办事处搞好每个阶段的重心工作。

1、驻村工作：

今年我在x村驻队，驻村中全力参与了”反邪教警示教育”、环境卫生治理、十六届四中全会宣传、换届选举工作，驻村时积极配合做好群众的思想动员、政策法规宣传、维护稳定、协调组织等工作。同时在日常驻村中我能积极协助村组”两委”开展工作，面对面及时了解广大农牧民群众的所想、所盼、所求。另一方面通过驻村工作，我发现它使我得到了教育，增强了才干。

2、经济普查工作：

今年进行的经济普查工作是全国第一次经济普查，意义重大，任务繁重，需要各个部门的参与，我在今年10月被抽调参加此项工作，成为了一名经济普查指导员。因经济普查工作涉及范围广，项目多，且普查知识本人以前没有接触过，较为生疏。为此我认真阅读相关业务书籍，积极参加各种业务培训会议，遇到不懂的问题做到主动请教。经济普查全面开始后，我充分运用掌握的业务知识，坚持实事求是，确保普查质量，普查工作期间我全身心投入，严格按照要求逐步进行，现我在x村已完成了宣传动员、小区划分、地图绘制、底册填写等工作。

3、机关报刊、信件的收发工作：

做到了及时分发，没有出现丢失、遗忘。

年终工作总结个人通用版4

尊敬的各位领导：

大家好！时光飞逝，我已经在公司工作了半年。在这段时间里，我得到了各位领导和同事们的关心和帮助。我想趁此机会向大家表示最衷心的感谢！

感谢各位领导给予我信任，让我有机会成为益而益集团的一员。感谢公司给了我一个如此好的平台，我会努力学习，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

21世纪是一个快速发展、以品质取胜的时代。品质是企业的生命，也是每位员工的责任。我们不仅要拥有优秀的技术和服务，更要有卓越的品质，以树立良好的公司形象。

自从我于20__年4月21日报到以来，主要负责GFCI和LCDI机芯组件及总装的品质管理工作。从原材料入料到最终成品出货，我需要了解各原材料供应的质量情况，熟悉产品特性和客户要求。通过这半年的学习和了解，我对公司的整体运作和自身的责任有了更深刻的认识。虽然带来了一定的压力，但俗话说，有压力才有动力。我会将这些压力转化为动力，全心全意为公司的发展负责。

在益而益大家庭中，我是最新加入的一员。我会努力学习，跟上公司的发展步伐，成为一名合格的QC科长。接下来，我简要总结一下20__年的工作，并提出20__年的规划。如果有不足之处，请各位领导指正：

1、制程品质控制。

2、品质管理：建立了质量问题履历看板和IPQC品质管理看板报，对每天的不良情况进行分类明确，及时发现问题并记录下来。通过每周的品质周会，分析问题原因并预防再次发生，让巡检员每天早上与产线组长一起集合，向员工讲解昨天的问题点，增强员工的品质意识。通过在一二车间的实践，我们成功将质量问题降到了最低，产品合格率明显提升。

现场“5S”整理整顿也有了明显的改善，尤其是一车间的变化比较大。目前，流水线上的零部件和掉落在地上的零部件已经基本得到控制。虽然还没有完全消除，但现场管理人员和员工已经意识到这个问题的存在，并积极改善。

我们还建立了《GFCI&LCDI磁环、线圈加架、五金冲件培训资料》、《GFCI&LCDI机芯组件培训资料》、《LCDI总装培训资料》，对巡检员进行培训，提升了他们的个人技能。

20__年，我们接到了65次客诉，其中29次是因为机芯组件问题引起的。我们总结发现，这些问题都是由于人员疏忽造成的。这29次客诉是给我们敲响的警钟，提醒我们在处理品质问题时，巡检员的能力还不够强，在某些细节方面做得不够好。同时，也说明我们在管理方面还有欠缺，我们需要在工作中不断学习，加强专业知识。

20__年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战。我们需要从以下几个方面入手，让品质再上一层楼：

1、培训：让员工们有更好的品质意识，不能等问题发生后再来强调。从新员工培训开始，就要培养好的习惯。从认识材料、了解产品特性，让每一位员工心中有数，明确品质要求。

2、班组管理：在管理方法上体现以人为本，从思想出发，通过交流和沟通，让大家有在竞争中学习的意识，提高班组整体技能水平。强化“执行力”，坚持原则。加强与其他班组的联系，做好班组的协调工作。

