2、宿舍管理：

为改进酒店员工住宿环境，规范统一管理，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和休息环境，采取了以下措施：(1)、加强宿舍水电管理。对酒店员工用水用电进行规定，节约水电进行表扬、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。(2)、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法。根据我酒店员工宿舍的具体情况，规定每周检查两次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行晨会“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步改善。宿舍卫生比以前大有改善，秩序良好。

3、日常事务：

(1)协助做好客户维系工作：每半年对婚礼档案进行整理分类，并按照规定及时发放宾客婚礼禧金劵。

(2)酒店系统维护及协助维修工作：本酒店没有专职的网管、积极与柏高公司与外修技术人员沟通，针对电脑、网络使用过程中的多发性问题，进行咨询并协助进行维修，使电脑、打印机正常运行，提升工作效率减少了公司支出成本。

(3)报刊资料整理：每月月底对店里的大小活动、重要会议、以及员工的投稿进行整理，及时上报总部、丰富了悦报的内容。

(4)及时完成上级下达的各项任务。

个人年终工作总结9

一年的时间就这样匆匆过去了。回顾过去的一年，作为___公司的一名客服人员，我在过去的一年里尽忠职守，完成了各种客服工作任务，并在工作之余通过自我学习不断提升自己的能力，以便更好地处理工作。

回顾一年来的情况，在今年的工作中，通过领导的正确指导，我们取得了较为出色的成绩。现在，我对我在这一年来的工作情况进行总结如下：

一、加强自身的管理和工作能力

在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们不断提升自己的要求。作为客服员工，我们是与客户交流的第一线！在公司产品销售的过程中，无论客户对我们的产品和业务有任何疑惑、不满或是感谢，我们都应以良好的状态和服务态度接待客户，并为客户解决各种问题。

为此，我们必须不断加强自身的管理，并提升自己的能力和技巧！毕竟在客户看来，我们的服务就代表着___企业的形象。我们的一举一动都会影响___企业在客户心中的形象。

而在今年，我们还进行了多次培训，每一次的学习都让我们认识到自己的不足，并在工作中进一步强化自己，改进自身的能力！

二、提升服务思想和态度

除了在工作方面不断追求进步，我们的思想和服务态度也在持续锻炼！因为客服工作真的很考验人的意志。作为公司和客户交流的桥梁，我们不能因为一些意外的问题受到客户的影响！例如，在某个月份，一位客户因为迟迟没有收到货物而大发雷霆。经过查询，我得知由于一些小意外，交货时间有所延长。为了安抚这位顾客的情绪，我花费了很多心思，甚至自己也受到了些许影响。但我深知这是不可取的，因此，在接下来的工作前，我调整了自己的状态，以良好的状态面对下一位顾客。这个例子充分说明作为一名客服人员，坚定的心态和服务意识有多么重要！如果我不能妥善处理这些问题，那么我们的形象就会在客户心中大打折扣！这将是一种难以挽回的局面，甚至会影响今后的工作！

总而言之，在这一年的工作中，我们随着企业的成长不断加强自己，让自己能在工作中为___企业做出更大的贡献！

个人年终工作总结10

在公司已经度过了一年的工作，迎接全新的一年，我希望能够调整好心态，并努力成长和进步。我非常期待在接下来的生活中能够有更多的斗志。我相信未来的生活会更美好，我会努力成长和进步，为自己创造更幸福的工作。

首先，我要保持工作的严谨和认真态度。在工作中，我一直以来都非常认真地对待。我付出了很多努力来成长和进步。我希望在这份工作中能够收获成长，也期待自己能够得到想要的东西。回顾已经完成的工作，我基本上做好了自己一年的工作。虽然也遇到了一些问题，但总体情况还是不错的。我在其中得到了我非常珍惜的一切。

其次，我要提高工作能力。通过一年的不懈努力，我学到了很多东西。我在自己的努力下得到了更多的收获。在领导的指导和同事的帮助下，我对这份工作有了更多的理解，已经能够真正地做好自己的工作，并从中收获成长。现在的我在这份工作上取得了进步，证明了我在工作上的努力是值得的。我将继续保持，真正地在这份工作上成为更优秀的自己，为未来的人生做更多努力和奋斗。

对于即将到来的新的一年，我需要全身心地投入工作。对于个人而言，时机已经成熟，让自己成长，完成这份工作。对于未来的人生，我自然会更加努力，让自己有更多的成长。我相信未来的时光，我会调整好自己的心态，真正地融入到这份工作中，通过个人的努力来促成自己更好的发展。新的一年工作开始，我会调整好自己的心态，让自己在其中成长和收获。因此，我会加倍努力，在工作中付出更多，更好地完成一切工作。我相信我一定能够在其中收获更多。