3、实现一、二车间所有巡检员相互轮岗，以实现灵活调度和资源管理，提高效率。

4、推动全员执行力度，要求巡检员严格执行《质量奖惩平台》、《质量异常处理单》和《检验标准》，进行现场质量控制。

5、运用QC七大手法和SPC管制，进一步完善现场品质管理。

6、降低因机芯组件不良引起的客诉机率2%，一车间GFCI制程合格率提升至目标值的0.2个百分点，LCDI的制程合格率提升至目标值的0.2个百分点；二车间GFCI制程合格率提升至目标值的0.2个百分点，LCDI的制程合格率提升至目标值的0.2个百分点。

最后，借此新春佳节之际，我预祝各位领导新春愉快，万事如意。

年终工作总结个人通用版5

谈到大多数呼叫中心座席和质检人员之间的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过了。但是细细一想，不禁感到悲哀。大家都是呼叫中心的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席和质检之间的关系也是不平等的。比如我所在的呼叫中心，每月召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对座席进行点评，而座席则闷声不吭。质检人员一急就批评座席，座席继续无动于衷。长此以往，双方陷入了沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。

现在呼叫中心都在提倡打造服务品牌的阶段，作为现场管理人员，协调解决座席和质检之间的矛盾成为迫在眉睫的问题。我们需要的不是互相指责或者互相推卸责任，而是良好的沟通。近日，我在与座席交流中也慢慢发现了问题所在。

“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较松。同样的问题，有人不用扣，我却要扣。而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生死大权。为了一点分数而曲意讨好她们，我做不到。反正我觉得自己做的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不介意。”资深座席A感叹道。“我们每天工作那么辛苦，有时候系统故障，电话像洪水一样涌进来，客户把气撒在我们身上。为了保障接通率，我们口语就更快了，嘴巴都抽筋了，偶尔发音不标准，质检却不体谅。一天的辛苦换来的却是质检低分，真让人心寒。我尝试去跟她们反映解释，她们就说扣分都是按照质检标准来做的，不要因为个人原因找借口把我打发。最后，好像我无理取闹。跟他们沟通根本就没用，所以后来我干脆也不找他们了。”平时认真负责的座席B说。这些座席平时看着没啥意见，但在质检人员不在场的情况下，一场内部会议下来倒了不少苦水。庆幸的是，目前座席与质检之间的主要冲突也浮出水面，总结下来大致有以下四方面：

1、扣分不一致现象：同样的问题针对不同的座席却实行不一样的扣分标准。

2、质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，极大打击座席的积极性，也在无形中加大了质检人员人为把控座席分数的隐患。

3、过于强调质检评价对座席的绩效考核：目前在座席考核中，质检占比最高。只有分数高的座席受到表扬，其他座席的优点和光环却得不到关注。这对其他座席的工作积极性也产生了很大的打击，同时也加深了座席对打出低分成绩的质检人员的不满。

4、质检和座席之间的沟通出现了故障：双方资源和岗位性质的不同造成了地位的不对等，导致座席无话可说。只有质检给座席提改进建议和培训方案这种自上而下的指导关系，而座席提出的一些个人看法或者改进建设意见很难被接纳。

虽然这四个问题更多是从座席角度总结的，但问题是双方共同造成的，责任也在双方。重要的不是争论对错，而是要寻求合理的解决办法。但是直接去找质检商量这些问题的解决办法，他们的认可程度可能很低。他们可能会否认问题的存在，误会是座席恶意制造的。这很可能导致一场激烈的争吵。而且质检工作本身就很难做，质检人员也会有很多苦衷。硬碰硬是绝对行不通的。但客观而言，这些问题确实存在，不解决将会带来巨大的隐患。经过深思熟虑，我终于找到了相对恰当的解决办法。

方案1：设立质检复核申诉流程，保障座席和质检双方的权益

具体操作如下：中心给座席提供查阅其他座席质检评分和录音的权限，座席轮流担任质检成绩复核人员的角色。每天质检成绩复核时，如果发现质检扣分不一致的情况，或者座席认为质检存在主观扣分、不实事求是的情况，可以向上级负责人申诉。具体流程大致如下：