在现在的岗位上，我将继续努力。我希望我的努力能够促使我在工作上取得进步，真正地在这份工作中有更好的发展。我非常期待这一天的到来。

个人年终工作总结11

一、夯实基础，温故知新，全面提高语文学习的能力。

高一阶段对学生来说是个比较重要的时期，尤其是打下一个坚实的基础非常重要，这对将来的高考作用是不可或缺的。基于这样的认识，我在教学中有意识地从最基本的字词句入手，引领学生掌握基本知识，并将学习中遇到的已在初中学过的知识点进行强化复习，然后联系所学到的新的内容，做到温故知新。由于有相当一部分学生的基础较差，学习兴趣淡薄，通过基础知识的巩固加强，诱发这部分学生的兴趣，收到了良好的效果。

二、严格按照学校的总体教学要求和目标去组织教学，抓好教学中的每一个环节。

学期初，总校和学部都根据上级教育部门的要求，制定了我校教学工作的总体目标和要求，这是教学工作的纲，贯彻落实到教学的全过程中。为了切实地提高语文课的效率和质量，从备课、上课、作业的布置与批改，到课后辅导，考试等都严格认真地按要求和标准去做，保证了教学工作的规范化、制度化、科学化，从教的方面给学生的学习提供了切实的保障。

三、尝试“问讲练”的方法，落实“自主、合作、探究”的学习方式，全面提高语文能力。

调动学生学习的主动性和积极性是很重要的，只有这样才能全面提高学生的学习能力。而“问讲练”就是适应了这一要求，学生通过自己的自学发现问题，同学相互讨论，问题明了，深入探究后，如果还有疑问，教师给予适时的点拨和讲解，这样就可以加深印象。课上以小组为单位，围绕问题展开讨论，进行评比，极大地调动了学习积极性。

四、充分利用现代化教学手段，扩大课容量，提高学生的学习兴趣，丰富活跃了语文课堂。

我校拥有先进的多媒体教学设备，因此，在教学过程中通过上网查找和自己制作语文教学的音像资料和课件，使无声的语言变得生动形象，具体可感，提高了课堂效率，取得了理想的效果。例如，在学习《雷雨》这一篇课文的时候，我就先播放了电影《雷雨》“周鲁相遇”的片段，营造出一种戏剧氛围，然后再进入课文的学习，效果就好多了。在学习“笔落惊风雨”单元，我有的是播放配乐朗诵，比如《琵琶行》，给学生一定的熏陶和感染，同时也提高了学生的朗读技巧。有时是播放依据诗词内容改编成的流行歌曲，我就从网上把这些歌曲下载下来播放给学生听，并让学生学会唱。晏殊的《蝶恋花》“槛菊愁烟兰泣露”在网上没有歌曲，但是有苏轼的《蝶恋花》“花褪残红青杏小”的演唱，我就让学生先学会苏轼这首词的唱法，再把曲调套到晏殊的这首词里，学生的学习兴趣被完全激发出来，也增加了课堂容量。将诗词教学和诗词演唱结合起来的教学方法，不仅让学生有了学习兴趣，也让学生的记忆更牢固，打破了以前诗歌教学朗读一统天下的局面。

五、开展多种语文学习活动，促进语文学习，提高语文能力。

学习语文，最重要的就是积累。因此，在抓住课堂这一主渠道的同时，还通过多种方式来提高学生语文学习的积极性。我除要求学生认真听好课做好课堂笔记，课堂笔记一周一查，学习组长查过之后班主任再查，确保每个学生的课堂笔记都保质保量地完成。还建立了《字音字形成语积累本》《作文素材积累本》，做好语文的学习积累，开展语文背诵比赛，诗歌散文朗诵比赛，号召学生积极参加。

六、认真搞好培优辅差工作，全面提高学生的成绩

两个班学生的学习程度参差不齐，因此，做好培优辅差就显得很重要了。教学中，我根据两个班不同的学风和每个学生的学习特点，在教学过程中面向全体学生，利用每一节的培优辅差课分别对优生进行强化训练，对基础较差的学生加强基础训练。

七、以高考为方向，强化高考意识，明确奋斗的目标。

高一的学生对高考都比较陌生，为此，我就不断利用各种机会向学生讲解有关高考的各种信息，介绍高考的状元经验和学习方法。还将江苏省往届的高考语文试卷的试卷结构和考试方向介绍给学生，使学生及早了解高考，明确高考的题型，树立高考的意识，做好准备。2020年的江苏高考刚刚结束，录取分数线已经出来了，我就建议学生独立自主地完成本次高考卷，评估一下自己的语文学习水平。

总之，高一语文教学工作已经告一段落，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我将在今后的工作中不断地完善自己，提高自己的语文教学水平和教学能力。

个人年终工作总结12